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Reclamação sobre qualidade das lentes – Pedido de resolução
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na loja Wells, cujas lentes foram fornecidas pela vossa marca, Shamir. Adquiri os óculos há cerca de dois anos, sendo que sempre os utilizei e mantive com o devido cuidado, conforme recomendado pelos profissionais da loja e de acordo com as boas práticas de conservação. No entanto, atualmente as lentes encontram-se visivelmente danificadas, apresentando sinais de degradação. Fiquei, por isso, surpreendido com a resposta negativa da marca ao pedido de substituição ou reparação das lentes, especialmente tendo em conta que se trata de um produto de qualidade superior, de uma marca reconhecida e que deveria assegurar uma durabilidade condizente com esse posicionamento. Considero esta situação inaceitável e, como consumidor, sinto-me lesado pela falta de apoio pós-venda e pela ausência de responsabilidade relativamente à durabilidade e qualidade do produto fornecido. Venho, assim, solicitar a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução que possa compensar os danos verificados, seja através da substituição das lentes ou de outro meio adequado. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e favorável à resolução deste assunto.
Datas de entrega
Exmos. Senhores, (Encomenda no Mercadão - 29jun2025 - Prazo de entrega) Sendo eu cliente do Pingo Doce há muitos anos, aderi há muito tempo ao V/ serviço de entregas Mercadão. O serviço sempre funcionou bem e a disponibilidade e flexibilidade dos entregadores sempre foram um fator diferenciador em relação aos serviços de entrega de outras empresas de grande distribuição. Subitamente, fui surpreendido que o serviço de entrega iria ser (e foi) descontinuado na miza área de residência. Como faço compras semanalmente, tento sempre verificar se já é possível a entrega na minha residência, o que não tem sido possível, até hoje. Com efeito, constatei que o serviso de entrega estava já disponível para a minha residência pelo que fiz a encomenda das minhas compras para a próxima semana. Ao sair para pagamento e agendamento da entrega vejo uma nota na V/ página a informar que, caso quisesse a entre HOJE teria de pagar um valor suplementar de €3,42. Como não são encomendas urgentes, pretendi agendar a entrega para a próxima terça-feira, dia 1 de julho, por ser o dia que me é mais conveniente. Para meu espanto, constato que a primeira data disponível para entrega seria apenas no dia 5 de julho, isto é, daqui a uma semana!!! Como se isso não bastasse, liguei para a V/ linha de apoio ao cliente a perguntar o que é que se passava e fui atendido por uma pessoa (mulher) muito mal disposta, que insistia em não me ouvir e que repetia que o serviço de entregas não era do Pingo Doce mas de uma outra empresa ao que eu sempre retorqui que essa informação não está na página da internet onde apenas consta o logótipo do Pingo Doce e a referência a Pingo Doce. Após esta conversa com pessoa mal educada, a V/ operadora disse-me que iria facultar o número de telefone da empresa transportadora para eu "averiguar" a situação ao que eu respondi que não queria númeero nehum pois quem tinha de obter informação e esclarecer o cliente e não o cliente ter de andar a contactar terceiros, que nem sequer sabe quem são, pois o meus contrato é com o Pingo Doce e não com essa empresa. Resposta: a "gentil e disponível colaboradora" do serviço ao cliente (só pode ser ironia colocar uma pessoa com essa qualidades no atendimento ao cliente) desligou-me a chamada enquanto eu estava a falar. Resultado, fiz compras no Auchan, e vêm entregar as compras na terça-feira. Aguardo respostas, caso entendam que sou merecedor das mesmas, o que, tendo em conta o desempenho do serviço de atendimento ao cliente me suscita algumas dúvidas. Já agora, como, de acordo com a informação obtida aquando ligação a chamada terá sido gravada (29jun2025 às 13:51) podem sempre ouvir a gravação e considerar o desempenho do serviço em futura avaliação do desempenho da funcionária. Sem mais Mário José Macedo Cumprimentos.
