Reclamações públicas

Boa tarde! No mês de novembro foi feita um contrato com a empresa MEO para os serviços de TV,NET,voz e telemóvel conhecido por M4. No entanto foi feito um agendamento para um dia de trabalho no qual o meu colega proprietário da casa Rafael Rodrigues saiu 4 horas mais cedo do seu emprego para esperar que fosse um técnico fazer a instalação na qual não foi realizada no próprio dia e sem nenhum aviso por parte do técnico e que cada vez que contava o apoio cliente era informado que o técnico estaca no local! entretanto conseguiram concluir que não houve visita do técnico foi remarcada outra visita não qual foi mais uma perda de 4hhoras se visita do técnico e sem esclarecimento da empresa! Assim se sucedeu por mais 3 vezes!finalmente instalado ao fim de 1semana os serviços foram suspensos sem aviso ou motivos! Na qual por um mês mostrei a minha insatisfação e recebi alguns atos de arrogância por parte dos operadores! Nos finais de dezembro encontraram uma solução e ao ser contactado foi-me informado que a minha oferta seria enviada num prazo máximo de 10dias! Foi confirmado que a mesma haveria em stock!ao contactar a área de cliente para acompanhar o envio da mesma oferta Me dizem que não existe nenhuma televisão em stock mostrando a minha insatisfação e revolta falei dos direitos do consumidor e do livro de reclamações acabei sendo contactado mais tarde com a informação que tinha a televisão em mãos pronta para ser enviada mas dias depois já me informaram que não têm a televisão que tenho que esperar ate fevereiro!!! Conclusão dos dias que foi perdido no trabalho somam um total de 8 horas a espera de uma instalação,foram as falsas promessas feitas pela operadora MEO e foi perceber que a MEO por ser uma grande empresa pode fazer o que quiser com os clientes... Mas se um cliente tiver um incumprimento com a mesma nos levam a pagar mais de 1500€ sem pena nenhuma

Assunto: Negativa de reembolsoPassaporte: GF833388Após a realização do pagamento de uma INVOICE enviada para solicitação de serviços de aluguel, houve desistência por motivo particular 1 dia útil.A empresa se recusa a fazer a devolução do reembolso alegando que não possuo tal direito, porém, como a legislação em toda a Europa a qual Portugal se inclui estabelece, o prazo para desistência da aquisição de bens e serviços é de 14 dias desde que realizada pela internet que é o meu caso, assim como eu também não assinei nenhum documento ou contrato abrindo mão do meu direito de reembolso a taxa paga, assim sendo a legislação do código de defesa do consumidor deve prevalecer.Assim faço essa missiva para que seja efetuada a devolução dos valores pagos.

Boa tardeNo passado dia 05/01/2024 foi realizada a revisão mecânica da minha viatura na oficina MForce Queluz de Baixo (Estr. Consiglieri Pedroso 115, 2730-260 Queluz de Baixo).Relativamente aos serviços prestados, foi-me emitida uma factura com o valor global da intervenção sem qualquer detalhe relativamente aos produtos vendidos nem serviços prestados.Contactados os serviços centrais desta rede de oficinas, fui informado de que o seu programa de facturação não permite que sejam detalhados todos os produtos/serviços vendidos e/ou prestados ao cliente o que, no meu entender, não cumpre com o estipulado na lei.Para vossa análise, remeto a factura em questão.Obrigado

Foram-me cobrados €4,90 pelo plano light. Contactei a Universo através da App e disseram que o plano é ativo automaticamente com a renovação do cartão.Não dei qualquer consentimento para a ativação do plano nem sequer para a fase experimental de 3 Meses. Responderam-me que teria sido avisado numa newsletter por email, ou seja, não houve nenhum contacto pessoal nem nenhuma autorização prévia da minha parte.

