Assunto: Pedido de intervenção urgente – SHEIN não atualiza morada nem responde
Sou sócia da DECO PROTESTE e venho pedir apoio urgente devido a um problema com a loja online SHEIN.
Após atualizar a minha morada de entrega na área de cliente, reparei que os artigos continuam a ser enviados para a morada antiga (o meu antigo local de trabalho), onde serão recusados por motivos pessoais. Já tentei, sem sucesso, contactar a SHEIN por todas as vias:
– Chat ao cliente (só responde um robô sem utilidade prática);
– Número de telefone (ninguém atende);
– Emails de contacto (ambos rejeitados automaticamente);
– Contactei a transportadora, que confirmou que só com ordem da SHEIN pode redirecionar a entrega.
O próximo artigo está prestes a ser entregue. Se for enviado para a morada errada, será inevitavelmente devolvido, e posso vir a sofrer prejuízo, além do constrangimento pessoal. Exijo o reembolso total, sem custos, caso isso aconteça, e peço que a DECO intervenha imediatamente junto da SHEIN para corrigir esta situação.
Acrescento ainda que a atuação da SHEIN pode configurar violação dos direitos básicos do consumidor, nomeadamente:
– Direito à informação clara e acessível, previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º);
– Direito a alterar ou retificar dados pessoais, incluindo a morada de entrega, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679, artigo 16.º);
– Obrigação de disponibilizar meios eficazes de contacto, consagrada no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigos 4.º, 5.º e 7.º);
– E ainda, possível prática comercial desleal, ao impedir o contacto humano em caso de conflito ou erro, violando o Regulamento (UE) 2019/1150, aplicável a plataformas digitais.
A SHEIN não está a disponibilizar nenhum canal funcional de apoio ao cliente, o que considero grave, inaceitável e contrário à legislação em vigor.
Dados relevantes para análise:
Nome: Marta Assunção Francisco Lourenço
Contacto: 966 242 373
Email associado à conta SHEIN: marta_lourenco79@hotmail.com
Número(s) da encomenda: Uma encomenda foi repartida em várias...basta indicar todos os artigos pendentes de entrega.
Até solicito que posso aguardar que todos os artigos estejam disponíveis e enviar tudo numa única encomenda...ou para a minha morada que consta da minha informação de cliente ou enviar para um posto CTT próximo da minha morada...tudo menos enviar algo para o meu antigo local de trabalho...seria uma situação muito delicada para mim que não saí de forma amigável de lá...
Agradeço o vosso apoio jurídico e intervenção o mais brevemente possível.
Com os melhores cumprimentos,
Marta Assunção Francisco Lourenço
