Reclamações públicas

No dia 29 de fevereiro de 2024 contactei o serviço manutenção/oficina/pós-venda da Decathlon Matosinhos com o intuito de me ajudarem a resolver um problema que identifiquei na roda traseira (Mavic SLR65 Carbon) da Van Rysel FCR Roxa Ultegra DI2 (3599€, atualmente valor aumentado). Problema este que suspeitei ser de fabrico no cubo, que me fez no primeiro treino de março, na primeira pedalada, pedalar em falso, então quase cair e a corrente saltar e danificar a pintura do quadro.Pois bem, ao pedalar em falso, por conta do problema de natureza de fabrico das rodas, a corrente saltou e descascou o quadro perto da pedaleira frontal. Sendo então, meu pedido para que efetuassem algum reparo, recondicionamento e ou eventualmente a garantia fosse acionada.Numa conversa com o especialista do dia da receção da bicicleta, inicialmente deram-me um ok para avançar com a verificação do problema e então, com garantia, uma vez que o mesmo especialista percebeu que estava mau o estado do cubo/componentes das rodas e a bicicleta estava visivelmente bem cuidada e que de todo não parecei um mau uso do consumidor. Também concordou que não deveria acontecer com esta bicicleta topo de gama e com seus materiais de qualidade superior.A bicicleta foi para sede principal, em Setúbal, e a marca fabricante das rodas, acusou o problema de fabrico e quase depois de um mês, efetuou o devido reparo. Um mês angustiante, com apenas um e-mail (por parte do especialista de Setúbal) de comunicação pouco claro dos procedimentos futuros e o que estava em causa (sem uma resposta a uma pergunta que lhe foi imputada por mim), recebo a notícia (por uma colaborada simpática e disposta a tentar ajudar) em que de maneira alguma a marca irá assumir o problema por se tratar de um defeito estético e não estrutural. A garantia é bem clara nas suas descrições, contudo, nada fala sobre o defeito (no caso, do quadro) originado por natureza de um defeito de fabrico das rodas que me fez pedalar em falso e a corrente saltar danificando o quadro, quase causando minha queda. Ou seja, defeitos de fabricos de componentes (rodas), que no seu uso regulado (pratica), causam avarias secundárias (quadro), de maneira alguma pode ser assumido pelo consumidor (esteticamente falando, mesmo que pequeno o defeito, por ser carbono e de alto valor, ali já se perde um grande montante de valor agregado do quadro). O que para a entidade o preço do quadro deve rondar os 1000€. Não me parece ser um grande problema a uma empresa de mercado global.Por isso, necessito de um reparo, recondicionamento, devolução ou troca do produto porque o prejuízo causado por um problema de fabrico não pode estar imputado no consumidor!Sendo assim, gostaria de registar esta queixa sob a necessidade de resolução antes de avançar com a recusa de receber a devolução da bicicleta e, o arranque de processos em instâncias cabíveis.Em outros momentos/com outros problemas, tive total apoio da Decathlon, entendendo e validando problemas de fabricos reportados por mim. Mas, neste em específico, estão a de alguma forma a descredibilizar meu pedido e consequentemente, minha prática de treinos.OBS: a bicicleta tem menos de 5 meses de uso, sendo extremamente cuidada (em todas os níveis como limpeza, lubrificação e atenção aos equipamentos mais sensíveis) por ser de treino/performance. Não se justifica falta de cuidado para uma máquina que precisa estar sempre em dia para o bom funcionamento.

Venho por este meio reportar a seguinte situação: Fiz uma encomenda onde a transportadora indicada foi a CTT expresso, tendo pagado para uma entrega em 24h. Por dois dias seguidos, recebo e-mail e mensagem indicado que houve tentativa de entrega quando esta não aconteceu. Existe um constante desrespeito pelo cliente, dado que não é feita pela entidade transportadora o devido, obrigando o cliente a ter mais despesas e deslocações.

Tenho vindo a reportar que as pessoas que me tentam ligar não conseguem.A resolução do caso tem vindo a ser protelado da parte da NOS, sem resolução do mesmo, antes ainda recebia um SMS de Aviso de tentativa de contacto da parte do remetente xxxxxxxx neste momento e para eu não saber quantas chamadas estou a perder, já nem esses SMS recebo.Continuo com o mesmo problema, e sem resolução á vista.

