Reclamações públicas

Reclamações Sobre Parabéns! A sua reclamação foi aprovada e enviada para a marca. × Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. FNAC - Reclamação Aguarda resposta Susana tempera Susana tempera apresentou a reclamação 6 de janeiro 2026 Boa tarde adquiri em 31/11/2023 uma TV led 32 polegadas da marca silver na loja da fnac no alegro de Alfragide que como diz a lei 3 anos garantia ontem dia 5/01/2026 a mesma deixou funcionar simplesmente apagou não ligou mais liguei de imediato a fnac ao qual me foi dito para me dirigir á loja para ir á (clínica fnac)sem qualquer tipo problema via telefone até a fatura me enviaram ao qual hoje dia 6/01/2026 me dirigi á mesma e a pessoa que me atendeu proferiu de imediato que não tinha garantia ou seja que de 3 anos apenas contava 2 anos para a validade da mesma fiquei incrédula mostrei artigo que se encontra na lei ao qual continuou dizendo que era três anos garantia mas só contava o terceiro ano de garantia se a TV em questão em 2 anos desse problema segundo pesquisei e me informei isso não esta correto depois de tanto questionar a TV ficou como ele disse para reparação na marca silver mas sem garantias venho solicitar a maior brevidade possível pois a lei diz e não mudou que são 3 anos mesma reclamação irá para outras trâmites legais aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 11 de dezembro adquiri um/uma roupeiro de 4 portas), pelo valor de 169€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31 de dezembro.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 31, 02, 04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e/ou a entrega no prazo de 5 dias úteis, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 15/12/2025, realizei uma encomenda de vários artigos e fui informada, posteriormente, que a entrega seria feita em partes. Recebi um e-mail informando que os artigos colete roxo 80776630 e camisola de gola alta 80807265 não seriam possíveis de entregar, e que o reembolso seria processado no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso, nem tive qualquer retorno sobre o assunto, apesar de já ter enviado um e-mail no dia 27/12/2025, relatando a situação e solicitando uma solução. O valor do reembolso ainda não foi creditado na minha conta e estou aguardando o cumprimento do prazo prometido. Também não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta rápida para que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758. Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional. Até à presente data 6 de Janeiro 2026: -Não recebi qualquer confirmação formal da devolução; -Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha; -Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução. Solicito, assim, com a máxima urgência: -Confirmação escrita do estado do processo de devolução; -Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD; -Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

Exmos. Senhores Venho por este meio informar que, após a realização da encomenda, que segundo a informação no site, seria processada em 24/48h, o que não aconteceu, aguardei tempo mais que suficiente e continuo sem nenhuma informação relativamente à minha compra N2969F. Após varias tentativas de contato via telefone, número tal que não atende ou encontra se constantemente ocupado, tentei contactar via email, com assunto, “cancelamento da encomenda” e a resposta que obtive, não teve nada a ver com tal assunto. Desta forma, venho assim informar, que exijo o cancelamento da encomenda com número acima referido, e devolução do dinheiro (83,48€) na mesma conta usada na compra. Agradeço a compreensão, e desta vez a devida execução do pedido executado enumeras vezes. Cumprimentos, Gabriela Alves.

A Worten cobra 100€ como serviço adicional de instalação na entrega de cada fogão electrico em caso de compra com um voucher E-Lar, quando o valor do mesmo serviço sem voucher é de 49€, sendo que a recolha do antigo é anunciada como gratuita. Mais acresce que a instalação de um fogão electrico se resume a colocar a ficha na tomada, por ser uma unidade completa e independente e não requer instalação técnica (é electrodoméstico de instalação livre), tendo sido explicado que neste caso nem sequer há necessidade de tamponamento do gás, por não existir instalação de gás (o fogão anterior é de gás de botija). O proprio FAQ do E-Lar impõe ao fornecedor o registo por evidências fotograficas da "realização dos serviços se aplicavel" deixando assim claro que a instalação não implica, em alguns casos, a prestação de serviços adicionais. Não parece aceitavel que se aproveite um apoio governamental aos consumidores, para gerar proveitos extraordinários abusivos - como se o acréscimo de vendas, em sí, não fosse já suficiente - constituindo uma pratica económica condenável, impropria num grupo desta dimensão. Este abuso tem já referencias em vários sites na internet. Disponivel para todos os esclarecimentos, aguardo uma clarificação por parte da Worten para dar andamento, atempado, à encomenda de dois fogões.