RESUMO – FALHA REPETIDA DO SISTEMA ESP – MERCEDES SPRINTER BFG1106
RESUMO – FALHA REPETIDA DO SISTEMA ESP – MERCEDES SPRINTER BFG1106 Em outubro de 2024, levei a minha viatura Mercedes Sprinter (matrícula BFG1106, VIN: WDB9066331S524269) à oficina Mercedes-Benz Santogal Sintra devido à ativação da luz de aviso do sistema ESP, da luz de motor e para realizar uma revisão geral programada. Fatura: €3.427,97. Foram substituídos vários componentes (reparação do sistema ESP, unidade hidráulica, sensor de pressão, bomba da direção, fluido de travões, filtros de óleo e combustível). Após apenas 30 km de condução, ambas as luzes voltaram a acender. Foi-me informado que alguns cabos não tinham sido devidamente ligados durante a intervenção. Em junho de 2025, após 7.000 km, o mesmo problema voltou a ocorrer. Fatura: €633,68. Foram substituídos o módulo da coluna de direção (MRM) e o cabo espiral. A comunicação com a oficina foi difícil. O pedido de viatura de cortesia foi recusado, e foi negada a cobertura pela garantia. O relatório de diagnóstico e a justificação só foram enviados após insistência (email datado de 03/06/2025). Tive custos com estadia em hotel e combustível. Após apenas 320 km, em 06/06/2025, a luz ESP voltou a acender. Em 27/06/2025, a luz do motor reapareceu. Enviei uma reclamação formal à Santogal no dia 12/06/2025, com um prazo de cinco dias úteis para resposta. Até à data, não obtive qualquer resposta. A 18/06/2025, levei a viatura à Mercedes-Benz Coimbra. Após testes completos, confirmaram que a falha era a mesma verificada em junho. Foi emitido um relatório de diagnóstico gratuitamente. Prejuízos sofridos: ●Reparação de outubro 2024: €3.427,97 ●Reparação de junho 2025: €633,68 ●Estadia em hotel: €93,57 ●Combustível: €113,62 + €117,57 ●Perda de 4 dias úteis de trabalho: €1.000,00 ●Tempo, stress e impacto na vida pessoal e profissional Solicito o reembolso total das duas intervenções, compensação por todas as despesas relacionadas e uma declaração formal da Mercedes-Benz reconhecendo a falha de ambas as reparações e identificando claramente a origem técnica do problema. Esta é a minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de avançar com ação judicial.
Devolução de valor de encomenda não recebida
Exmos. Senhores Em 27.10.2024 fiz uma encomenda com a referência 873906998 (A3217760 Banco de armazenamento de jardim madeira de acácia ) no valor de 146,59 €, pago por transferência bancária. No site, durante muito tempo, o seguimento da encomenda indicava "em trânsito", pela SEUR. O artigo nunca chegou pelo que iniciei uma troca de e-mails com a vossa empresa no sentido de cancelar a compra e reaver o valor, já que o telefone telefone de contato nunca é atendido. A 05.02.2025 foram-me solicitados os dados bancários para procederem à devolução. A 18.03.2025 foi-me respondido, por e-mail que tinham recebido os dados bancários . Voltando a questionar sobre o assunto, a 04-06-25 deram-me outro endereço de contacto (postvenda@allzone.es)por onde voltei a expor a situação não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Mais informo que esta queixa vai ser feita no livro de reclamações on-line e na ausência de solução apresentarei queixa na polícia, por burla,
2 encomendas: 1 não recebida e outra sem o dinheiro da devolução
Exmos. Senhores, No dia 2 de junho, fiz uma encomenda e o respetivo pagamento (0015-WYFZML). Quando estava a conferir a fatura apercebi me que tinha me esquecido de adicionar 1 artigo, então cancelei imediatamente. E fiz uma nova, com os artigos todos (0015-JENDZ8) e respetivo pagamento. Como só me responderam a cerca do cancelamento 2 dias depois, disseram que o pedido já estava na posse da transportadora e que eu tinha de rejeitar a encomenda para me devolverem o dinheiro. Então foi o que fiz. Enviei inúmeros email ao apoio e ao chatbot e todos os dias tive de explicar a situação para que me dissessem algo de novo. Já me pediram o iban mais do que 1 vens e ainda nada, sendo que a primeira vez que enviei foi no dia 4/06. Na quarta feira dia 25 inclusive enviei novamente e responderam que a encomenda correta. “ Neste momento, ainda não temos uma nova previsão de entrega, pois estamos a aguardar uma atualização por parte da transportadora responsável. ” e que a encomenda que cancelei iam proceder ao reembolso manual e pediram que eu enviasse o meu iban. Respondi ao e-mail com o documento solicitado outra vez. Não sei se eles receberam, pois não disseram mais nada. O prazo de entrega era até dia 16 de junho. Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda correta, sem o dinheiro na minha conta e sem uma resolução do problema. Cumprimentos.
