Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após contacto com o Banco Montepio no passado dia 9 de Março, para renegociar o meu contrato de crédito à habitação e após me terem pedido vários documentos que enviei sempre, nunca obtive qualquer resposta concreta.A minha taxa de spread é muito elevada (2,5%) face aos valores praticados hoje em dia é até pelo próprio Montepio.Entretanto a minha prestação subiu confortávelmente em Abril, a prestação de Maio vence a dia 21 e não tenho resposta. Os contacto por parte do balcão, que eram efetuados por e-mail agora sao efetuados por telefone, após muita insistência minha e sempre com a desculpa de que o processo está em Lisboa e têm muitos processos para ver.Para mim, esta atitude é inaceitável, como cliente que sou desta instituição há mais de 2 décadas.Entretanto contactei a empresa Dr. Finanças que não me deu uma resposta satisfatória e nem quis iniciar um processo.Como tenho uma vida profissional pesada, ( estava desempregada a data de pedido de revisão do contrato, mas recentemente retomei a minha atividade profossional) e tenho muito pouca disponibilidade para fazer contacto direto com os bancos, solicito a vossa ajuda no sentido de resolver esta questão que têm um forte impacto na minha vida.Aguardo a Vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.Ana Figueiredo

Venho por este meio, apresentar reclamação e pedir o reembolso total do bilhete (11€) do dia 7 de maio (meia noite) da queima das fitas do Porto. Cheguei ao queimodromo às 23:00 e só consegui entrar às 03:00, tendo pago o bilhete para ver os concertos e tal não foi possível. Não havia qualquer tipo de organização nem sinalização das filas. Este ano é necessário trocar o bilhete por pulseira para conseguir entrar no recinto, não havia qualquer pessoa da FAP da organização para ajudar, todos os polícias que estavam no local também me deram informações erradas, ou seja, perguntei a 3 polícias diferentes qual era a fila e sempre me indicaram que estaria na fila correta, outros polícias nem sabiam responder o que é muito grave! Fiquei cerca de 3h na fila e quando finalmente chegou a minha vez informaram-me que aquela fila era apenas para convidados. Depois de tanto tempo à espera fui para a outra fila, de repente as pessoas indignadas retiraram as grades e passaram todos à frente, como não havia segurança nada foi feito… continuei à espera pela minha vez mas cada vez mais pessoas se juntavam e senti a minha vida ameaçada, vários empurrões, não conseguia respirar, estavam constantemente a “esmagar” o meu corpo e ninguém fazia nada… quando finalmente chegou a minha vez a colaboradora da FAP mostrou ser completamente incompetente, mostrei o meu bilhete na aplicação da FAP e a mesma nem sabia da existência da aplicação, depois disse várias vezes que já tinha uma pulseira associada ao meu bilhete e não podia fazer nada, disse-lhe várias vezes que apenas era necessário ler o código qr da pulseira para associar ao bilhete mas a funcionária só lia o código do bilhete, tive nesta situação cerca de 30 minutos, nos quais a funcionária me ignorou e passou à minha frente diversas pessoas, neste tempo, mais uma vez senti-me em perigo de vida porque várias pessoas não conseguiam sair da área após terem as pulseiras então passavam por cima da minha cabeça, dos meus braços etc através do balcão de atendimento e outras subiram mesmo para o contentor da bilheteira porque mais uma vez não havia seguranças.. ao fim dos 30 minutos, a colaboradora finalmente pediu ajuda à superior que rapidamente fez o que eu lhe tinha repetido várias vezes: passar o código da pulseira e deu correto! Estou extremamente desagradada pela falta de segurança, pela falta de profissionalismo, pela forma como fui tratada, pelo tempo de espera e por ter perdido os concertos. Outro tema a reclamar foi o carregamento das pulseiras, dirigi-me ao local para carregamento e pedi ao funcionário para carregar com 5€, ninguém me informou que havia uma taxa de 1€ e que ficaria apenas 4€ na pulseira, quando comprei um hambúrguer (5€) tive de pagar em dinheiro e no final tive de gastar 4€ em vão só para o dinheiro não ficar na pulseira! Falta de informação, organização e segurança, foi muito grave. Aguardo o reembolso do meu bilhete. Daniela Valente

