Venho por este meio reclamar que no dia 14/04/2023 comprei um telemóvel na loja NOS do Cascaishoping e ao abrir a embalagem o equipamento não tinha o botão de volume, dirigi-me à mesma loja no dia 17/04/2023 (logo que pude) e em vez de me ter sido trocado automaticamente o telefone por um novo, pois trata-se de um problema de fábrica, enviaram o telefone para a marca (Samsung). Estive quase 15 dias a espera de resposta e no dia 28/04/2023 contatada pela loja dirigi-me novamente à mesma e quiseram dar-me o mesmo telefone arranjado.Recusei pois tenho direito à troca por um telefone novo e em perfeitas condições.Apresentei a reclamação no livro de reclamações nº 32019271 e novamente me disseram que iam enviar para a marca (samsung) pois eles é que tinham que dar indicação para o telefone ser trocado.No dia a seguir (29/04/2023) voltei à loja NOS e depois de ter falado com o responsável que assumiu que me deviam ter dado um telefone novo desde a 1º vez que me dirigi a loja, voltei a escrever no livro de reclamações (reclamação nº 32019273) pois continuaram a não o fazer.No dia 11/05/2023, contatada novamente pela NOS dirigi-me novamente à loja e voltaram a dar-me o mesmo telemóvel reparado, negando fazer a troca por um novo.Não aceito um telefone reparado, quero a substituição do equipamento por um novo e em perfeitas condições, ou a anulação do contrato e devolução do valor que paguei, tal como tenho direito (16º decreto lei 84/2021 18 Outubro).Sublinho ainda o facto de apesar de já se terem passado vários dias após a compra, fui a loja para me trocarem o telefone logo passado 2 dias... desde aí só tenho estado a ser lesada em várias idas para a loja, tempo perdido, sem me resolverem devidamente o problema tal como tenho direito.Atentamente.