Exmos Srs, Realizei a encomenda 143729, no dia 15/10/2025 (Ténis Adidas Samba OG, número 38, no valor de 79,93 €), através do site Ginova Sapatarias, tendo o pagamento sido realizado de imediato (referência da encomenda TJTNEYVXA). Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar “Obrigado por fazer compras em Ginova!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles. Uma vez que a 13/11/2025 ainda não tinha recebido a encomenda, contactei via e-mail a empresa, tendo-me sido comunicado que “Informamos que a entrega da sua encomenda sofreu um atraso devido a alguns problemas logísticos enfrentados pelos nossos colegas no armazém. Estamos a trabalhar para normalizar a situação o mais rapidamente possível e garantir que a sua encomenda seja entregue em breve. Assim que o envio for realizado, receberá a confirmação juntamente com o prazo estimado de entrega." Uma vez que não tinha recebido ainda a encomenda, e ultrapassando largamente a data prevista de entrega (14/11/2025, conforme e-mail da Smoothsaturday), bem como o prazo máximo de 30 dias para entrega estabelecidos legalmente, solicitei o cancelamento da encomenda a 27/11/2025 e o reembolso integral do valor pago (79,93 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Sendo que até à presente data não me foi devolvido o montante cobrado, apresento a seguinte reclamação reiterando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 15/12, efetuei uma encomenda na Women’Secret, com entrega prevista para o dia 19/12 num ponto de entrega Locky, conforme indicado no momento da compra. Contudo, os CTT não cumpriram o local de entrega contratado, tendo deixado a encomenda num posto CTT, o que impossibilitou o levantamento atempado e inviabilizou a receção dos artigos para o jantar de Natal, finalidade para a qual a encomenda foi realizada. A encomenda foi levantada apenas no dia 23/12, momento em que verifiquei que faltavam dois artigos. A situação foi reportada nesse mesmo dia (23/12). Após uma resposta automática recebida na mesma data, não obtive qualquer contacto adicional até ao dia 31/12. No dia 31/12, recebi um email a solicitar: a referência dos artigos em falta a indicação da minha preferência entre novo envio ou reembolso Respondi no próprio dia 31/12, indicando as referências dos artigos em falta e manifestando claramente a minha opção pelo reembolso. À data de hoje, 06/01, não obtive qualquer resposta, atualização ou resolução, o que considero inaceitável, tendo em conta: o incumprimento do local de entrega, o atraso significativo, a falta de artigos na encomenda, e a ausência prolongada de resposta após a minha comunicação. Solicito, com a maior brevidade possível, a regularização da situação através do reembolso dos artigos em falta, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido.