Venho por este meio, na qualidade de mandatária do Senhor Guilherme Marinho, cominicar a V. Exas que: O consumidor pretendia a substituição da caldeira de sua residência, que apesar de não funcionar com toda a sua potência ainda atendia as necessidades básicas da família ( consumidor e 2 filhas menores). Após pesquisa criteriosa, encontrou na Leroy Merlin uma que atendesse as suas necessidades, mas ainda por cautela, agendou a visita tecnica prévia em 18/11/23 para se assegurar que a caldeira funcionaria e atenderia as necessidades da casa do consumidor. Tão somente após a resposta positiva do técnico , e ainda reticente acerca da marca, retornou a Leroy Merlin para se certificar se havia assistencia técnica do fabricante em Lisboa, para tão somente, acreditando em todas as informações que lhe foram prestadas realizar a compra, o que ocorreu no dia 01/12/2023. Somado ao valor da caldeira o consumidor pagou pela visita tecnica e demais materiais necessários a instalação no total de 1470,29€. O equipamento só ficou disponível para entrega dia 19/12, sendo agendada a instalação para dia 22/12. O consumidor desmarcou os compromissos profissionais para aguardar o tecnico, para na véspera, dia 21/12, ser informado que não haveria instalação naquele dia, remarcando para o dia 26/12. O instalador chegou a casa do cliente as 16:30h, ficou até 01:30h e não conseguiu deixar o equipamento a funcionar. Suscitando eventual problema com o fornecimento de gás. NOTE-SE QUE DIA 26/12 FOI O PRIMEIRO DIA QUE A FAMILIA DO CONSUMIDOR FICOU SEM ÁGUA QUENTE NO INVERNO, SENDO PRIVADO DE ESTAR EM SUA RESIDENCIA NA PASSAGEM DE ANO COM AMIGOS E FAMILIARES.O Senhor Guilherme solicitou visita tecnica da Galp que não constatou qualquer avaria no fornecimento de gás natural.O Instalador, portanto informou que precisaria acionar a assistencia técnica do fabricante da marca, o que ocorreu tão somente no dia 30/12/23, e após diversos testes e troca de peças constatou que a caldeira adquirida e embalada como sendo de gás natural, era de facto uma caldeira de gás propano, por esta razão jamais funcionaria. O consumidor reportou o problema ao fabricante e ao vendedor que já disseram providenciar outra adequada, mas hoje, dia 09/01/2024, 15 DIAS APÓS A RETIRADA DA CALDEIRA E INSTALAÇÃO DA CALDEIRA ERRADA, A FAMÍLIA DO CONSUMIDOR ESTÁ SEM ÁGUA QUENTE, vivendo em condições insalubres, sem poder aquecer a casa, sem poder tomar banho quente, colocando duas crianças em situação de vulnerabilidade pois tudo tem de ser improvisado, por descaso, irresponsabilidade, má prestação de serviço não só da vendedora como do fabricante. Peço a vossa intervenção para que tal questão tenha uma solução imediata e todo o dano extrapatrimonial causado a familia reparado.Sem mais para o meomento,Subscrevo-me.Anna Carolina Moraes de CastroCP 57040L

No dia 05.10.2023 o nosso voo FLWHOR SP0573 - Referência de reserva: MUYWJZ/bilhete nº 331 2404397067 - foi cancelado pela SATA.O funcionário do check-in disse-nos que a SATA nos reembolsaria, num período de 2 semanas, o preço do hotel e das refeições enquanto esperávamos por um voo alternativo. Voámos para a Horta 24 horas depois.A 08.10.2023 inserimos no portal da SATA, tal como nos foi dito pelo funcionário, os recibos das nossas despesas, tendo recebido um email com a confirmação e os números dos nossos processos:CAS-140189-L4T2Z6 – em meu nome, , no valor de € 114.40CAS-140190-W5D4C3 – em nome da minha companheira de viagem, no valor de € 108.80Até à data não tivemos mais nenhuma resposta da SATA: Regularmente vou ao portal da SATA ver o estado da reclamação e vejo sempre o mesmo: Em análise Passaram-se 3 (três) meses e ainda não fomos reembolsadas! Pedimos ajuda à DECO para recebermos o reembolso que nos é devido.Cumprimentos

Boa tarde, Prezados,Foi-me retirado da conta um valor de 42.99€ pela Worten equipamentos, através de um débito direto não autorizado.Os vossos serviços administrativos não me conseguiram clarificar e disseram para me dirigir a uma loja.Na loja, disseram-me para falar com o Apoio ao cliente, ou seja, administrativos. Eu, sendo um autodidata, após alguma pesquisa, depreendi que este valor seria de um plano casa que nunca em momento algum fiz.Exijo o reembolso total do valor retirado da minha conta, de forma ilegal, o quanto antes.Se o mesmo não acontecer, serei obrigado a recorrer a instâncias próprias.Contribuinte: 259630390.

Assunto: Anulação de tramitação de contrato no prazo legalNIF:149069626N.º de cliente:6516017-42Exmos. Senhores,Após ter tido curiosidade em diminuir o pagamento com energia:- 25/12/2023, fiz a procura no Comparajá para poupança de custos com a energia/gás- 26/12/2023 fui contactada pelo colaborador que me deu as informações para reduzir o custo na Goldenergy, passando para a Endesa- 28/12/2023 fui contactada pela Goldenergy que me forneceu uma proposta melhor do que a Endesa, que aceitei a 28/12/2023 tendo uma SMS de registo- recebi várias faturas da Goldenergy, que me surpreenderam...- hoje contactei a Goldenergy e percebi que estava na Endesa- contactei a Endesa e está indisponível- contactei a Comparajá e não foram recetivos ao meu pedido de suspensão da ativação sendo que de 29/12/2023 a 9/1/2024 ainda está no período que protege o consumidor em ficar na sua antiga operadora.Pretendo manter a Goldenergy com o acordo NOVO discutido em 28/12/2023.Aguardo resposta por escrito e anulação da ativação do contrato na Endesa conforme me é permitido por lei até ao prazo de 15 dias da tramitação do pedido de mudança.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaConceição Graça

