Reclamações públicas

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.

No dia 09.05.2025, adquiri através da plataforma da Castro Electrónica um tablet Samsung Galaxy Tab SM-P615, na cor cinzento (Mystic Grey), com a referência correspondente a esse modelo. Ao abrir a embalagem, constatei que o equipamento enviado não correspondia à cor adquirida, mas desvalorizei pois a cor do equipamento não era o main focus da aquisição. Mais tarde, ao querer utilizar a funcionalidade LTE e ao tentar insirir o cartão SIM, deparo-me com a ausencia de ranhura para cartão SIM, ou seja, o modelo entregue na caixa era non-LTE. Ao validar as informações do equipamento, o tablet entregue é um Samsung Galaxy Tab SM-P613, na cor azul (Mystic Blue), com características técnicas inferiores e distinta referência comercial. Para além da divergência de modelo e cor, os números de série do tablet e da embalagem não coincidem, reforçando a evidência de que o produto que me foi enviado não corresponde ao que comprei. Isto coloca em causa os próprios selos de qualidade que vinham na encomenda, visto que os selos são Samsung (ao qual irei também reportar esta situação posteriormente) Reparei neste erro cerca de um mês após a receção da encomenda, porque só nessa altura iria usar o LTE. Após identificar o problema, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Castro Electrónica. No entanto, o pedido de troca foi recusado. Falei com três colaboradores diferentes, sem sucesso, e sem que me fosse indicado qualquer canal de escalamento ou provedor do cliente. Vamos ser claros: O número de serie indicado na caixa não corresponde ao modelo entregue. O modelo do equipamento na caixa não corresponde ao modelo entregue O documento de garantia não corresponde ao modelo adquirido A cor do equipamento não corresponde ao modelo adquirido A troca é tão grosseira que coloca em causa a propria qualidade do processo de operação e logistico dos proprios fornecedores da Castro Electronica e deixa-me a ponderar a origem dos equipamentos - se será de facto novo ou recondicionado. Esta foi a minha primeira compra na Castro Electrónica, e lamento profundamente que tenha sido marcada por uma situação de não conformidade e por um pós-venda sem qualquer apoio ou solução ao cliente. Face à falta de resposta adequada, apresento esta reclamação para registar formalmente o ocorrido e continuarei a com as devidas ações.

Exmos. Senhores, No dia 8 de junho entreguei o meu telemovel s22 na media markt do parque nascente, para ser enviado para um centro técnico para reparar, pois começou a reiniciar sem parar. Hoje dia 4 de julho, recebo uma mensagem da loja com o relatório do centro técnico a dizer que a anomalia do equipamento não é abrangida pela garantia. Como é possível a anomalia não ser abrangida pela garantia se o equipamento ainda se encontra no terceiro ano de garantia? Comprei o equipamento a 20 de novembro de 2022 e de acordo com a legislação em vigor (DL n.º 84/2021, aplicável a contratos celebrados a partir de 2022), os bens móveis têm um período de garantia legal de 3 anos. Sendo assim, venho aqui demonstrar o meu desagrado com a situação e solicitar que revejam a vossa avaliação e confirmem a cobertura da reparação ao abrigo da garantia. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023, adquiri uma almofada Tempur original, na loja de Almada. (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Há cerca de 3 semanas, a almofada sofreu um acidente involuntário, em que teve de ser lavada. Saliento, que apenas a capa tem uma etiqueta afixada, enquanto que a viscoelástica não tem nenhuma. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a almofada não pode ser coberta pela garantia de 3 anos, por má utilização. Questionei o que cobre a garantia, responderam que apenas defeitos de fabrico, o que parece ser inusitado, tendo em conta o tempo da garantia. Peço a substituição do produto ou o seu reembolso. Tentei aceder ao Livro de Reclamações electrónico que como as etiquetas, são obrigatórios por lei, mas também não existe. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR. Informo desde já que não aceito esta troca. A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto: Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+); Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos); Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original; Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante. Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal. Não quero reembolso. O que exijo é simples: A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação. Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 15/06 adquiri um/uma televisão, da marca samsung, pelo valor de 654,08€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Hello. I placed an order on the naturitas.pt website for 52.67 euros on June 6. I still haven't received my order. The tracking shows that there's a problem with it. I have written several support requests, but have not received a response. I would like to get a refund because the waiting time is too long, and I don't think the package will arrive. Thank you

