Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá bom dia, como informado 2 vezes por contacto telefónico ao apoio ao cliente, fiz uma encomenda de uma Tv 65 polegadas e dois suportes mas recebi apenas 1, na terça feira dia 07/01 assim que identifiquei a falta do item entrei em contato com a transportadora e o entregador confirmou que recebeu apenas 1 para entrega, liguei ao apoio ao cliente e fui informado que houve um erro de expedição, o que ocasionou o não recebimento, aguardo um retorno até a presente data, já que na terça feira a atendente disse-me que seria agendado uma nova data para entrega Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11 de dezembro de 2024 adquiri um conjunto de móveis, denominado no website por TOKIO ESTANTE 265 x 189 x 42 C. CIMENTO/BRANCO por 243,09€ e adicionei o serviço de entrega e montagem por 141,80€. A referência da encomenda é NE 24MONEC01/014579. A 30 de dezembro recebi a vossa encomenda, mas a montagem não foi concluída. A equipa de entrega e montagem alegou que as instruções de montagem não estavam claras, que os móveis da Moviflor eram os que tinham as instruções mais difíceis e que lhes dificultava o trabalho e acabaram por cometer erros durante a montagem: confundiram a montagem do aparador com a montagem do móvel para pregar na parede e daí resultaram marcas num dos móveis pois colocaram os pés na parte de cima do móvel e quando detectaram, tiraram os pés para colocar na parte de baixo do móvel, assim a parte de cima ficou com marcas. No móvel do aparador, fizeram a montagem à esquerda, quando deveria ter sido à direita, tal como está na imagem do website. Quando falei disso disseram que tinha de falar com a Moviflor e pedir para vir cá outra equipa de montagem desmontar e montar de novo e também pregar os móveis na parede. Eles demoraram 4h30 cá em casa a montar os móveis e no final, apenas um ficou corretamente montado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que enviem uma equipa para terminar a montagem dos móveis e que os móveis danificados por esta montagem sejam trocados. Preenchi o formulário pós-venda do website da Moviflor no dia da entrega (30 de dezembro) mas até momento não fui contactada e tenho os móveis aqui em casa por terminar de montar e outros danificados. Agradeço um contacto célere para que a situação fique resolvida o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a conga Windroid 1090 e não estou contente com a aquisição. Ao testar o equipamento em modo automatico ele sobe a janela anda um pouco para a esquerda e para a direita mas nunca desce. Em modo manual consigo andar pela janela toda o que implica que o problema está no modo automático. Fui ao site iniciar a devolução mas no português não aparece a opção para devolver e no espanhol não me permite devolver apartir de Portugal. Agradeço que me informem como proceder á devolução do equipamento para retorno do dinheiro. Enviei um email no dia seguinte à recepção do equipamento explicando a situação. O mesmo não obteve resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que se arrasta à 2 meses quando comprei 2 cartões da Google play. Na tentativa de resgate de código para a conta lê o valor que será adicionado e no passo seguinte rejeita pedindo mais dados, dados esses que incluem o talão de compra e as fotos dos cartões. Existiu um outro terceiro vale que me foi oferecido a qual já não tenho acesso mas cujo código também foi negado. Entretanto já Contatei via telefone para a empresa na qual a pessoa que me atendeu também não conseguiu desbloquear a situação. Peço que sejam breves a resolver a questão porque tornou se uma fraude quando nem a empresa Continente, nem a empresa Worten se responsabilizam da sua venda e consequentes problemas com os mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de NOVEMBRO adquiri DUAS ESTANTES da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de DEZEMBRO. Contudo, até à presente data, SÓ FOI ENTREGUE UMA ESTANTE E AINDA FALTA OUTRA. