Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o facto da loja Leroymerlin da Guarda ter dito que recebi um encomenda, que não fou entregue, mas que já está paga. Estou desde dia 8/01/24, há espera que resolvam a situação e ninguém entra em contacto comigo. O serviço de apoio ao cliente não existe!MC António Loureiro

Venho este meio reclamar que nao recebi um artigo da Pandora comprado online.No passado dia 12 de Dezembro comprei no site da Pandora um anel como prenda de natal para a minha esposa. Recebi confirmacao da encomenda com o seguinte numero PNDPT00020171.Recebi confirmacao que o artigo (um anel de valor 89 euros) iria ser entregue pela companhia de entregas DPD no dia 18 pelas 12h00. Acontece que a companhia DPD entregou a alguem, nao sei a quem, nao me telefonaram quando tinham instrucoes para tal e agora em sistema aparece como encomenda entregue. Escrevi varios emails a Pandora Portugal e a DPD sem resposta. Estou muito insastifeito pois nao recebi o artigo pelo qual paguei (que era uma prenda de natal) nem o reembolso. Quer a Pandora Porugal quer a DPD nao dispoem de numeros de telefone para poder falar com alguem de modo a resolver a situacao. Gostaria de contar com o apoio da Deco Proteste de modo a que possa ou erceber o artigo ou receber o reembolso ( e claro que nao aconteca esta situacao a outros). Obrigado e cumprimentos, Fernando Duarte

Venho por meio comunicar que fiz uma compra no site da loja Ariat Portugal eu e meu marido caímos em um golpe fiz uma compra e ele outra não obtive informação nenhuma da compra pedi que fosse feito o reembolso que 30 dias depois não foi feito enviaram e-mail ao meu marido dizendo que ele iria receber o produto o que não aconteceu já que na data de hoje recebi um óculos de sol que não é nem um pouco parecido com o produto que pedi ,hoje não tenho resposta mais nem e-mail e fiquei no prejuízo

Fiz uma compra no site stylevana dia 20/12/23 e até omomento as minhas compras não chegaram. Entrei em contato por email disponibilizado no site, pediram informações as quais eu respondi e sem sucesso. Já enviei 5 emails questionando os a situação da minha compra, enviei tambem a comprovação da compra e até o momento ninguém resolveu minha situação.

Venho por este meio comunicar que no mês de outubro de 2022 realizei uma encomenda (dois candeeiros suspensos de cor dourada) no site da Privatefloor e no final desse mês recebi. Os artigos vieram bem embalados e sem nenhum dano nas caixas.Em novembro, ao tratar de coloca-los verifiquei que num existia oxidação da cor. Enviei um email para a vossa empresa solicitar a resolução da situação (devolução do artigo, troca, ...) e no qual responderam que não se responsabilizam pelos seus produtos após 24 horas da entrega. Referi que o dano não têm haver com o transporte da mesma, mas sim pela falta de qualidade.Responderam que a garantia dos seus produtos é de apenas 24 horas. Voltei enviar um email informar que qualquer compra efetuada, mesmo sendo pela internet, tem uma garantia de 3 anos.Mais uma vez, descartaram qualquer responsabilidade.Uma postura lamentável, pois no site indica que os artigos são de alta qualidade, mas depois não dão garantia.Como não apresentaram nenhuma solução, já apresentei queixa no Portal da queixa no dia 29 de dezembro de 2022 e após várias trocas de mensagens, a empresa não responsabiliza e a situação já arrasta à imenso tempo e continuo ter os artigos embalados.Com os melhores cumprimentosFrançois Bartolomeu

Venho por meio deste comunicar a empresa Edreams Portugal . Que foi cobrado uma taxa em minha conta bancária no valor de 54,99€ de membro prime . Uma vez que no ano de 2022 fiz o cadastro no site e praticamente somos obrigados a assinar o prime no ato da compra da passagem , fiz a compra no cartão de débito na ida e na volta comprei no cartão de crédito . Portanto fiquei com taxa anual prime nos dois cartões . É mesmo sendo feito as compras com o mesmo login . Na época por muito custo consegui cancelar a taxa do prime , pois o suporte é ruim , e quando achamos que seremos atendidos nos direcionam pra outra forma de atendimento . E nada acontece . Depois em 2023 me foi cobrado a taxa na minha conta bancária novamente , mesmo após eu ter solicitado o cancelamento . Não consegui falar com a Edreams , então solicitei ao banco pra me reembolsar o valor e foi feito . Porém este ano de 2024 , me foi cobrado a taxa novamente de 54,99€ na minha conta bancária , e mais uma vez é horrível conseguir falar com a empresa . Gostaria que me reembolsassem o valor de 54,99€ e realmente fizessem o cancelamento do membro prime .Obrigado .

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques

Adquiri um telemóvel em 16/10/2021 e subscrevi um seguro que anexo. A partir de 29 de Julho de 2023 enviam um mail a dizer que o seguro é atualizado aumentando o valor - o mail foi para spawm e eu não tive conhecimento. Quando dei conta estavam a remover da minha conta (débito direto) um valor mensal muito superior ao que estava contratualizado.

agradeço a V.Exas possam ajudar a resolver este silencio dos seguros tranquilidade por 24 tratamentos de fisioterapia que fiz e não recebi ao respetivo valor de deslocação, nem dos óculos que se partiram e já enviei fatura dos mesmos,e o silêncio por interromperem a fisioterapia continuando eu sem qualidade de vida pois as dores no ombro são muitas, provocadas pela queda em serviço, na CMAlmada o que antes não tinha .grata.melhores cumprimentoscidália cunha

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.