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de março enviei uma encomenda com um valor de cobrança de 75 Euros pelos CTT expresso, era suposto chegar ao destinatário no dia seguinte dia 7 de março, recebi SMS a confirmar que ia ser entregue nesse dia, recebi email a dizer o mesmo. Enviei a encomenda por este serviço para chegar la no dia seguinte pois o destinatário queria dar a encomenda como prenda a alguém! Quando fui ver o tracking, não saia nem saiu ainda do mesmo sitio, o destinatário ainda teve a paciência de esperar, mas uns dias depois recebi a mensagem de que, iria optar por outros métodos para obter o artigo como e de esperar! já abri reclamação nos CTT, mas ninguém me sabe explicar onde está a encomenda, porque está parada no tracking, não há updates nenhuns do armazém nem do tracking de acordo com o apoio ao cliente. E tudo o que dizem no apoio ao cliente quando ligo e dizer que vão passar uma insistência! ridículo, eu agora quero e que a encomenda volte para trás, como já referi na reclamação e que paguem os 75 EUROS de prejuízo! E que efetivamente façam alguma coisa porque passar insistências durante uma semana não cola! já disseram que iam ligar para tratar de reembolsos e pagamento de prejuízos e nada feito, já mandei a descrição do artigo, da caixa, até fotos mandei , mal recebi o email respondi . Noto também que continuam a dar como resolvida as minhas queixas noutros portais de queixa, mas por este andar vou ter de escalar a situação de alguma forma, e inadmissível o tratamento deste apoio ao cliente e deste serviço! quase um mes e nada! fico a aguardar uma resposta que realmente demonstre algum tipo de desenvolvimento! Resposta as perguntas:-Onde está a encomenda?-Quando a vou Reaver?-Quando e como que vão cobrir os prejuízos da perda do cliente (a cobrança) e do envio ? visto que nem o serviço concluíram apesar de terem enviado uma SMS e email com confirmação . Gostaria de datas concretas por porque já se arrasta a quase um mes!cumprimentos,Pedro Cardoso

Olá, boa tarde. No dia de hoje (27/03/2024), foi realizada uma ligação telefônica à central de atendimento ao cliente da Medicare, para a solicitação do cancelamento do meu plano vigente. Foi me informado que poderiam prosseguir com o cancelamento, entretanto eu teria que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informado, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário. NÃO QUIS, NÃO AUTORIZEI, E NÃO SOLICITEI em momento algum, fidelização anual. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado, visto que os funcionários da central de atendimento não têm autonomia para prosseguir com este requerimento. Fico no aguardo pelo retorno e cancelamento, urgente. Atenciosamente, Vitor Carmona +351 939 775 407 NIF:310014700Email: vgcarmona15@gmail.com

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, de uma encomenda registada, enviada desde a Ilha da Madeira para o Porto, foi retirado conteúdo. Ou seja, a encomenda chegou ao destino, mas do seu conteúdo foram retirados 8 bolos (queijadas).

Venho por este meio reclamar a Vossas Excelências que, realizei uma encomenda na Forall Phones no custo de 564€. Foi me dito que seria entregue entre 2-4 semanas e, apenas após as 4 semanas , foi me dito que a encomenda estava com um grande problemas, sem previsão de chegada. Deram-me a opção de esperar ou cancelar e o montante seria remetido para mim. Inicialmente aceitei esperar mas, depois de uma troca de emails, decidi que iria cancelar e cancelei. Disseram-me que não havia problema e pediram-me o iban para devolverem o dinheiro. Após enviar o meu iban, recebi um email a informar que o departamento financeiro iria proceder à devolução no prazo máximo de 14 dias. Já passou quase um mês e não me devolveram o dinheiro. Na tentativa de perceber o que se passava, enviei inúmeros emails aos quais a respostas era sempre “lamentamos imenso” mas o meu dinheiro continua sem ser devolvido. Decidi tomar uma medida mais “extrema” e vir aqui fazer uma reclamação mais formal.Com os melhores comprimentos,Marta Antão

NIF 242 661 521 Ex.SenhoresVenho este meio pedir ajuda para uma situação de rescisao contratual com a empresa vodafone.Meados de Novembro de 2023 foi solicitado os serviços da vodafone para o meu estabelecimento. Contudo o serviço contratado so foi realizado ou melhor nao realizado pelos tecnicos so no dia 28 de Agosto. Como nao tive presente no local no dia da suposta instalação. Ao chegar ao local deparo com o serviço nao realizado. Foram contratadas 3 boxes e Internet. Das 3 boxes so instalaram 1 boxe e nao estava a funcionar e a Internet tambem não estava a funcionar. Deparo tambem com a danificação de equipamentos e materiais eléctricos por parte do técnico. Incrédulo com a situação liguei para o apoio ao cliente vodafone ao qual expliquei toda a situação, qual me disseram que o tecnico deu o serviço como ativo e com a portabilidade dos numeros de telemóveis . Disse que isso nao podia ser porque nao tinha o serviço realizado na totalidade e nunca podiam fazer a ativação sem o serviço estar concluído. Pedi uma nova intervenção qual o 2 tecnico não realizou o serviço porque nao o fazia porque nao ia se responsabilizar pelo mal serviço do 1 tecnico. Voltei a ligar ao apoio vodafone a explicar a situação e pedi que o serviço fosse cancelado .Já desgastado com esta situação foi me dito que o serviço nao podia ser cancelado porque ja tinha sido ativo e que não podiam fazer mais nada . Insiste na minha reclamação ao qual foi me concedido mais 3 intervenções nos meses seguintes ao qual resultou em nada, nunca foi realizado o serviço porque os técnicos seguintes me disseram que nao havia condições para realização do servico. A explicação que me deram foi que para o serviço fosse realizado em condições teria que passar cabo de rede qual nao era possivel passar nas 3 tvs . Foi passado essa informação a vodafone ao qual me disseram que o serviço esta ativo e que tinha que cumprir com o contrato. Não concordo , o serviço nao se realizou, desde do dia 28 de Agosto 2023 , foram realizadas pelo menos 5 intervenções tecnicas ao qual nunca foi realizado o serviço. Sinto lesado, desgastado ao qual me cobram cerca de 1500€ por um serviço que nunca tive e que os equipamentos ainda se encontram dentro das caixas. Ja tentei fazer queixa no livro de reclamações da vodafone qual nunca consegui porque o serviço de queixas e péssimo. Com a certeza da minha razao peço ajuda para resolver a minha razão. Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar de desde o dia 2 de Fevereiro, dia em que nos mudamos para a nossa nova casa, temos uma instabilidade de fornecimento de energia. No início pensávamos que era um problema dos electrodomésticos que não estavam a funcionar bem, até que decidimos chamar o técnico e verificou-se a instabilidade de energia, situação que se veio a confirmar pela avaliação no local, da equipa técnica da e-redes. Decorridos quase dois meses, desde a comunicação da nossa parte à e-redes, já substituímos dois electromésticos (micro-ondas e frigorífico), em que a e-redes diz que não assume qualquer responsabilidade, porque não tem conhecimento de nenhuma anomalia no fornecimento de energia. Esta instabilidade do fornecimento de energia também poderá danificar o bom desempenho dos electrodomésticos e futuras avarias.Já estamos cansados, não sabemos que mais fazer, contactamos a e-redes todas as semanas, reclamações por escrito e até ao momento nada de soluções... o certo é que não conseguimos ter uma boa qualidade de vida na nossa nova moradia, pois a instabilidade de fornecimento mantém-se e não sabemos mais o que fazer e nem a quem recorrer.Somos os últimos de umcaminho, ou seja, de uma linha fornecimento e não resolvem o problema, não conseguimos ter vários electrodomésticos em bom funcionamento ao mesmo tempo. Só desejamos estar na nossa casa tranquilos e com o funcionamento normal de energia. Tanto se apela às energias renováveis e eu questiono-me se tivesse um carro eléctrico, como seria? Se não conseguimos cozinhar em condições, ligar um micro-ondas em perfeito funcionamento? Porque é que pagamos uma factura de luz, se o fornecimento é instável? Porque ninguém da e-redes resolve ou encontra uma solução para o nosso problema?Obrigada e cumprimentos,

Exmo Senhores, Sou produtor de energia solar, sendo que mensalmente é creditado o valor produzido. Acontece que desde setembro do ano anterior que nunca mais foi realizado qualquer pagamento. Inicialmente fui informado pela SU ELETRICIDADE, que se devido ao facto dos contratos de consumo e produção não estarem em nome do mesmo titular. Tal situação foi de imediato reposta, sendo que ambos os contratos se encontram novamente me meu nome. Acontece, porém, que mesmo depois de comprovar a titularidade do contrato de consumo, a situação mantem-se, sendo que os colaboradores da linha de apoio não me conseguem ajudar a resolver tal situação, informando-me apenas que devo aguardar.Depois de vários meses de espera que a situação se resolva, tornou-se simplesmente uma situação surreal, principalmente vindo de uma empresa como SU ELETRICIDADE.Espero que com esta reclamação que seja dado o verdadeiro tratamento ao meu assunto, de forma a resolver-se em breve.Recordo por último que a dívida neste momento já ascende a centenas de euros.