Reclamações públicas

Fiz uma encomenda e, antes da entrega, ligaram-me para confirmar a data e os dois contactos associados. Inclusive, perguntei se não seria melhor colocar o segundo número como principal, já que eu não estaria em casa. A funcionária garantiu que não havia necessidade, pois o número já estava registado e confirmado. No entanto, no dia da entrega, ninguém entrou em contacto com o segundo número conforme combinado. Resultado: a encomenda voltou para trás, e agora querem cobrar mais 40€ para uma nova entrega. Estou extremamente desapontada com esta situação. Sempre gostei e confiei na Homy Casa, mas depois desta experiência, sinceramente, deixei de ter vontade de comprar novamente. É inaceitável o cliente ser prejudicado por uma falha que não foi sua.

Boa tarde, Fiz uma compra de uns tenis adidas no dia 25/08 na Ginova. Depois da encomenda feita e paga recebo um e mail a dizer que o produto era comercializado por uma empresa parceira, a Smooth saturday. A encomenda demorou mais de um mês a chegar mas ontem 07/09 lá recebi e percebi que o artigo é contrafeito. Tentei entrar em contacto telefónico com a ribermanos sem sucesso, tentei devolver o artigo mas o site não aceita a minha senha nem me envia e mail para recuperar nova. Enviei um e mail à empresa ginova e esta responde que não se responsabiliza e que tenho de contactar a empresa parceira deles. Se comprei o artigo à ginova não tenho de falar com mais ninguém. Só quero devolver o artigo e ser receber o valor que paguei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a loja Gilola (Matosinhos), por incumprimento dos direitos do consumidor. Em 22/07/2023 adquiri um vestido (valor 40,80€), pago via MBWay, para o número 912950783 (por indicação telefónica da Gilola) do valor de 40,80€. Recebi o artigo e como não se adequava à minha forma, solicitei intenção de reembolso no dia 31 de jullho através do envio de email e através do messenger do facebook da Gilola. Fiz várias tentativas telefónicas e o número estava constantemente desligado ou não atendiam. No final do mês de agosto, enviei novas mensagens através do messenger, em que a gilola confirmava a receção do vestido, respondia que iria efetuar a devolução do dinheiro e qual o método que eu pretendia, eu respondi que queria receber através do Mbway e até ao momento não me restituírem o dinheiro. Consegui que me atendessem no início de setembro via telefónica e disseram que estavam com um problema informático. Até hoje, continuo sem receber o valor da devolução. Em suma, nem vestido e nem dinheiro. Solicitei devolução dentro do prazo legal, no dia 31/07/2023, tendo enviado o artigo de volta. A loja confirmou a receção e o compromisso de reembolsar, mas nunca o fez. Já passaram mais de dois meses sem restituição do valor, apesar de múltiplas tentativas de contacto. Em anexo envio: Comprovativo de pagamento via MBWay; Cópias de emails e mensagens trocadas com a loja; Reclamação efetuada no Livro de Reclamações eletrónico.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2023 adquiri Óculos com lentes Shamir por 1088.40€. A referência da encomenda é "3277 - Optivisão Telheiras. Sucede que este apresenta defeito: superfície das lentes com riscos (no acto de aquisição foi dito as lentes tinham tratamento anti-risco). Comuniquei-vos o problema, em 04/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta qualquer anomalia. Exijo a substituição do produto defeituoso ou a reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Boa tarde, O carro dos meus pai ainda em período de garantia acendeu uma luz que indicava uma anomalia, deslocar-se à KIA que da indicação de que o carro não pode circular e que só conseguem ver o carro um mês e meio depois da entrega pois tem de ser alguém que está designado para o efeito. Posto isto não dão carro de substituição nem soluções apenas deixam pendurados os clientes que dependem de carro para trabalhar e que continuam a pagar as prestações sem usufruir do carro que compraram. Uma falta de respeito e empatia para com o cliente. Também eu tenho um KIA e fui eu que convenci os meus pais a comprar um, que má decisão... KIA nunca mais foi mesmo uma desilusão mesmo que tenha sido a primeira vez a ter problemas foi um problema demasiado grave para voltar a confiar nesta marca.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu pedido de reparação de uns AirPods, efetuado junto da Worten. O pedido foi indevidamente cancelado, com a justificação de que já teriam decorrido mais de 2 anos desde a compra, não estando assim o produto abrangido pela garantia. No entanto, de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), para bens móveis adquiridos após 1 de janeiro de 2022, o consumidor tem direito a 3 anos de garantia legal, e não apenas 2. Deste modo, solicito esclarecimentos sobre a razão do cancelamento da reparação, uma vez que o prazo de 3 anos de garantia ainda não expirou no meu caso. Peço igualmente que o meu pedido de reparação seja reavaliado e tratado em conformidade com a lei. Aguardo resposta por escrito e a devida resolução desta situação.

nao cumpriram o prazo de entrega no dia 6-10-2025, foi entregue dia 7-10-2025, nao recolheram o artigo, frigorifico combinado antigo na altura da entrega do artigo novo frigorifico combinado

Venho deixar registo da minha experiência com a loja [Nome da Loja], que foi altamente decepcionante. Após receber um teclado comprado na loja, verifiquei que algumas teclas não funcionavam e uma tecla estava solta. Contactei a loja para reportar o problema, mas rapidamente percebi que a comunicação seria complicada. A loja respondeu de forma condescendente e arrogante, alegando ter fotos do teclado antes do envio e sugerindo que a culpa seria minha, mesmo sem qualquer prova concreta da minha parte. Foi-me dito que, apesar de admitir a possibilidade de problemas no transporte, não poderia reclamar a flex danificada porque não enviei fotos no momento da entrega. Apesar de eu explicar a situação de forma clara e educada, a loja manteve-se inflexível e encerrou o processo, demonstrando um total desrespeito pelo cliente e pela resolução de problemas legítimos. A comunicação foi não só rude, como recheada de ironia e arrogância. Deixo este alerta a outros consumidores: o serviço ao cliente desta loja é deficiente, e qualquer problema com o produto tende a ser ignorado ou desvalorizado, mesmo quando existe um defeito evidente. Resumo: Produto recebido com defeito (teclas não funcionavam, flex danificada). Atendimento arrogante e condescendente. Reclamação encerrada sem solução. Cliente deixado sem alternativa ou apoio. Espero que a Deco Proteste sirva como plataforma para alertar outros consumidores sobre esta experiência.

Exmos. Senhores, Em 01/10/2025 adquiri um de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 79,93€ cada (encomenda nr.AOKKNYNZH , cfr. Consta do email recebido em 01.10.2025). O pagamento no valor de 79,93€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 01/10/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Paguei €300 pela reserva se um veículo e esse valor não me é devolvido até o momento, e estou sendo ignorado pela empresa e pela pessoa que atendeu Sany Cunha