Assunto: Compra online não entregue e ausência de reembolso
Exmos. Senhores,
No dia 21 de abril de 2025, efetuei uma compra online no valor de 76,49 €, num site chamado [https://twosteps.pt/], mas até à data de hoje não recebi a encomenda.
A 22 de maio, pedi o cancelamento e reembolso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa respondeu, mas não efetuou o reembolso no prazo legal de 14 dias corridos, o qual terminou a 5 de junho.
O nome legal da empresa não está identificado claramente no Livro de Reclamações. Envio esta reclamação à DECO para obter orientação e apoio.
Tenho os emails de confirmação, prova de pagamento e da comunicação trocada.
Agradeço ajuda na mediação deste conflito.
Com os melhores cumprimentos,
José Eduardo Alves Monho
jose.monho@gmail.com
Encomenda T5992S
