Recusa de entrega de prescrição

Estimada Beatriz Capucho, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o facto de ter partilhado connosco a sua experiência. Lamentamos sinceramente a situação que descreve e o desconforto que possa ter sentido durante a sua visita. Agradecemos também o seu reconhecimento relativamente ao acompanhamento prestado pelo optometrista durante a consulta. Ainda assim, lamentamos que a experiência global não tenha correspondido às suas expectativas, nomeadamente no que diz respeito à disponibilização da prescrição e ao atendimento prestado posteriormente. Para que possamos analisar devidamente o ocorrido e encaminhar a sua exposição para a equipa responsável, pedimos, por gentileza, que nos indique em qual das nossas lojas realizou a consulta no dia 3 de março de 2026. Assim que tivermos essa informação, daremos seguimento imediato à sua reclamação junto da loja em questão, de forma a esclarecer a situação. Agradecemos desde já a sua colaboração e permanecemos inteiramente ao dispor. Com os melhores cumprimentos, Customer Care Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas aos destinatários, não podendo o conteúdo da mesma ser alterado. Se a recebeu por erro, solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não existe renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro ou dificuldades técnicas de transmissão