Valpi Rent

Serve o presente texto para apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a ValpiRent no passado dia 08/05/2023. Foi-me atribuido um carro de substituição através da Okseguros! no dia 03/05/2023 às 18:05 por um período de 5 dias. Findo este período, dirigi-me às instalações da ValpiRent no dia 08/05/2023 para entregar o mesmo e deparei-me com o estabelecimento fechado às 18:00h, assim sendo, deixei a viatura à porta devidamente estacionada e deixei as chaves numa caixa assinalada para o devido efeito com uma mensagem para deixar lá as chaves.No dia seguinte recebi uma chamada do funcionário Ricardo Salazar a informar-me que teria que me dirigir à ValpiCar para assinar um documento e que me iria cobrar uma taxa de 40€ por atraso na entrega da viatura. Dirigi-me às instalações nesse mesmo dia e deparei-me com as mesmas fechadas às 17:50h. Liguei para o Sr. Ricardo Salazar e o mesmo disse-me que teria que aguardar 10min porque ele estava no aeroporto, assim esperei 30 minutos até que ele aparecesse. Quando finalmente chegou às instalações imediatamente me comunicou que eu teria que pagar 40€ por uma taxa de atraso na entrega da viatura. A perguntou que eu lhe fiz e volto a fazer é porque motivo eu tenho de pagar uma taxa de atraso por chegar às 18:00h e o Sr. Ricardo Salazar pode fechar as instalações às 17:50h sem qualquer penalização? Quem me garante a mim que no dia de entrega da minha viatura as instalações não encerraram às 17:50 também? Porque motivo tenho de ser penalizado pela falta de profissionalismo do Sr. Ricardo Salazar? Que culpa têm os clientes que este Sr. queira abandonar o local de trabalho antes da hora de fecho? O Sr. Ricardo Salazar prontamente me respondeu que se fosse um turista ele seria flexível e permitia deixar as chaves na caixa própria para o efeito, mas sendo um carro de seguradora não admite qualquer tipo de atraso e é inflexível.Pergunto-me o porquê desta distinção? Perco o valor enquanto cliente por ter acionado a seguradora? Considero um comportamento lamentável e de uma gravidade extrema. Informei o Sr. Ricardo Salazar que não iria pagar essa quantia e que poderia emitir uma fatura em meu nome se assim pretendesse e futuramente a questão seria resolvida nas instâncias judiciais, ao que o mesmo me informou que podia então ir me embora sem qualquer documento de entrega do veículo, porque ele se recusava a receber o mesmo.A partir desse momento teve um comportamento absolutamente lamentável sem responder ao meu pedido de emissão do documento e ignorando completamente a minha presença e do meu pai. Uma atitude infantil e inacreditável. Só depois de ter elevado o tom de voz, exigindo de imediato o documento de entrega é que o mesmo se dignou a atirar o papel para cima do balcão, e apresentar-me um tablet para assinar sem qualquer explicação do que aquilo seria.Este Sr. deve ser penalizado pelos seus atos, pela sua falta de profissionalismo e pela sua falta de educação. Não recomendo a ValpiRent a ninguém. Serviço completamente terrível. Irei reportar nas devidas instâncias e juntamente da minha seguradora.