Encomenda não recebida, nem valor pago reembolsado.
Exmos. Senhores, No Natal passado comprei um ferro de engomar e de passar roupa ao Aliexpress. Já passaram meses e ainda não tive o produto, nem reembolso do dinheiro cobrado. Cumprimentos.
Suposto defeito de fabrico num veículo novo
Exmos. Senhores, A situação é a seguinte, o veículo foi comprado novo e logo nos primeiros meses até ao dia de hoje, sendo este datado de 27/06/2024, o ar condicionado começou a funcionar mas só deitando ar quente mesmo estando na temperatura mínima, logo de seguida deslocamos ao stand para que nos pudessem ver o que se passava, dessa altura para cá já esteve na oficina do stand em questão por 5 vezes, é sempre dito que está resolvido e nunca está, já tendo voltado inclusive uma das vezes, logo que de lá saiu passado alguns minutos e poucos kms. Quando foram questionados disseram que devia ser problema de origem e que nunca seria trocado por um veículo novo, no entanto a nossa questão é, se continuarmos com o carro iremos estar sempre sem ele porque nunca é resolvido e é um carro novo que nos faz falta todos os dias e a garantia chegará um dia ao fim e depois? Saira do nossa carteira. Gostávamos de ajuda para saber se é possível que troquem por um novo ou qual o procedimento que devemos seguir. Obrigada! Cumprimentos.
RECOMPENSA NÃO RECEBIDA
Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que como comprovativo em anexo, digitalizei 3 códigos dodot sensitive para ter acesso á campanha em vigor da Dodot VIP e até agora não obtive nem a recompensa nem resposta. Enviei e-mail e recebi a seguinte resposta: ##- Não escreva abaixo desta linha -## Olá, Obrigado por entrar em contacto! Aviso importante: Não estamos a monitorizar ativamente este endereço de correio eletrónico para novos pedidos de informação Para enviar a sua consulta, visite: https://support.dodot.com/hc/pt. Ao visitar o link, preencho todos os campos obrigatórios de preenchimento e não dá para submeter o formulário. Fico aguardar assim uma resposta Disponível em caso de dúvidas, Deixo os meus melhorem cumprimentos,
Empresa de B.U.R.L.Õ.E.S
Faz hoje 1 semana que deixei aqui uma reclamação sobre a Falcon Outlet, coloquei na DECO e a próxima será uma denúncia na ASAE, pois foram longe demais! Enviei email, atrás de email, ninguém responde, não recebi mada e fiquei sem dinheiro. Tenham atenção esta Empresa é uma Fraude. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
Assunto: Reclamação – Equipamento avariado em garantia (Confortec CF8614LSINV)
Exmos. Senhores, No dia 29/01/2024, adquiri através da loja online da Conforama uma máquina de lavar e secar roupa da marca Confortec, modelo CF8614LSINV, que se encontra atualmente dentro do período de garantia de 3 anos. Possuo a fatura de compra e toda a documentação necessária. Infelizmente, o equipamento encontra-se avariado, apresentando o erro E64. A máquina não gira o tambor, não puxa água e deixou de funcionar por completo, impossibilitando a sua utilização. No dia 26/06/2025, entrei em contacto com a Conforama para reportar a situação. Desde então, tenho recebido informações contraditórias: – Uma operadora informou que seria contactada por um técnico em 72h; – Outra afirmou que o prazo varia entre 2 a 4 semanas; – Contactei ainda a empresa Telefac por email (sem resposta) e por telefone, sendo-me dito apenas para “aguardar”. Já passou quase um mês sem qualquer resolução, o que me causa grande transtorno, especialmente tendo um filho bebé. A falta de resposta e a demora na assistência estão a violar claramente os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma solução imediata e eficaz, nomeadamente: – O envio urgente de um técnico para reparação, ou, – A substituição da máquina por uma nova, ou, – A devolução integral do valor pago. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Carina Albernaz Policarpo Cunha
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