Prezados,
Venho por este meio expressar o meu desagrado com a forma como está a ser tratado o meu pedido de troca/substituição de um colchão adquirido da pikolin, o qual apresenta deformação/covas, claramente caracterizando um defeito de fabrico, visto ser o segundo colchão da mesma gama com o mesmo problema, já admitido pela empresa e pelo que vejo, com imensas queixas do mesmo.
Contactei o atendimento ao cliente da pikolin para solicitar a devida análise e substituição, uma vez que o colchão se encontra dentro do prazo de garantia. Contudo, fui surpreendida com a alegação de que o problema é do estrado da cama, isentando-se assim da responsabilidade. Informo que o estrado encontra-se em condições (também dito pela pessoa que veio fazer as medições, que estava na zona verde do medidor) e é compatível com o colchão, conforme as recomendações de uso da garantia pikolin. Além disso, a existência de defeito no colchão não pode ser descartada apenas com base em suposições/ fotos.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, os bens móveis (como colchões) vendidos em Portugal têm garantia legal de dois anos (a garantia pikolin são de 3 anos, sendo que tenho uma extensão dessa mesma garantia de 5). É obrigação do vendedor assegurar a conformidade do bem com o contrato durante esse período, reparando, substituindo ou reembolsando o consumidor, conforme o caso.
Desta forma, peço a substituição imediata do colchão defeituoso, sob pena de levar a situação às entidades competentes, como a DECO – Defesa do Consumidor e o Livro de Reclamações Eletrónico.
Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema, antes de proceder com reclamações formais.
Com os melhores cumprimentos.
CM1171016020000 Colchão AMELIE CM 11710 - 160x200
Data de compra: 19/02/2024