No dia 13 de julho do ano passado, adquiri um telefone Google Pixel 6 Pro nas vossas instalações em Alvalade. A Chip7, como distribuidora de diversos equipamentos informáticos, parecia-me a escolha certa para uma aquisição de qualidade.No dia 14 de novembro, ao perceber uma mancha escura no ecrã do telefone, procedi à entrega do equipamento para reparação, uma vez que ainda se encontrava dentro do período de garantia. Fui informado de que o dispositivo seria enviado a um laboratório externo para diagnóstico. A minha suposição era de que esse laboratório estaria devidamente aprovado pela Google, a fabricante do telefone.Fui surpreendido um mês depois ao receber uma mensagem SMS da loja, informando que o equipamento havia perdido a garantia devido a um suposto dano no display, apresentando uma proposta de custos para a substituição no valor de 179,90€ + IVA. Devo ressaltar que, no momento da entrega, informei ao técnico que o dispositivo não sofreu quedas significativas que pudessem ter causado danos visíveis.Após contestar essa decisão, solicitei um relatório detalhado do diagnóstico realizado, assim como evidências da conexão do laboratório com a Google, uma vez que, legalmente, a retirada da garantia deveria ser realizada por uma entidade reconhecida pelo fabricante. Infelizmente, até o momento, não recebi o relatório solicitado, apenas uma fatura da loja Tek4Life, que aparentemente foi a fornecedora do meu equipamento.O comprovativo da Tek4Life junto à Google não foi apresentado, e relatórios de testes que pudessem comprovar que a mancha no ecrã resultou de uma queda também não foram fornecidos. Os únicos documentos apresentados são os que anexo a esta reclamação: a fatura e as fotos do equipamento.Decidi, então, enviar o equipamento para reparação em 14 de dezembro de 2023, questionando sobre o prazo para a conclusão do serviço. Desde então, tenho entrado em contacto semanal com a Chip7 para obter informações sobre a entrega do telefone reparado. Todas as respostas indicavam um prazo de dois dias, mas até o momento, dia 9 de janeiro, não recebi qualquer informação sobre o estado do meu dispositivo.Num total de 56 dias desde a entrega do equipamento, a falta de transparência, a ausência de documentação relevante e a promessa não cumprida de entrega têm causado considerável desconforto e frustração da minha parte. Solicito, portanto, uma resposta imediata e uma solução adequada para este problema.Agradeço a vossa atenção e espero resolver esta questão de forma eficaz.

CONTRIBUINTE: 218115091No DE CONTRATO: 515387934Exmo SenhoresVenho por este meio, realizar uma reclamação à empresa Via Verde.Sou cliente da Via Verde há cerca de uma década,  pelos bons serviços prestados , optei por utilizar a Via Verde Estacionar.  Até ao mês de Novembro de 2023, sempre tive acesso ( via aplicação telemóvel) aos detalhes da utilização, onde concretamente via descrita a Rua, a data,  hora e o tempo de estacionamento. Dados estes importantes, para a verificação dos serviços prestados. E também , da minha parte, utilizados  para cobrança do meu trabalho.No fim do mês de Novembro, verifico de um momento para o outro que desapareceu a descrição da localização-Rua. Entrei em contacto com a Via Verde, ao qual me dizem que a aplicação no telemóvel estava em actualização. Até hoje, depois de muitos contactos, descarregamentos de PDFs, de emails  não consegui obter tal informação. Porque não só deixaram de dar essa informação, como fizeram desaparecer essa mesma informação dos meses passados.Já recebi três respostas por parte da Via Verde: 1ª resposta_Pedia para consultar os extractos , situação que já tinha realizado e continuava sema a informação pretendida. 2ª resposta_Não responderam ao que solicitei, deram outra resposta descabida. 3ª resposta_É igual à segunda resposta mas acrescentam a frase abaixo descritaLamentamos o transtorno causado, mas não nos é possível facultar a informação desejada.. Como cliente tenho o direito de verificar todos os estacionamentos e a sua localização, que são cobrados, o que é inconcebível que a Via Verde neste momento, apresenta em detalhe do estacionamento  como   Zona Verde- Lisboa , onde existem um sem número de zonas verdes em Lisboa. Nota:em anexo envio emails trocados, extracto/recibo e extracto com valores detalhados.