O dia 28/04/2023 deixo na Fnac do NorteShopping meu telemóvel Xiaomi com 2 problemas, #1 - O telemóvel quando se passa a mão por cima do ecrã específicamente na parte de cima (estando este bloqueado mas com o ecrã ligado), o telemóvel desliga se é não acende mais ou pisca e não faz nada, #2 - O bloqueio por impressão digital não funciona, neste mesmo dia deixo meu telemóvel na Fnac com o numero de proceso 380044723 para ser arranjado. No dia 11/05/2023 depois de pasado 12 dias, volto a Fnac para levatar o telemóvel o qual foi trocado o botão de bloqueio e atualizado o sistema, neste mesmo dia pasado horas no mesmo shoping reparei que o telemóvel ainda tinha o problema #1 antes mencionado, voltei a loja Fnac e apresentei o problema, a resposta do funcionário foi E mesmo extranho porque o telemóvel estava a funcionar perfeitamente, até parece que foi propositado sito palavras textuais do que o funcionário falou, depois disso o funcionário decidiu voltar a atualizar o software do telemóvel e em total estive 1 hora a espera pelo resultado, o qual foi o mesmo, o telemóvel bloqueia se é não acende mais, voltando a deixar o telemóvel por segunda vez com o número de proceso 380044921, desta segunda vez decidi fazer um vídeo de como o telemóvel fica bloqueado, feito o procedimento mesmo por o funcionário da Fnac com o mesmo resultado o telemóvel bloqueia se, isto para ficar registado é que depois não voltem a dizer que Parece propositado Espero que o problema seja verdadeiramente solucionado pois já é a segunda vez que deixo o telemóvel para arranjar e não vou a aceitar uma terceira vez, já passaram 12 dias sem contar com os dias que faltam da segunda vez que deixe o telemóvel.

Boa noite, Venho por esta via informar de tentativa de burla no OLX pelo número 964 785 709. Após colocar um artigo para venda, fui contactado que estavam interessados no artigo, que podiam fazer já o pagamento via MBWay é para tal precisam que eu criasse uma referência… algo que não fiz… tudo muito suspeito. Estejam atentos ao número que indico e não partilhem de forma acessível os vossos dados.

Continuo a aguardar a resolução de uma parte do problema exposto na reclamação 2739/23/R feita através dos mecanismos do banco de Portugal.Tenho uma conta aberta em meu nome que pretendo encerrar. Conta essa que tem, supostamente, valores em dívida, segundo me foi passada a informação no balcão de Vila das Aves.Após várias tentativas de obter um extrato detalhado para tentar perceber a origem desses valores, lá me foram cedidos uns prints do que aparecia na tela do computador do Sr. Hugo do Banco Montepio daquele balcão.Segundo a informação que me foi passada nesses prints, grande parte dos valores em dívida, cerca de 80% são do período anterior ao meu pedido de insolvência que deu inicio em Outubro do ano de 2019 e terminou em Outubro de 2022. Tendo em conta esta informação, esses valores não me podem ser imputados pois tudo o que estava em dívida em meu nome foi perdoado com o final do processo de exoneração do passivo.Fico também espantado com o facto de subitamente, em Abril de 2022, ainda durante a minha insolvência, a conta tenha sido reativada sem o meu consentimento ou conhecimento. Algo que fez com que se continuassem a gerar taxas e juros novamente sobre essa conta, dando origem aos restantes 20% dos valores em dívida.Solicito uma resolução o mais brevemente possível e que me indiquem os valores que tenho realmente a pagar, se é que tenho algum, e o motivo, para que possamos tratar de encerrar a conta.Exijo também que a partir desta data até á resolução deste problema não me sejam impostos quaisquer valores pois não faço uso nem pretendo fazer uso dessa conta que permanece aberta sem o meu consentimento ou interesse.Disponibilizo-me para pagar os valores gerados após a minha insolvência, tudo o que esteja para trás disso não me pode ser cobrado.Caso não tenha resposta da vossa parte até ao próximo dia 17 do presente mês terei de encaminhar esta situação para o meu advogado.Cumprimentos,Gerson Pereira

