Exmos. Senhores,
Em 4 de Outubro de 2024 adquiri uma TV Hisense.
Passado cerca de um ano, em Outubro 2025 o aparelho começa a apresentar riscos e defeitos na imagem.
Reclamação feita junto da loja que participa ao fabricante.
No dia 28 de Outubro 2025, a Hisense pediu, por e-mail, fotos da falha, da factura e do n.º de série, o que foi de imediato facultado.
O fabricante não agendou visita ao local nem solicitou que o aparelho fosse entregue para avaliação técnica.
Após insistência minha por ausência de resposta, a Hisense responde, no dia 21 de Novembro, a informar que o "diagnóstico é quebra de painel causada externamente, fora da garantia."
Num segundo e-mail, afirma "que realmente em casos de ecrã partido, não entra como garantia, e a marca não se responsabiliza por esta averia"
O aparelho não apresenta quaisquer danos.
Em nenhuma das fotos apresentadas é possível verificar qualquer dano ou quebra no aparelho.
Após mais insistência minha, a Hisense envia duas pequenas fotos da TV com setas desenhadas pelo fabricante a indicar que, passo a citar, "Neste caso específico, tudo está perfeitamente claro: o televisor apresenta um dano físico, o que não é coberto pela garantia. O impacto é claramente visível na fotografia, que também está anexada ao mesmo relatório."
O equipamento não apresenta qualquer quebra ou danos.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 10
dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
