Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar V.Exas que, por nossa solicitação e na expetativa de resolver problemas de humidade em casa, em Maio 2021 recebemos na mesma o Sr. Miguel Sousa da Murprotec, para nos apresentar o serviço da Murprotec para tratamento definitivo contra a humidade, tendo sido celebrados 2 contratos ambos de 31/05/2021, com a promessa de resolução efetiva do nosso problema de humidade e a emissão de uma garantia de 30 anos. A 1 de junho 2021 pelas 15h38 foi pago por transferência bancária o montante de €725,07 referente ao adiantamento do valor orçamentado. A 15 de junho 2021 pelas 11h30 recebemos em nossa casa o Sr. Eng.º Alexandre Cabrita para efetuar a avaliação prévia para a execução da obra, tendo este emitido 2 relatórios técnicos. A 23 de Julho 2021 recebemos em nossa casa o técnico Ricardo Neto e um ajudante que procederam à execução parcial da obra porque constataram que, afinal, uma das paredes a ser tratada (o que está em pior estado) não o poderia ser tratada conforme nos tinha sido prometido, promessa essa que nos tinha feito contratar a Murprotec. Como nos garantiram que tratariam de todas as outras paredes orçamentadas, aceitámos manter os contratos e prosseguir com a obra, mediante a retificação de um dos contratos e do montante a este associado. Este contrato foi substituído pelo contrato de 27/10/2021. Durante a execução da obra, o técnico Ricardo Neto e o seu ajudante, causaram vários danos, que foram entretanto reparados após muita insistência e longa espera da nossa parte, tendo um deles sido num armário de madeira que foi atingido pelo produto que injetaram nas paredes e que não teve outra solução senão a substituição de algumas das suas peças. Todos os danos causados foram constatados pelo Eng.º Ricardo Varela a 18/08/2021 às 10h00, tendo sido nesta ocasião informado que só pagaríamos o valor remanescente após a reparação dos danos causados pelos técnicos. Os trabalhos de tratamento das paredes foram concluídos a 26/07/2021. Conforme indicado no relatório técnico, o teste de secagem deveria ter sido efetuado 3 meses após a conclusão dos tratamentos, ou seja, a 26/10/2021 mas só foi efetuado a 21/01/2022.À data de 24/02/2022 ainda não tinham sido reparados os danos causados pelos técnicos da Murprotec. Só após a reparação dos danos, a 3 de abril 2022, foi pago o valor remanescente de €618,04. Passado pouco mais de 1 ano desde a intervenção da Murprotec, foi dado conhecido a esta firma, por e-mail, no dia 17/01/2023, do ressurgimento de humidade nas paredes tratadas, tendo sido enviadas fotografias a comprovar e solicitada a devolução total do montante pago de €1343,11, referente à obra que não solucionou o problema para o qual a Murprotec foi contratada. Sobre o pedido de restituição do montante pago, foram enviados e-mails a 23/01/2023, a 07/02/2023, a 19/02/2023 e a 26/02/2023 e foram efetuados telefonemas a 19/01/2023, a 26/01/2023, a 13/02/2023 e a 25/02/2023, aos quais apenas nos foi comunicado que receberam os nossos e-mails e que iam dar seguimento aos mesmos. Meses depois de continuar sem resposta e com o problema por resolver e sem o montante pago de €1343,11 formalizei uma reclamação no Livro de Reclamações Online a 21/03/2023 (nº ROR00000000044752393) e a 23/03/2023 (nº ROR0000000004475404), tendo obtido resposta a 12/04/2023 onde nos informam que o tema está a ser tratado internamente entre os técnicos e o diretor da Murprotec de forma a chegar-se a um acordo. Já se passou um mês desde a resposta e nunca fomos sequer contactados. O problema continua, a Murprotec continua a fugir da responsabilidade e não podemos continuar nesta situação. Teremos que ir pela via judicial se o valor não for devolvido. Anexo fotos de uma das paredes, antes e depois de ser tratada pela Murprotec.

After booking with trip.com i tried to register the booking on the airline website (Ryanair) and they flag me. A message says that trip.com is selling tickets without any partnership with Ryanair appears and redirect me to a verification procedure in order to confirm all my personal details amd payment details provided. This verification will take normally 7 days this means I had to do the check in at the airport and thanks god I managed to do it because my connection was in late and I arrived when the check in gate was already closed but the airline company helped. So anybody though to save money purchasing on trip.com is committing a great error. They do not help at all. The customer service is horrible. The agent spoke with me in chat told me that this situation is completely normal and this is how works. All this story is unacceptable amd I pretend all my money back. I will charge the company and fight for me rights. I suggest never used any service of trip.com better spend a bit more but flight otherwise with trip.com u will loose money, flight and all your mental health.

Boa tarde. Quando celebrei um contrato com a edp comercial, em fevereiro de 2022, ofereceram-me o serviço funciona, por 7,90€ por mês não só para ter acesso a serviços, mas também porque me dava desconto na fatura mensal de luz e gás. Terminei o contrato com a edp no mês passado e agora não me deixam terminar o contrato com este serviço funcina, alegando que é um contrato anual, que se renovou automaticamente em fevereiro de 2023, ficando em vigor obrigatório até fevereiro de 2024. Caso cancele agora, cobraram-me todos as faturas até fevereiro de 2024.Obrigada

