Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 16 de Junho de 2025, no valor de 77 Euros, relativa à compra de sapatilhas desportivas e casuais. A encomenda foi realizada com a expectativa de ser entregue no prazo de 2 ao máximo de 4 dias úteis, conforme indicado antes da compra.
Como era para ser uma prenda de anos e como estava de ferias, procedi à compra mas fui surpreendida pois o prazo foi alargado para 18 dias uteis! Nessa altura já não estaria de ferias na morada colocada na compra pelo que entrei de imediato com a Two Steps para fazer a anulação.
Foram trocados variados mails a pedir a devolução e as varias respostas da Two Steps vão desde que, tinham sido adquiridos por uma outra empresa, que a encomenda estava atrasada e que não poderiam aceitar a devolução da encomenda ou restituir o dinheiro, e até ao ridículo de me dizerem para efetuar outra compra numa plataforma online!
No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde a data da compra e, até à presente data, não recebi a encomenda ou a devolução do dinheiro. O compromisso com o prazo de entrega foi completamente negligenciado, e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável, sendo que o site encontra-se desde de há poucos dias em manutençao(https://twosteps.pt/)!
Além disso, os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que agrava ainda mais a situação. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente.
A empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online.
A falta de comunicação e transparência é alarmante, o que me leva a questionar seriamente a seriedade da "empresa."
O que agrava ainda mais a situação é o facto de, após o pagamento feito via Mbway, não ter recebido qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais.
Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma irresponsável e potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes
