Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico (Encomenda número 63040985 ) com a Worten com recolha do frigorífico velho. A entrega/recolha ficou para 21 de Novembro de 2024. No dia que trouxeram o frigorífico não recolheram o velho pois tinha um pouco de gelo no congelador. Questionei como seria o procedimento neste caso e os técnicos garantiram-me que seria contactada pela Worten para dar seguimento ao agendamento da recolha do frigorífico para outra data. A Worten não me contactou. Decidi contactar eu a Worten e marcar uma nova data de recolha para 29 de Novembro. Chegou o dia que marcámos e não veio ninguém recolher pelo que liguei de novo à Worten que me disse que houve alguma falha de comunicação entre a Worten e a empresa de recolha e marcámos então uma nova data para 10 de Dezembro. Chegou o dia que marcámos e novamente não veio ninguém recolher, pelo que liguei novamente à Worten, cordialmente expliquei a situação ao operador que novamente me explicou ter havido uma falha de comunicação e marcámos nova recolha para 28 de Dezembro. Adivinhem… 28 de Dezembro chegou e ninguém veio recolher o frigorífico. Pacientemente liguei de novo à Worten, expliquei de novo toda a situação ao operador que, novamente me disse o mesmo que os anteriores. Marcámos nova recolha para 4 de Janeiro e pedi para fazer uma reclamação pela Worten, que me foi dito que me iriam contactar relativamente a esta reclamação. Além de não ter sido contactada também (acho que já sabem o que aí vem) chegou dia 4 de Janeiro e, novamente, ninguém veio recolher o frigorífico… Tive bastante paciência e houve literalmente 4 tentativas após a entrega inicial do frigorífico novo. Serviço completamente a roçar o ridículo, até para quem tenta entender que existem sempre falhas em todo o tipo de serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a página Party_baby_kids. É uma página que recebe o dinheiro e não envia a encomenda. Fiz uma encomenda no dia 4/12/2024 de uns ténis no valor de 25€, fiz o pagamento imediato por mbway e assim que receberam o dinheiro não disseram mais nada. Até à data não enviaram encomenda, nem fazem a devolução do dinheiro. Se forem novos clientes, respondem logo, mas para resolver os assuntos pendentes vêem as mensagens e não respondem. Fica o alerta. Não comprem nesta página! Já foi apresentada queixa na PSP. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei fazer a troca de um produto na loja do Boticário no Centro Comercial Amoreiras em Lisboa dentro do prazo de 30 dias previsto no talão. O produto foi comprado dia 22 de dezembro de 2024 e tentei fazer a troca no dia 10 de janeiro de 2025. O pedido de troca foi recusado uma vez que a funcionária alegou que o embrulho estava aberto. Um embrulho de cartão continha um creme hidratante e uma loção de corpo e nenhum deles estava aberto (as embalagens estavam intactas). A única coisa que abri foi o embrulho de cartão que continha as embalagens, dado que no momento em que me foi oferecido o presente, abri o embrulho, como é hábito. Será que a marca tem legitimidade para recusar a minha troca sendo que nenhum dos produtos tinha, de facto, sido usado ou aberto? Desde já agradeço a atenção prestada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Worten Incumprimento Contratual Grave Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten devido ao grave incumprimento do contrato relacionado com a aquisição e instalação de uma cozinha na minha casa que estou a terminar, situação que tem causado sérios prejuízos à minha vida pessoal e familiar. Após cumprir todas as minhas obrigações contratuais, incluindo o pagamento do sinal e do valor total para entrega e instalação, os serviços da Worten têm sido marcados por falhas graves: Atraso na entrega: A entrega da cozinha, inicialmente prometida para outubro, ocorreu apenas em dezembro. Instalação incompleta: Até à presente data janeiros 2025 , a cozinha permanece por concluir, devido à falta de peças essenciais e da pedra da bancada e avaria em eletrodomestico. A instalação está completamente parada há semanas. Esta situação é inaceitável e configura um desrespeito total para com o consumidor. Além disso, a ausência de comunicação e resolução por parte da Worten demonstra uma falta de profissionalismo e de compromisso com os clientes. sobre o eletrodomestico avariado a worten pediu para eu ir a loja trocar mas chegando ao local indicaram que nao o troca pois nao tem nenhum ao mesmo preço. deu-me um vale no valor do mesmo e eu aguardava que me trocassem o eletrodomestico. hoje ligaram para mim e indicaram que eu nao fui trocar o eletrodomestico mas si o fui devolver mentindo em toda esta situaçao. Impacto Direto: Devido ao estado inacabado da cozinha, não posso mudar-me para a minha casa, o que tem causado prejuízos materiais e transtornos incalculáveis. Exposição Pública: Dado o desrespeito e a ausência de qualquer resolução ou resposta, informo que, além de registar esta reclamação no Livro de Reclamações, exponho publicamente esta situação nas redes sociais e em todos os canais possíveis, para alertar outros consumidores sobre o tipo de tratamento que recebi por parte da Worten. nao tendo qualquier força para obrigar a worten a terminar os trabalhos exponho esta reclamação publicamente. Verifico que o consummidor nao tem direitos e que estas grandes superficies fazem o que querem., obrigam a assinar contratos, pagar antecipadamente e nao cumprem com as obrigaçoes Cumprimentos.