Após ter feito uma compra on-line no site pcdiga.com, a mesma foi aceite, inclusive confirmaram o pagamento saindo o valor correspondente da minha conta bancária.Após 3 horas recebo um novo e-mail a cancelar a encomenda alegando os seguintes motivos:- A teu pedido.- Falta de pagamento dentro do prazo especificado.- Artigo não conforme ou com erro de stock.- Encomenda não levantada dentro do prazo especificado.- Pagamento a crédito não aprovado.- Erro informático na definição do preço do artigo.Visto que eu não pedi cancelamento da encomenda e o pagamento foi aceite, não vejo como válidas os primeiros cinco motivos já que após o cancelamento o produto voltou a estar disponível em stock.Quanto ao último motivo, não é da minha responsabilidade se os preços estão incorretos. A Lei 10.962 trata das maneiras de informação do preço de produtos e serviços na oferta ao consumidor. (…)Por fim, a lei prevê explicitamente que, se houver divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor terá direito a pagar o menor dentre eles (art. 5.º da Lei 10.962, de 2004).Ainda a mesma lei prevê que:Se o fornecedor se recusar a honrar o menor preço, o ideal é dialogar com o responsável pelo estabelecimento, como um supervisor ou gerente. Se, mesmo assim, persistir a recusa, isso, por si, não necessariamente configurará crime contra as relações de consumo. Será uma forma de ato ilícito de natureza civil, capaz de gerar direito do consumidor a indemnização. Caberá ao consumidor conseguir testemunhas e processar o fornecedor no juizado especial cível.Poderá o consumidor também comunicar ao órgão de defesa do consumidor de sua localidade, como o Procon ou semelhante.Ainda relembro ainda que:A depender das circunstâncias, poderá haver crime se o fornecedor fizer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços. Esse delito é punido pelo art. 66 da Lei 8.078, com pena de três meses a um ano, mais multa. Há crime também na publicidade enganosaou abusiva (art. 67 da lei, o qual estabelece a mesma pena).Posto isto,Agradeço que cumpram com o preço praticado no website.

Após me ter dirigido à clinica Centro Médico da Bidoeira a 25-03-2023e ter sido constatado que 2 dos pivots dos dentes da frente tinham partido e que a única solução seria arrancar os dentes e colocar uma prótese dentária. Após nesse dia ter arrancado os dentes foi tirado o molde para a prótese esquelética.No dia marcado 15-04-2023 para a colocação da prótese verifiquei de imediato que a mesma não estava bem executada muito grossa na parte que segura os dentes da frente, o que iria dificultar a minha forma de falar e até comer.Fui informada que era normal porque as gengivas ainda não tinham retraído o suficiente . Foi marcado revisão para daí a 2 semanas. Nessa altura e dado que o problema subsiste voltei a colocar a questão perguntando até se não seria possível fazer uma retificação (desgastar) a prótese. Voltei a ser informada que era normal e que uma retificação/desgaste não era solução porque iria enfraquecer a prótese e no futuro a mesma poderia partir. Ficou combinado que a próxima revisão seria no final de Julho.Ao continuar com dificuldade em falar e até em comer no dia 02-05-2023 dirigi-me a outra Clinica dentária para saber se havia solução para este problema.Fui informada que em 1º lugar nunca devia ter sido feita uma prótese dentária esquelética devido ao numero de dentes existentes (3 +7) e que a mesma evidenciava graves erros de execução daí e apesar de já ter passado 1 mês estar com dificuldade em falar e até em comer acrescentado o facto de que agora toda a comida fica entre a prótese e os dentes existentes e o céu da boca.Perguntei se havia solução o qual fui informada que a única solução é fazer outra prótese mas com outro material, adequado para próteses com considerado número de dentes.Mediante esta situação e como a Clínica dentária da Bidoeira insiste que é uma questão de tempo e dado que não me sinto de todo contente e confortável com a referida prótese amanhã 12-05-2023 irei à segunda clínica no sentido de ser feito uma prótese adequada à situação.

Venho por este meio reclamar que no dia 14/04/2023 comprei um telemóvel na loja NOS do Cascaishoping e ao abrir a embalagem o equipamento não tinha o botão de volume, dirigi-me à mesma loja no dia 17/04/2023 (logo que pude) e em vez de me ter sido trocado automaticamente o telefone por um novo, pois trata-se de um problema de fábrica, enviaram o telefone para a marca (Samsung). Estive quase 15 dias a espera de resposta e no dia 28/04/2023 contatada pela loja dirigi-me novamente à mesma e quiseram dar-me o mesmo telefone arranjado.Recusei pois tenho direito à troca por um telefone novo e em perfeitas condições.Apresentei a reclamação no livro de reclamações nº 32019271 e novamente me disseram que iam enviar para a marca (samsung) pois eles é que tinham que dar indicação para o telefone ser trocado.No dia a seguir (29/04/2023) voltei à loja NOS e depois de ter falado com o responsável que assumiu que me deviam ter dado um telefone novo desde a 1º vez que me dirigi a loja, voltei a escrever no livro de reclamações (reclamação nº 32019273) pois continuaram a não o fazer.No dia 11/05/2023, contatada novamente pela NOS dirigi-me novamente à loja e voltaram a dar-me o mesmo telemóvel reparado, negando fazer a troca por um novo.Não aceito um telefone reparado, quero a substituição do equipamento por um novo e em perfeitas condições, ou a anulação do contrato e devolução do valor que paguei, tal como tenho direito (16º decreto lei 84/2021 18 Outubro).Sublinho ainda o facto de apesar de já se terem passado vários dias após a compra, fui a loja para me trocarem o telefone logo passado 2 dias... desde aí só tenho estado a ser lesada em várias idas para a loja, tempo perdido, sem me resolverem devidamente o problema tal como tenho direito.Atentamente.