A NOS alterou o serviço de TV para a tecnologia DVB-C. Como a minha TV (sem box) só tem tecnologia DVB-T, tive que adquirir um descodificador (Dvb T2 OSTARK, que suporta a tecnologia DVB-C). Após instalação e configuração de todo equipamento, verifico que apenas se conseguem ver os canais estrangeiros com qualidade (ex: Eurosport, AXN, FOX, Odisseia, etc.) dos canais portugueses, só se vê a CMTV (às vezes). Todos os outros canais da RTP, SIC e TVI têm um sinal com pouca força (indicado pelo descodificador) e não se vê imagem e ouve-se apenas ruído, tipo estática.Já telefonei 3 vezes para a assistência telefónica da NOS (dias 10, 11 e 12 de maio). No dia 11 de maio a técnica conseguiu resolver o problema e pude ver os canais portugueses durante umas horas. À noite, já não foi possível ver nenhum canal português, exceto a CMTV.Uma solução que me foi colocada foi a aquisição de outro descodificador à vossa empresa. Não estou disponível para gastar dinheiro sem a garantia de ter o problema resolvido.Assim, ou a empresa encontra uma solução para que possa ver TV em casa nos locais sem box, ou vou rescindir o nosso contrato e contatar outra empresa de fornecimento destes serviços (TV + voz + internet + móvel).Obrigado

Comprei um aspirador em novembro 2022. Na loja online da MEO. O qual se avariou. Desloquei me a loja. E eles dizem que e com a marca (Xiaomi) a Xiaomi diz que não e com eles e com a meo. E ando nisto há mais de uma semana com idas a loja telefonemas e chamadas e não é com ninguém. E ninguém me arranja o aspirador o qual está em garantia!

As faturas da Nowo so vêm detalhadas se o cliente pedir mas em nenhum momento questionam se o cliente quer a fatura detalhada. Neste momento tenho uma fatura de 31,75€ com duas parcelas, com os valores em Servicos de 15,51€ e em Comunicações Móveis 2,68€, já com IVA. Existe uma diferença de 13,56€ do valor total das parcelas apresentadas e o valor total a pagar. Contactei o apoio cliente pedi os valores detalhados e numa conversa muito confusa não foi possivel concluir que valores pertencem a esta faturação.

Devido ao mau serviço prestado pela MEO, mudei de operadorSaliento o facto de que não tenho qualquer fidelização com a operadora MEONo dia 11/5/2023 telefonei a informar que queria cancelar o serviço de imediatoDisseram-me que só posso a partir do dia 9/6/2023.Isto é inqualificável, visto que assim tenho que pagar MAIS uma outra fatura Á meo de um valor superior a 90€, quando já não tenho qualquer uso do serviço.Isto significa que vou pagar durante um mês uma fatura do atual operador e outra á MEO.LAMENTAVEL E PARECE-ME BURLA

Venho comunicar que fiquei sem o pagamento de varias faturas passadas a empresa Mr Facility a qual andou sempre a enganar me relativamente ao pagamento isto faz agora 1 ano que esta empresa me deve 1700€

Por um erro no site da TAP (ao selecionar o destino na dropdown de sugestões a origem foi trocada), acabei por efetuar uma reserva de um voo de são vicente para Lisboa quando deveria ter sido de Lisboa para São vicente no dia 7/02/2023 pelas 19:38. No dia 8/02/2023 pela manhã apercebi-me do erro e liguei para o suporte da Tap aos quais expliquei o sucedido e foi-me informado acerca da taxa de cancelamento de reservas dentro do período de 24 horas para voos internacionais, que conforme as políticas de reembolso no site (https://www.flytap.com/pt-pt/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) são de 45 EUR. Decidi efetuar o pedido de cancelamento de imediato (ao qual anexo o email de registo do pedido datado de 8/02/2023 às 11:58), portanto passado 17 horas desde a reserva, que ficou com o ROR218779063501.A TAP reembolsou apenas 46,39 EUR de um total de 993,39 EUR pagos pelo bilhete (Taxas aeroportuárias).Fiz uma reclamação no dia 27/04/2023 ao qual foi atribuído o caso 2023-0001064939. Não deram-me resposta nenhuma, limitando-se a fecha-lo. Fiz nova reclamação via flytap.com com a referência 2023-0001189383 ao qual espero ter algum tipo de esclarecimento.Estou profundamente irritado porque por um erro no vosso site, tive que comprar um segundo bilhete e a TAP não se digna a cumprir a própria política de reembolsos para a primeira reserva que foi cancelada dentro do período de 24 horas.Tenho ainda de realçar que não me foi dado feedback nenhum quanto a reclamação que fiz via suporte da TAP (nem email, nem telefone), revelando-se uma profunda falta de respeito para com os seus clientes.Peço ajuda para reaver o dinheiro (993,39 EUR) que é difícil de ganhar para um português comum.

Venho por este meio comunicar as V.ex. que infelizmente tive de alugar um carro pois o meu carro teve de ir para a garagem devido a um acidente. Até aí tudo bem o pior é que alugaram-me o carro na empresa Rent a Star,controlaram o carro viram e até sinalizaram na folha de ocorrências que o vidro estava estalado,ora o carro em andamento para um lado e para o outro com o calor ar condicionado ligado e etc. faz com que o vidro rache mais rápido visto que já estava estalado,e agora para espanto meu e decepção completa disto tudo fizeram-me pagar uma quantia exagerada para arranjar o vidro,isto é normal? Desculpem la meu desabafo mas não acho normal,pois se existem seguros e se se pagam com o aluguer do carro não têm por que me fazer pagar uma coisa que já estava estragado,ou então estavam a espera que se rachasse mais comigo para eu pagar o arranjo. Não estou de acordo com isto e estou disposta a qualquer coisa para receber o meu dinheiro para traz. Desde já agradeço a ajuda e disponibilidade.Com os melhores cumprimentos Elisete Capucho