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços s obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Detalhes da encomenda: Número de rastreio: OC241217.24.033 Número da encomenda: PT17678428 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 de fui à feira da Casa do Sono realizada no centro comercial UBBO da Amadora, onde comprei um sommier, cabeceira e um colchão. Foi escolhido o método de pagamento 4x em que a primeira prestação foi paga logo na altura. No acto da compra foi dito que a entrega seria em 30 dias úteis. No final de outubro fomos a loja no UBBO,pedir informações sobre a data de entrega uma vez que ainda não tinha sido contactado. Em dezembro voltamos a loja mais 3 vezes, na última vez foi direto que antes do natal teríamos a nossa encomenda. Na última semana de dezembro finalmente fomos contactados para marcar o dia da entrega(04/01/25). No dia 03/01/25, fomos contactados pela Casa do Sono (Sra Solange),a desmarcar a entrega pois não tinham o colchão. Fiquei muito espantado com essa justificação, pois na marcação tinham dito que já tinham tudo. Foi pedido a Sra Solange , que explica-se, porque inicialmente tinham dito que tinham tudo completo e agora estava em falta o colchão. A atitude da funcionária foi muito má, não tendo qualquer consideração com o cliente, uma vez que eles estavam em falha, e foram ditas frases com,(" não tenho nada a ver com isso..." , "a minha função é fazer marcações, não tenho nada a ver como o armazém gere os colchões..."), pois foi dado a entender que o colchão que havia foram para clientes que tinham marcado para datas antes do dia 4. Foi dado uma oportunidade pois garantiram que no dia 7/01/25 seria entregue pois existiam colchões a chegar no dia 06. Eu informei que nesse dia estaria a trabalhar e que teria de alterar o dia. No dia 06/01/25, novamente na véspera da entrega volto a ser contactado pela sra Solange a dizer que tinha de cancelar a entrega porque não existia colchão. Novamente a conversa muito fria e rude sem consideração pelo cliente por parte da funcionária. Informei que essa situação era inacreditável,pois tinha alterado tudo para estar em casa e estavam a avisar na véspera que não iriam. Depois de tudo informei que iria a loja fazer o cancelamento da encomenda na loja do UBBO, porque era o segundo cancelamento por parte da empresa, e não cumpriam os 30 dias uteis de entrega que tanto prometeram, por este motivo queria o cancelamento da venda e devolução imediata do dinheiro. Ao chegar a loja fui atendido pela Sra Débora e fui informado que não podiam fazer o cancelamento em loja uma vez que comprei na feira outlet fora da loja, não era responsabilidade da loja uma vez que eram um franchising e nao tinham responsabilidade disso. O cancelamento tinha de ser feito por e-mail. Após muita conversa a loja lá mandou um mail a solicitar o cancelamento e que seria rapidamente contactado, que nunca aconteceu. Ao final do dia como não tinha sido contactado liguei para um número facultado pela loja, nesse telefonema falei com o sr Carlos em que expliquei a situação e pedi o cancelamento. Em toda a conversa o funcionário sempre tentou convencer a não fazer, foi explicado que já não existia confiança, que ja tinham passado à muito os 30 dias uteis . Como viu que não conseguia demover disse que não podia fazer o cancelamento tinha ser a parte financeira, entretanto disse que ia falar com eles e ainda ligava nesse dia, o mesmo não aconteceu. No dia seguinte 07/01/25, voltei a ligar várias vezes e depois de muitas tentativas consegui falar com o Sr Fabrício, tive de voltar a explicar tudo de novo e a conversa foi a mesma não podia cancelar tinha falar com a parte financeira, e questionei porque o Sr Carlos não tratou logo, pois tinha contactado ontem. Mais uma vez disseram que iam tratar que ligavam no dia a seguir. No dia 08/01/25 recebo uma mensagem a dizer que vão entrar o colchão no dia 11/01/25. Logo de seguida volto a ligar e a falar com o Sr Fabrício, porque mais uma vez ,em vez de tratar do cancelamento fizeram outro agendamento, o sr Fabrício disse que só podia cancelar o colchão que o sommier e a cabeceira, não podia porque já estava no armazém, o que não concordo porque comprei tudo junto e paguei tudo junto estou desde de outubro e agora recusam-se a cancelar e devolver o dinheiro. Voltou a dizer que ia falar com a parte financeira para ver novamente do cancelamento. Não acho correto este tratamento que esta empresa está a ter, para além de faltar com as entregas agora recusa-se a cancelar a encomenda e devolver o dinheiro. No momento da venda foi tudo muito bonito, para resolver já foi o oposto, nenhuma consideração pelo cliente. Não devolvem chamadas, não respondem aos emails, empurram o problema em vez de resolver. Cumprimentos. Nuno Nunes

