Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/05/2024 adquiri uma sapatilhas da Pepe Jeans, preço de 90,00 €. A referência do artigo 300-40009501. Sucede que este apresenta defeito: De rotura na parte da frente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/06/2024,para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que para apresentar a reclamação deveria a me deslocar com o artigo, na loja da PROF, que foi comprada. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ja sou subscrita a uns 6/7meses e nao obtive ate hoje o meu presente de boas vindas que prometeram, meu contacto 936225459, Carolina silva, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando estou a utilizar o cartão Deco PROTESTE no caixa do posto de combustível CEPSA dá erro e não aceita o desconto dos 12 cêntimos por litro. Parece que meu cartão está bloqueado, o que eu faço? Cumprimentos. José Ricardo Machado Gonzaga

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

Exmos. Senhores, Após inúmeras tentativas de cancelamento imediato do Plano Medicare número 45100088241 e sem sucesso, recorro a defesa do consumidor para garantir os meus direitos. Contratei o Plano via telefone e em nenhum momento me foi informado que estaria obrigada a renovações automáticas ou que deveria avisar com qualquer antecedência. O que enviam por e-mail é um informativo que chamam de contrato, mas que não consta sequer a assinatura do contratante. Além disso, solicitei também inúmeras vezes o apagamento dos meus dados pessoais, pois não autorizo mais o tratamento de nenhum dos meus dados por parte da empresa Medicare. A resposta é automática, sem o menor profissionalismo e respeito pelo consumidor, que tem o direito de cancelar um produto e de pedir que uma empresa apague todos os seus dados pessoais. Assim sendo, solicito novamente o cancelamento imediato do Plano e o apagamento imediato dos meus dados sem que seja necessário recorrer a tribunal para este fim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à falta de suporte e à impossibilidade de recuperar a minha conta do Instagram (@clara_molinari), que foi hackeada no dia 1 de julho de 2023. Esta situação tem causado grande transtorno e frustração, uma vez que a minha conta foi utilizada indevidamente por hackers e desabilitada pelo Instagram. Após a ocorrência, segui todos os passos recomendados pela Meta, incluindo a submissão de um vídeo selfie para verificação de identidade. No entanto, não recebi qualquer resposta ou assistência eficaz por parte da vossa equipa de suporte. Para agravar a situação, o meu número de telefone associado à conta foi alterado, impossibilitando a recepção dos códigos de verificação necessários para a recuperação da conta. Além disso, apesar de tentar apelar através do link fornecido (https://www.instagram.com/hacked/) e utilizar tanto o navegador móvel quanto o de desktop, continuo sem conseguir recuperar o acesso à minha conta. A resposta automática que recebi não endereçou adequadamente a complexidade do meu problema, limitando-se a fornecer soluções genéricas e nada funcionais. Gostaria de relembrar a Meta das suas obrigações legais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, que impõe a responsabilidade de proteger os dados pessoais dos utilizadores e garantir a sua segurança. A falta de resposta adequada e a ineficácia das medidas de suporte para a recuperação da minha conta constituem uma violação dos meus direitos como consumidor e titular dos dados. Cito ainda a Diretiva 2019/770 da União Europeia sobre contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, que assegura que os consumidores têm direito a serviços funcionais e ao suporte necessário em caso de problemas técnicos ou de segurança. Solicito, com urgência, a reavaliação do meu caso e a tomada de medidas concretas para a recuperação da minha conta. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a verificação da minha identidade e resolução deste problema. Caso a resposta continue sendo genérica, verei-me obrigada a procurar assistência legal para assegurar os meus direitos ao abrigo das leis europeias de proteção do consumidor e de dados. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos. Clara Moreira Molinari

EU ARRENDEI UM APARTAMENTO EM MARÇO DE 2018 COM A IMOBILIARIA SOLUÇOES ARRENDAMENTOS,O CONTRATO QUE FIZEMOS ERA DE 5 ANOS E EM 2022 ELES VENDERAM ESSE APARTAMENTO A OUTRA IMOBILIARIA ZIP HIPOGES E NÃO TIVEMOS CONHECIMENTO DISSO,E CONTINUAMOS A PAGAR OS ALUGUEIS A SOLUÇOES ARRENDAMEBNTO,E DERRENPENTE A HIPOGES COMEÇOU A NOS COBRAR ESSA DIVIDA QUE NAO TINHA, E ENVIAMOS TODOS OS COMPROVANTES POR EMAIL E ELES NAO NOS RESPONDEUS NADA, NO MES DE JUNHO APARECE ESSA PENHORA NO VALOR DE 6000 MIL PARA DESCONTAR NO MEU ORDENADO, E POR ERRO DA MINHA EMPRESA NAO FUI AVISADO OS 10 DIAS ANTES PARA EU PROTESTAR, E AGOARA NAO SEI O QUE FAZER, PEÇO AJUDA PARA DECO PROTESTE ME AJUDAR.

Exmos. Senhores, Tive meu cartão bloqueado por suposta falta de pagamento, no entanto o cartão esta em debito automatico, e houve um problema no debito por parte do banco na hora de fazer um debito, devido a limite de debito automatico, assim que foi identificado, foi resolvido. No entanto ao debitar o valor do cartão foi debitado 100 eur a mais do que o valor inicial, e ja passaram 2 meses e ate agora eu não consigo utilizar meu cartão. Na hora de me oferecerem, prometaram varias coisas e no 3 mes de utilização ja começo a ter problemas. Caso não se resolva nesse mes, vou acionar o universo no tribunal. Fico no aguardo de uma rapida resoluçaõ. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na Mercedes Benz Retail, Abrunheira, pedi proposta de aquisição de um GLC300de 4matic, em 17/08/2021, com vários extras nomeadamente o "Pack Parking com Camara 360º". Na aquisição da viatura em 17/08/2021, na fatura estava incluído o respetivo pacote, tendo pago a totalidade da fatura. O problema apareceu depois. A Camara 380º funcionava (funciona) mas o assistência no estacionamento (Parking), NÃO. E desde aí que tenho percorrido este concessionário e outros para resolver o defeito (nunca ter funcionado) ou minimizar os custos por não poder usufruir de equipamento adquirido. Na Mercedes Benz Retail, fiz mais de 5 deslocações para “testes dinâmicos”: todos os técnicos manifestaram a sua surpresa, desconhecimento da ocorrência e sem diagnóstico. Ainda hoje, após reunião com o responsável do pós-venda, Eng. RT, finalizada com a afirmação, “…o sistema de ajuda no estacionamento está correto”, por ter a camara de 360º, espero a resposta por escrito do diagnóstico da situação. Nesta reunião esteve também presente o respetivo vendedor Sr. NG. Dos contactos para o endereço me foi indicado para reclamações, contactcenter-mbr@daimler.com , a última recebida em janeiro de 2022, afirmavam que (1)cumpriam a legislação da União Europeia UN R-79 (indicando o link ( https://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/main/wp29/wp29regs/2017/R079r3e.pdf) e que a minha opção (Pack parqueamento) era do meu (2) “Livre Arbítrio”: (1) A legislação é de 2017. Consultei o link, e depois de traduzido (47 páginas), ainda hoje não estou certo qual o ponto da mesma a que se referem. A minha viatura anterior de 2017, sempre teve a funcionar a ajuda ao estacionamento. As viaturas que me foram cedidas, quando das deslocações a oficinas da marca, tinham ativo o Pack. Ainda ontem fiz uma configuração com o mesmo modelo e Pack, na sitio da Mercedes Benz aparece como opção e preço. Também ontem, desloquei-me a um Concecionário MB em Lisboa, e pedi viatura com a configuração da minha, incluindo o Pack. Foi-me garantido que viria e funcionava. (2) Do livre arbítrio: pelo exposta, poderemos considerar que a MBRetail, também usa o “Livre arbítrio”, recebendo o valor comprado, mas da mesma coisa só o fornece a alguns. No negócio, este “Livre-arbítrio” tem outro nome. Cansado há quase 3 anos, mas sem ainda ter desistido, coloquei a viatura num concessionário em Lisboa. Após 3 dias de testes, fui informado oralmente do problema: na lista de Códigos SA, aparece em funcionamento ativo com o código 235, e com redução do auxílio estacionamento ativo com o código 8B8. Tudo por causa do código 801AEJX0/1. Este último, também não o entendem. Como utilizador nunca funcionou (tenho a tecla na consola, aparece o menú… e mais nada). Concluindo: Paguei um serviço, que a minha viatura não tem, mas que em muitas outras funcionava e funciona. Não resolvem nem chegam a acordo com o cliente. Evidente falta de responsabilidade. Na área do negócio o nome é fraude. Na linguagem popular é “comprar gato por lebre”. Cada vez mais longe do lema da marca de Gottlieb Daimler “ O melhor ou nada” (traduzido) . p.s.: não identifiquei o Concessionário que me esclareceu do problema e que não foi o vendedor, para não o associar indevidamente esta reclamação. Cumprimentos. Ernesto dos Anjos

Exmos. Senhores, Há três semanas atrás recebi uma chamada de uma agente da MEO – Beatriz Duarte - dizendo que o meu contrato afecto à minha residência de Lisboa (tenho outro também com a MEO afecto a uma 2ª residência que ė cobrado em conjunto mas que ainda tem menos de 1 ano de existência) estava prestes a expirar e se eu estaria interessada em conhecer as ofertas/promoções que a MEO me podia oferecer para renovar com eles. Expliquei que o aumento da velocidade do serviço ou gigas nos telemoveis (promoçāo oferecida por dita agente) nāo era aliciante e que por isso iria deixar terminar o contrato e logo decidiria. A mesma agente alertou-me que isso significaria perder as vantagens adjacentes ao contrato ainda em vigor e que por isso iria ficar a pagar mais. Perguntei-lhe qual seria a diferença e disse-me que teria que fazer o calculo mas que iria colocar por escrito quer as promoções para renovaçāo, quer o diferencial de valor, enviar por mensagem e email, para eu consultar e decidir. A 21.06.2024 e já depois de ter sido contactada por outra agente MEO (a qual informei que ja tinha falado com uma colega), recebo 2 links por SMS em tudo idênticos (com texto introdutorio “Conforme contacto com gestor Beatriz Duarte , para concluir adesāo MEO Empresas, verifique e confirme as condições de adesāo em LINK”). Abri o primeiro link pensando que iria poder consultar um documento mas ao descarregar um .PDF (que nāo chegou sequer a abrir) estava automaticamente a renovar o contrato. De imediato contactei o numero de apoio ao cliente MEO 16206 dizendo que nāo tinha dado o meu consentimento para dita renovaçāo e que me sentia ludibriada pela a actuaçāo da agente e pelo processo seguido, tendo dado origem à queixa Ref. 3-780804180964 e que no prazo de 10 dias iria receber resposta. A 1.07.2024 recebo chamada da Beatriz Duarte afirmando que eu teria seleccionado uma opçāo dentro do link para consentir a renovaçāo o que eu refutei, mais afirmando que ela nāo tinha capacidade de anular a renovaçāo e que isso teria que ser com a própria MEO. Nesse mesmo dia voltei a ligar 16206, comunicando que queria o cancelamento de uma renovaçāo que eu nāo pedi, nem consenti e que teria sido obtida por meios escusos. Ainda aguardo dita resposta Cumprimentos.