Exmos. Senhores, No seguimento da minha reclamação anterior quanto à impossibilidade de contratar remotamente o serviço de instalação de ar condicionado adquirido online, venho agora manifestar o meu desagrado e solicitar providências urgentes quanto à ausência de resposta por parte da vossa equipa de apoio ao cliente. No dia 02/07/2025, recebi um contacto da agente Ilda Campos, em nome da MediaMarkt, informando que seria possível contratar o serviço remotamente, sem a necessidade de me deslocar até uma loja física — o que muito agradeço. No entanto, mesmo após ter respondido prontamente ao e-mail demonstrando o meu interesse e pedindo o envio do link ou meio de pagamento, nunca recebi qualquer retorno subsequente. Já reiterei o meu pedido por e-mail, cobrando pela falta de resposta, mas até hoje não fui atendido. Com isso, continuo sem conseguir instalar o equipamento de ar condicionado que adquiri convosco, mesmo estando disposto a pagar integralmente pelo serviço, conforme já deixei claro. Ressalto que estamos em pleno verão, e a situação tem causado desconforto significativo, com temperaturas elevadas, sem que eu possa utilizar o equipamento justamente por falta de ação da vossa parte. Este tipo de conduta demonstra descaso com o consumidor, sobretudo após um primeiro contato em que reconheceram a falha inicial e se comprometeram a resolvê-la. Assim, exijo: Resposta imediata com o link ou procedimento para pagamento do serviço de instalação; Agendamento rápido do serviço após o pagamento; Um pedido formal de desculpas e, se possível, alguma forma de compensação pelo transtorno causado. Caso não obtenha resposta célere, serei forçado a recorrer aos meios legais e públicos disponíveis — incluindo DECO, Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes — para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo retorno urgente e resolutivo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 16 de Junho de 2025, no valor de 77 Euros, relativa à compra de sapatilhas desportivas e casuais. A encomenda foi realizada com a expectativa de ser entregue no prazo de 2 ao máximo de 4 dias úteis, conforme indicado antes da compra. Como era para ser uma prenda de anos e como estava de ferias, procedi à compra mas fui surpreendida pois o prazo foi alargado para 18 dias uteis! Nessa altura já não estaria de ferias na morada colocada na compra pelo que entrei de imediato com a Two Steps para fazer a anulação. Foram trocados variados mails a pedir a devolução e as varias respostas da Two Steps vão desde que, tinham sido adquiridos por uma outra empresa, que a encomenda estava atrasada e que não poderiam aceitar a devolução da encomenda ou restituir o dinheiro, e até ao ridículo de me dizerem para efetuar outra compra numa plataforma online! No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde a data da compra e, até à presente data, não recebi a encomenda ou a devolução do dinheiro. O compromisso com o prazo de entrega foi completamente negligenciado, e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável, sendo que o site encontra-se desde de há poucos dias em manutençao(https://twosteps.pt/)! Além disso, os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que agrava ainda mais a situação. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente. A empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e transparência é alarmante, o que me leva a questionar seriamente a seriedade da "empresa." O que agrava ainda mais a situação é o facto de, após o pagamento feito via Mbway, não ter recebido qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma irresponsável e potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes

Exmo. Srs. Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação contra a Worten, com especial referência à agente Daniela Pereira e demais responsáveis pela gestão do meu processo, relativo à compra de um equipamento de ar condicionado completo (unidade interna e externa), realizada no vosso site a 19/04/2025. Apesar de ter adquirido um conjunto completo, a Worten entregou apenas a unidade externa, sendo o produto entregue incompleto e inutilizável. Desde então, tenho tentado, repetidamente, resolver a situação através dos canais formais da Worten, sem qualquer êxito. Até à presente data, passados quase três meses, a Worten: - Não agendou a recolha do equipamento entregue incorretamente; - Não devolveu o montante pago; - Não fez qualquer contacto telefónico proativo, conforme prometido; - E, sobretudo, demonstrou uma postura de total negligência e desrespeito para com este cliente. Além da injustificável demora, venho sendo diretamente prejudicado no meu quotidiano: o equipamento foi comprado para uso imediato numa habitação sem climatização, e devido à inércia da Worten, tenho suportado temperaturas elevadas e um desconforto considerável por quase três meses. Esse prejuízo não é apenas material, mas também físico e emocional. Dessa forma, além de reiterar a exigência imediata de recolha do artigo entregue erroneamente e o reembolso integral do valor pago, EXIJO também o pagamento de uma compensação financeira pelos transtornos causados, pelo descumprimento dos prazos legais de resposta e solução, e pelo desrespeito evidente aos direitos do consumidor. Caso não obtenha uma solução concreta nos próximos 5 dias úteis, reservarei o direito de avançar com as devidas medidas legais e formais junto à DECO, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, por via judicial, para salvaguardar os meus direitos. Fico a aguardar, com urgência, um posicionamento definitivo e uma solução justa. Fernando Júnior