No dia 16/11/2024, comprei um par de sapatilhas da marca Fila na loja Sport Zone (centro comercial Glicínias, Aveiro). Após apenas 8 dias de uso, as sapatilhas começaram a apresentar problemas graves, como buracos na língua (parte interior), desgaste na parte da frente e rasgos junto ao tornozelo. Esses problemas evidenciam claramente a baixa qualidade dos materiais utilizados na fabricação do produto. No décimo dia após a compra, desloquei-me à loja para registrar a reclamação. As sapatilhas foram entregues com a caixa original, e a funcionária que me atendeu aceitou a queixa, informando que encaminharia o produto para análise da marca e que o processo poderia levar cerca de 30 dias. No entanto, até o dia 07/01/2025, não recebi nenhum contato da marca ou da loja. Fui novamente à Sport Zone para verificar o andamento da reclamação e, para minha surpresa, fui informada que a marca não reconheceu o defeito e que a garantia não cobriria os danos. Durante o atendimento, as sapatilhas foram entregues sem a caixa original, e ao questionar sobre isso, a funcionária respondeu que não sabia do paradeiro da embalagem. Relativamente à reclamação, a resposta formal da loja foi a seguinte: "Após análise, verificamos que as sapatilhas apresentam vários buracos na língua e sinais de desgaste por fricção na zona do tornozelo. A garantia destina-se apenas a defeitos de fabrico e, neste caso, trata-se de dano causado por uma utilização inadequada." Diante dessa situação, surgem as seguintes perguntas: - É razoável que um par de sapatilhas de €40, de uma marca como Fila, dure apenas 10 dias, com utilização ocasional? - Como é possível um tornozelo causar rasgos em sapatilhas, se os materiais fossem de qualidade adequada? - Qual a razão para que a Sport Zone não garanta a recolha adequada de produtos que claramente apresentam problemas de fabricação ou qualidade? Aguardo uma resposta satisfatória e a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Infelizmente também fui enganada pela " https://www.outletshoesportugal.com/ " Efectuei uma compra no dia 01/01/2025, a forma de pagamento foi pedido os dados do meu cartão, o dinheiro foi retirado, esperei pelos 3 dias para receber um código de rastreio que até hoje ainda não recebi. E não o irei receber, pelas queixas que vejo sobre o site. Gostaria imenso de reaver o meu dinheiro de volta, tenho o comprovativo da compra, no valor de 94€. Infelizmente no comprovativo não existe uma referência, só o nome o do comerciante "ESTELLECOTE". Não sei o que fazer neste momento, já tentei resolver a situação com a empresa Rockport que fica nos EUA, mas eles não se responsabilizam visto que o site, " https://www.outletshoesportugal.com/ " , é um site de terceiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda online, com data prevista de entrega de 48 horas. Após pagamento, recebo confirmação da encomenda, por email, mas com nova data de entrega prevista- 26 de dezembro. Tratando se de um presente de natal, a nova data não me interessava. Liguei durante o próprio dia 6, para a linha apoio cliente, a solicitar o cancelamento da encomenda. Até ao dia de hoje ( 10 de janeiro de 2025), e apois várias tentativas pela linha de apoio cliente, continuo sem receber o valor do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a loja no dia 2 de janeiro sobre um pedido duplicado. Disseram que iriam passar para o setor responsável, mas nunca mais soube de notícias. Eis que hoje, dia 10 de janeiro, os pedidos chegaram (# 2002421814 e #2002421813) em minha residência, mas ambos estão faltando um mesmo artigo: Missha Perfect Cover BB Cream SPF42, tom 21. Não há qualquer informação sobre se os itens serão enviados separadamente ou se o valor deles será reembolsado. A falta de assistência da loja está me deixando de cabelo em pé. Gostaria de saber o que será feito em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos Srs., Fiz uma aquisição de vários produtos na SKLUM no dia 28 de Novembro 2024 no total de 2.104,64 €. Especificamente: - 4 cadeiras de jantar - 1 mesa de jantar - 2 poltronas - 2 camas - 1 sofá O número da minha encomenda é o SJNWTJAGX. Na compra dos produtos a informação