Exmos. Senhores da Hyundai Portugal,
Na sequência da vossa última comunicação, datada de 12 de junho de 2025, na qual voltaram a insistir que seria "fulcral" uma verificação técnica presencial, informo que, seguindo as vossas expressas e reiteradas indicações, me desloquei hoje, dia 30 de junho, ao Reparador Autorizado Hyundai Caetano Energy, na Estrada da Circunvalação, no Porto.
Para minha completa indignação, fui informado pelos serviços da oficina que estes "não possuem equipa Bluelink" e que, por se tratar de um serviço de natureza digital, o problema não tem resolução possível na concessionária.
Esta situação ultrapassou o razoável e atingiu o limiar do absurdo. A vossa empresa não só me forçou a uma deslocação inútil, despendendo o meu tempo e recursos, como fica agora provado que a vossa própria rede autorizada contradiz as vossas instruções e se declara incompetente para executar o que V. Exas. determinaram como sendo a única solução.
Este vergonhoso "jogo de empurra-empurra" entre a Hyundai Portugal e os seus reparadores demonstra uma desorganização gritante e um profundo desrespeito pelo cliente.
Como afirmei desde o início, o problema reside nos vossos sistemas e a solução tem de ser, forçosamente, remota. Recuso-me a servir de mensageiro entre os vossos departamentos ou a peregrinar por outras oficinas.
Exijo uma solução definitiva e imediata. Se o serviço pelo qual paguei não for ativado remotamente nas próximas 48 horas, avançarei, sem mais demoras ou avisos, com o apoio jurídico da DECO PROteste para que os meus direitos como consumidor sejam repostos e para que seja devidamente compensado por todo este transtorno.
Sem outro assunto,
Eduardo Alvim