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao péssimo serviço prestado em relação à compra de um frigorífico efetuada durante a Black Friday. 1. Produto com defeito: O frigorífico entregue inicialmente apresentou defeito. Ao contatar a loja, fui aconselhado(a) a esperar as ofertas pós-Natal para realizar a troca, devido ao término das promoções de Black Friday. 2. Nova compra: Após o Natal, escolhemos outro frigorífico, inclusive de maior valor, pagamos a diferença e agendamos a entrega para o dia 3 de janeiro, com horário previsto até às 20h. 3. Problemas na entrega: No dia 3, a entrega não foi realizada, e não houve qualquer contacto por parte da Worten para informar sobre o atraso ou reagendamento. Apenas ao ligar para a loja fomos informados de que não haveria entrega. 4. Atendimento na loja: No dia seguinte, dirigimo-nos pessoalmente à loja para formalizar uma reclamação. Fomos informados que receberíamos uma resposta em dois dias úteis, o que não aconteceu. Paralelamente, uma nova entrega foi marcada para o dia 9 de janeiro, ou seja, quase uma semana depois. 5. Nova falha na entrega: No dia 9, a entrega deveria ocorrer até às 14h. Mais uma vez, não foi realizada e, novamente, não houve qualquer contacto para informar sobre o atraso. Novamente, tivemos que entrar em contacto com a Worten para obter informações. Fomos informados de que seria entregue até às 17h, o que também não aconteceu. Principais pontos de insatisfação: * Entrega de um produto defeituoso e falta de resolução ágil para a troca; * Falta de comunicação e informação sobre atrasos nas entregas; * Péssimo atendimento ao cliente, obrigando-nos a procurar informações e correr atrás de soluções; * Extensa demora para a resolução de um problema referente a um bem essencial como um frigorífico, o que tem causado grande transtorno. Reitero que a responsabilidade pela entrega e solução dos problemas é inteiramente da Worten, não cabendo ao cliente lidar com problemas internos de logística. Considero inaceitável o descaso e o desprezo demonstrados durante todo este processo. Exijo uma solução imediata para a entrega do frigorífico adquirido e uma compensação pelos transtornos causados. Espero uma resposta formal e a resolução definitiva do caso em caráter de urgência. Atenciosamente,
 Raphael Braga

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Camera Fujifilm x-t30 ii. por €1049,00 . A referência da encomenda é 25002167, com prazo de entrega em 1 a 2 dias uteis conforme print anexo. Em 09-01, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pois além de não entregarem a encomenda no prazo anunciado, não dão previsão nenhuma de quando irao entregar. Falei com 4 pessoas via canal telefônico e todos nao sabem informar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06.01.2025 efetuei a compra de um MacBook Air 13 M3 8c/ 8c 8Gb 256Gb - Cinzento sideral, no qual verifiquei que está com stock disponível tanto online como em loja física, não tendo como me deslocar a uma loja física optei por fazer a compra online, no qual dizia que se existisse stock que no mesmo dia iria ser enviada, o qual não aconteceu. Estranhando a situação, contactei o suporte via Whatsapp, ao qual me informam que e coloco o que me foi dito "De momento estamos a aguardar stock por parte do fornecedor oficial, não temos ainda confirmação referente a prazo.", que pelo meu entender tem o artigo disponível para encomenda, contudo não tem stock e nem previsão de quando chega. É inadmissível que uma loja desse porte permita situações como essa, especialmente com produtos de alto valor. Deixo assim expressa a minha insatisfação com a iStore e desejo que o produto seja disponibilizado e que a minha situação seja resolvida. Cumprimentos.