online indicava que todos os produtos seriam enviados entre 5 a 7 dias, com excepção de 1 produto que indicava ser enviado entre 7 a 10 dias. No entanto, hoje é dia 10 de Janeiro de 2025 e não recebi nenhum dos produtos. A empresa tem um péssimo serviço de apoio a clientes. O número que indicam no site tem apenas uma gravação não sendo possível falar com ninguém e o WhatsApp é um bot, não sendo possível falar com uma pessoa. Foi a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa. Após vários emails durante o mês de Dezembro 2024 a tentar saber o estado da encomenda, as respostas eram lentas (em média 5 dias por cada email) e não existia uma resposta concreta relativamente a quando os produtos seriam enviados. No dia 30 de Dezembro de 2024 (1 mês após ter realizado a compra e não saber o estado da encomenda e a empresa não ter auxiliado em saber o porquê do atraso), resolvi cancelar a encomenda e pedir o reembolso do dinheiro. No dia 3 de Janeiro 2025 pelas 10:47 recebo um email da empresa a indicar que o problema tinha a ver com um dos produtos (a cama Samira ) já não estar disponível, e se queria trocar este produto por outro em vez de cancelar. No mesmo dia pelas 11:42, respondo então a indicar que pretendo trocar por outra cama que tem uma diferença de 20 euros , no entanto a minha expectativa é que seja a empresa a assumir o custo por todo o transtorno e péssimo serviço prestado. Apesar de eu ter respondido logo de imediato no dia 3 de Janeiro 2025 (em menos de 1 hora após ter recebido o email da SKLUM) com a indicação para fazerem a troca por outra cama, apenas no dia 7 de Janeiro 2025 pelas 13:34 recebo uma resposta da empresa a indicar que terei que ser eu a suportar a diferença. Respondo logo passado 30 minutos (mais precisamente pelas 14:03) a dizer então que quero cancelar a cama e manter o restante da encomenda, e que me reembolsem o valor da cama Samira. Desde então não tive qualquer resposta pela parte da SKLUM, nem informação relativamente à encomenda, nem referente ao reembolso da cama Samira. Enviei vários emails desde 7 de Janeiro 2025 a tentar perceber o que se passa mas sem sucesso em termos de resposta pela parte da SKLUM. Hoje, 10 de Janeiro 2025, ao final do dia enviei um email a informar que é inaceitável terem um serviço como este, e não é de todo forma de se tratarem os clientes. Em resultado do mau serviço solicitei o cancelamento total da encomenda e reembolso do valor de 2.104,64 €. Por favor gostaria da vossa ajuda nesta situação e ter o reembolso do valor total da encomenda. Infelizmente este processo já me causou transtornos que cheguem. Não recebi nem os produtos, nem o reembolso do dinheiro. Em anexo coloco o comprovativo da encomenda. Por questões de privacidade retirei a parte que se refere à morada de entrega. Obrigada pela vossa atenção. Atentamente, Sara

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à forma como está a ser conduzida a reparação de uma impressora entregue na vossa loja em agosto de 2024. A impressora foi entregue para reparação em agosto de 2024, tendo a XPC realizado uma primeira intervenção e devolvido o equipamento. No entanto, poucos dias após a sua devolução, a impressora voltou a apresentar problemas, obrigando ao seu reenvio para as vossas instalações. Assim, desde meados de agosto, a impressora permanece sob a vossa posse, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Apenas após várias insistências da nossa parte fomos informados de que uma peça necessária à reparação estaria disponível a partir de 11 de outubro de 2024. No entanto, desde essa data, em cada contacto que realizamos, é-nos dito que a peça “chegará na semana seguinte”, o que, até à presente data, ainda não se verificou. Para além da demora inaceitável, a comunicação por parte da vossa loja tem sido extremamente insatisfatória. Não recebemos qualquer atualização espontânea sobre o estado da reparação, sendo sempre necessário sermos nós a contactar. Adicionalmente, promessas de retorno das vossas chamadas nunca foram cumpridas, demonstrando uma evidente falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Aguardamos uma resolução com a maior brevidade possível