Serve o presente texto para apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a ValpiRent no passado dia 08/05/2023. Foi-me atribuido um carro de substituição através da Okseguros! no dia 03/05/2023 às 18:05 por um período de 5 dias. Findo este período, dirigi-me às instalações da ValpiRent no dia 08/05/2023 para entregar o mesmo e deparei-me com o estabelecimento fechado às 18:00h, assim sendo, deixei a viatura à porta devidamente estacionada e deixei as chaves numa caixa assinalada para o devido efeito com uma mensagem para deixar lá as chaves.No dia seguinte recebi uma chamada do funcionário Ricardo Salazar a informar-me que teria que me dirigir à ValpiCar para assinar um documento e que me iria cobrar uma taxa de 40€ por atraso na entrega da viatura. Dirigi-me às instalações nesse mesmo dia e deparei-me com as mesmas fechadas às 17:50h. Liguei para o Sr. Ricardo Salazar e o mesmo disse-me que teria que aguardar 10min porque ele estava no aeroporto, assim esperei 30 minutos até que ele aparecesse. Quando finalmente chegou às instalações imediatamente me comunicou que eu teria que pagar 40€ por uma taxa de atraso na entrega da viatura. A perguntou que eu lhe fiz e volto a fazer é porque motivo eu tenho de pagar uma taxa de atraso por chegar às 18:00h e o Sr. Ricardo Salazar pode fechar as instalações às 17:50h sem qualquer penalização? Quem me garante a mim que no dia de entrega da minha viatura as instalações não encerraram às 17:50 também? Porque motivo tenho de ser penalizado pela falta de profissionalismo do Sr. Ricardo Salazar? Que culpa têm os clientes que este Sr. queira abandonar o local de trabalho antes da hora de fecho? O Sr. Ricardo Salazar prontamente me respondeu que se fosse um turista ele seria flexível e permitia deixar as chaves na caixa própria para o efeito, mas sendo um carro de seguradora não admite qualquer tipo de atraso e é inflexível.Pergunto-me o porquê desta distinção? Perco o valor enquanto cliente por ter acionado a seguradora? Considero um comportamento lamentável e de uma gravidade extrema. Informei o Sr. Ricardo Salazar que não iria pagar essa quantia e que poderia emitir uma fatura em meu nome se assim pretendesse e futuramente a questão seria resolvida nas instâncias judiciais, ao que o mesmo me informou que podia então ir me embora sem qualquer documento de entrega do veículo, porque ele se recusava a receber o mesmo.A partir desse momento teve um comportamento absolutamente lamentável sem responder ao meu pedido de emissão do documento e ignorando completamente a minha presença e do meu pai. Uma atitude infantil e inacreditável. Só depois de ter elevado o tom de voz, exigindo de imediato o documento de entrega é que o mesmo se dignou a atirar o papel para cima do balcão, e apresentar-me um tablet para assinar sem qualquer explicação do que aquilo seria.Este Sr. deve ser penalizado pelos seus atos, pela sua falta de profissionalismo e pela sua falta de educação. Não recomendo a ValpiRent a ninguém. Serviço completamente terrível. Irei reportar nas devidas instâncias e juntamente da minha seguradora.

CarosNo final de 2022 fui contatada para a renovação do contrato. O colaborador GARANTIU que a mensalidade seria a mesma que já era praticada. Aliás, essa foi, a única exigência que fiz para a renovação do mesmo. No entanto , todas as faturas posteriores têm vindo com um montante mais elevado. Desde o primeiro mês que isso sucedeu que tenho reclamado e fui informada em 17 de Março de que o problema iria ser resolvido e ressarcido o montante pago em excesso. Mas na ultima fatura, não só se mantém o valor errado como não devolveram o que foi pago em excesso. Ultima mensagem da Vodafone em relação ao que exigi para a renovação do contrato : “Realizamos uma Ordem de Crédito, que irá atingir o documento a ser emitido no final do próximo ciclo de faturação. Relativo ao pacote contratado, já realizamos a alteração dos valores finais contratados, pelo que já possui implementado o pacote com o valor mencionado no inicio desse contacto. Obrigado, Mateus_Vodafone “