Exmos. Senhores,
Em 12/06/25 fiz uma encomenda (#0015-REPXY3) da Emma pelo valor de 1521 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/25. Contudo, ainda não foi entregue.
Ninguém da transportadora tentou contacto, e o status da encomenda no site da Emma continua como "levantamento agendado" desde o dia 13/06.
Antecipando a possibilidade de atraso (tendo em conta que estarei ausente do país e só retorno em outubro), entrei em contato com a Emma vários dias antes do prazo limite, alertando que o status no site continuava inalterado e solicitando confirmação do código de rastreio, bem como uma previsão realista do prazo de entrega. Em todas as interações, o serviço de apoio da Emma evitou responder objetivamente às minhas perguntas e limitou-se a informar que a entrega ocorreria dentro do prazo, mesmo quando já era evidente que a transportadora não havia sequer levantado a encomenda.
A Emma informou que a transportadora seria a Rhenus, fornecendo um código de rastreio que não é reconhecido no site da transportadora. Solicitei mais de uma vez a verificação deste código e a confirmação do linha correto, mas não obtive qualquer resposta clara e objetiva. Se esquivam em me responder isso.
O atendimento da Emma tem se revelado ineficaz, repetitivo e sem qualquer resolução prática. A empresa não assume a responsabilidade pelo atraso e sequer disponibiliza uma número de telefone para contacto direto (tudo tem de ser feito pelo e-mail).
Estamos em junho, tenho viagem marcada e só voltarei à Portugal em outubro. A não entrega da encomenda compromete seriamente a minha situação.
Solicito:
1 - Confirmação do paradeiro da encomenda, com código de rastreio e link corretos.
2 - Indicação de nova data de entrega. Realista.