No dia 26 Março de 2025 comprei um sofá chaise longue na loja CONFORAMA da Alta de Lisboa (PPVT3337557) que por ser de encomenda apenas foi entregue em 23 de Maio do mesmo ano. Durante o processo de entrega e montagem, equipa reparou que o sofá estava partido e como tal não podia ser montado correctamente. Essa mesma equipa tirou fotos e segundo eles abriu um processo de substituição do sofá. Nunca fui contactado pelos serviços da CONFORAMA e após alguns dias fiz um esclarecimento (26/05/2025) através do vosso serviços de apoio com a REF: 2025052630010883 o qual foi respondido no dia seguinte informando que “…já foi solicitado ao fornecedor um novo componente do chaise longue. Estamos aguardar” Os dias se passaram e nada aconteceu nem nenhum contacto, nem telefonema nem…. NADA! Após mais um pedido de esclarecimento meu no dia 11/07 (REF: 2025071130010102) recebi um telefonema de volta no dia 12 de Julho dizendo que tudo estava encaminhado. Esperei pacientemente até que em 19 Agosto fui à loja da Alta de Lisboa e deparei-me que afinal de contas nada havia sido feito e que o processo estava parado. Apesar da simpatia das pessoas presentes obviamente que me indignei mas acabei por aceder a nova substituição do sofá. Contactei-vos novamente e insistentemente em Novembro dia 21 (REF: 2025112130002881 e 2025112130002979) e uma vez mais… NÃO tive qualquer resposta nem esclarecimento. É curioso que desde Setembro já recebi 9 mensagens SMS (dias 15/09, 27/09, 09/10, 12/10, 31/10, 16/11, 30/11, 08/12 e 20/12) dizendo que o meu pedido irá ser entregue naquele dia ou está sendo preparado (???) De assinalar ainda que a minha história com esta marca já tem um passado idêntico pois em 2020 comprei um beliche para os meus filhos, entregue a 12/08/2020 mas que não foi montado pois estava…. Partido! O caso apenas foi resolvido em Outubro ficando estes durante bastante tempo a dormir em colchões no chão! Pior que estar quase há um ano à espera de um sofá (pago a pronto no 1o dia), ter compreensívelmente esperado 5 meses para a primeira entrega e encontrar-me agora neste estado já descrito em cima, é a TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÃO para com o cliente. Cada vez que vos contacto é como se fosse a primeira e sinceramente NINGUÉM me consegue esclarecer em que estado se encontra este processo, excepto sempre que me dirija loja da Alto do Lumiar por algumas pessoas do serviço ao cliente que sempre revelaram profissionalismo e simpatia. Dia 27/12/2025 fui de novo à loja do Alto do Lumiar e expus uma vez mais todo o problema redigindo este texto no livro de reclamações local! Passado algum tempo fui contactado telefonicamente e por email dizendo que tudo se encontrava nesta situação pois o novo sofá pedido já estava em armazém mas.... estava com a cor e tecido errado!!!! A solução da Conforama foi assim fazerem-me um desconto de 300€... (!?!) Assim sendo dirigi-me no passado dia 05/01/2026 a essa loja e dei a minha decisão final de querer o meu dinheiro de volta pois não queria o tal desconto por um sofá que não era o que pedi! Falei com o gerente da loja, que ainda me deu mais outras 2 soluções: fazer nova encomenda do sofá com o desconto associado ou escolher outro em loja. Como calculam não aceitei nada disto pois passados quase 10 meses de todo este processo a minha confiança na Conforama e nos métodos e soluções apresentadas é ZERO, pedindo o meu dinheiro de volta. A resposta do mesmo foi positiva com a ressalva de que... iriam buscar o sofá imediatamente pois para devolverem o dinheiro so após a recolha do sofá. Achei incrível e peço a vossa ajuda neste assunto pois eu paguei um sofá a pronto, no dia de entrega (em Maio) retirei o antigo, recebi um PARTIDO e agora tenho de comprar um sofá novo tendo retidos nessa loja cerca de 1300€. Ora ou fico sem sofá e sentando-me no chão ou então fico sem dinheiro para comprar um sofá novo! tem lógica? De minha parte sempre cumpri o que me pediram e por parte da CONFORAMA nunca tive nada senão soluções absurdas. Sugeri ainda que me dessem uma data fixa para irem buscar o sofá mas que me devolvessem de imediato o dinheiro pois uma vez mais insisto que são 1300€ empatados e preciso de um sofá novo! Todas estas soluções foram negadas e o gerente mostrou-se sempre intransigente na solução por ele apresentada que só beneficia uma das partes... A DELES! Acho que nos encontramos no ponto onde me dá o direito de exigir o meu dinheiro de volta ou a entrega imediata do sofá de substituição pois tenho desde maio uma chaise longue PARTIDA na sala. De tudo isto apenas posso garantir que na CONFORAMA JAMAIS voltarei, não só pelos problemas que me apareceram em seus produtos mas acima de tudo pela relação da empresa para com o cliente (exceto alguns funcionários) e a não solução de um problema criado... POR ELES! Obrigado pela vossa atenção e peço ajuda neste processo por favor Luís Lacerda