Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a um caso de assistência técnica mal prestada pela vossa empresa, Worten Resolve, relativamente a uma televisão da marca Samsung adquirida numa loja Worten em 11 de julho de 2023 (com menos de dois anos de uso e ainda dentro do prazo de garantia legal).
A televisão apresentou um problema na entrada do cabo de antena, um defeito já conhecido e relatado por diversos consumidores. Dirigi-me diretamente à Worten Resolve para solicitar assistência, tendo sido informado de que a reparação não estaria coberta pela garantia, o que considero inadmissível dado que o equipamento continua dentro do período legal de cobertura e o defeito impede o seu funcionamento adequado.
Adicionalmente, foi adquirido, no momento da compra, um seguro de garantia extra no valor de 104,99 €, cuja ativação, segundo o vosso técnico, só ocorre após o termo da garantia legal. Esta informação não foi claramente transmitida no momento da venda, deixando-me agora sem qualquer apoio efetivo, nem ao abrigo da garantia legal, nem do seguro adicional contratado.
Após vários contactos e semanas de espera, foi finalmente enviada uma assistência técnica ao domicílio. O técnico em questão:
Faltou sucessivamente às visitas agendadas, tendo comparecido apenas após insistência;
Durante a desmontagem, partiu o painel traseiro da televisão, justificando-se com o argumento de que o material estaria “ressequido” — algo que considero completamente inaceitável num equipamento com menos de dois anos de uso doméstico normal;
Não conseguiu realizar a reparação, alegando que seria necessária a substituição da peça;
Levou consigo a placa interna da televisão e nunca mais entrou em contacto para dar seguimento à resolução do problema.
Neste momento encontro-me com:
Uma televisão inutilizável e danificada (com o painel traseiro partido);
Sem a placa interna do equipamento;
Sem qualquer resposta ou solução por parte da Worten Resolve;
Sem clareza sobre o funcionamento da garantia adicional paga.
Assim, solicito com caráter de urgência:
1. A reparação completa ou substituição do equipamento, ao abrigo da garantia legal ou contratual;
2. A responsabilização pelos danos causados durante a intervenção técnica, nomeadamente a quebra do painel traseiro;
3. A devolução imediata da placa levada pelo técnico ou substituição da mesma;
4. Um esclarecimento formal e por escrito sobre a cobertura e condições de ativação da garantia extra adquirida.
