Reclamações públicas

No passado dia 15/05, recebi um SMS a indicar uma compra de 150€ em França. Imediatamente tentei contato através do callcenter da UNIVERSO, porém após aguardar por 18min e nada, a ligação veio abaixo. Ao chegar a casa, acessei através do meu computador a minha área de cliente e identifiquei 12 movimentos em França. Sendo 3 na mesma loja e com mesmo valor ( 150€ ), 3 em outra loja também com o mesmo valor ( 150€ ) e 3 em outra loja com valores entre 150€ e 160€. Por último 3 compras no MacDonalds. Total da burla : 1489€.Ou seja, em apenas 1 hora fizeram 12 compras, todas em França e nenhuma delas me foi solicitado a autenticação 3d secure, obrigatório por Lei.A Universo informa que as compras foram efetuadas através do GooglePay e que para isso eu autorizei a associação do meu cartão de crédito a uma conta. O método pagamento Gpay não possuo e nem utilizo.Volteia ligar para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo. Voltei a ligar passado 48h como foi dito, porém me foi dito que já não havia nada a fazer.Enviei email a relatar, e recebi resposta a dizer que tive que dar acesso. Escrevi outro email a relatar novamente e nada. Sempre a mesma resposta.Não é plausível que nos dias de hoje, com tanta tecnologia e sistemas anti fraude/burla, permitam uma compra totalmente fora do perfil de uso, em outro país, numa mesma loja, com valores idênticos e nenhuma suspeita, alerta, bloqueio...nada !Já registei reclamação na PSP. Vou solicitar investigação e não vou pagar. A lei me resguarda e não vou ceder as pressões da UNIVERSO/SONAE.Já são mais de 200 casos este ano. Algo está mal. A segurança dos nossos dados não está bem guardada e a autenticação do cartão deve ter alguma falha que facilita as burlas.Espero que a UNIVERSO/SONAE tenha a humildade de reconhecer a sua falha e invista na proteção dos seus clientes.

No passado dia 16/05 dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 650€, 2 transações de 250€ e 1 de 150€. Nas duas primeiras no mesmo sítio um restaurante em França e o outro montante também em França no método pagamento Gpay no qual não possuo nem utilizoLiguei de imediato para a linha Universo no qual foi dito que não podiam fazer nada enquanto estivesse cativo voltei a ligar passado 48h como foi dito para puderem deste modo enviar para a parte jurídica. Recebi um email a dizer que tive que dar acesso. O que me espanta é que nem quiseram saber como eu fui pesquisar as transações que foram feitas e montantes iguais no mesmo sítio.Eu estava a trabalhar no meu local de trabalho em Portugal.Se fosse num banco tinham cancelado as transações enquanto cativo mas o Universo não funciona assim para que o cliente tenha de pagar.Deixa me idignada que tenha de pagar uma coisa no qual não fui eu que fiz.Mais eu recebi uma mensagem de um número estranho em que direcionava para um site igual ao deles e nem isso quiseram saber eu na minha boa fé introduzi dados porque tinha de actualizar o meu Cc e na mensagem dizia isso. Eu tenho o n de telemóvel que me enviou a mensagem bem como o link. Estou lesada em 650€ e eles nem quiseram saberGostava que ficasse resolvido e não ter de pagar uma coisa que não comprei

No dia 11 de Maio de 2023, recebi uma SMS fraudulenta, a qual ignorei, e quando efetuei o login na App UNIVERSO, deparo-me com a falha de autenticação, pois a password não estava correta, tendo eu efetuado a reposição da mesma e deparo-me, no extrato bancário, que foram feitas 2 transações fraudulentas no meu Cartão UNIVERSO, o qual a empresa foi devidamente contatada sobre o sucedido, estando as transações em Cativo, ao qual me comunicaram que não poderiam fazer qualquer ação, tendo eu que esperar que saíssem do meio cativo.Novamente, contatei a empresa de modo a averiguar as duas transações, efetuadas em França, com um dispositivo de GooglePay, o qual salientei que não possuo, pois utilizo produtos de marca Apple, o qual foi direcionado ao Departamento de Fraudes da empresa, que alega eu ter recebido códigos de autenticação para o meu telemóvel, os quais nunca recebi, de modo a associar o dito dispositivo GooglePay.Após averiguação, precedida de diversas tentativas de chamadas, a UNIVERSO continua a alegar que eu autorizei as ditas transações e que não poderão proceder com a análise das transações, sendo que cabe ao consumidor assumir os custos da cobrança, tendo enviado um novo cartão de crédito para a morada indicada, sem qualquer meio de resposta à resolução do caso pela parte do cliente.A UNIVERSO nunca assumiu culpa da falha de sistema de autenticação da aplicação móvel ou do site sobre este caso.Refuto, assim, os dois cargos de 250€ efetuados, sem a minha autorização nem conhecimento prévio, ao meu cartão de crédito, sendo falha de segurança no sistema bancário da UNIVERSO que permitiu que alguém acedesse à minha conta e associasse o dito “token” de GPAY para efetuar as duas transações, não constando qualquer informação nos meus “tokens” da conta, para além dos 2 ApplePay que utilizo (iPhone e AppleWatch) e com os quais sempre utilizei.Após ser contatado novamente pela UNIVERSO, no passado dia 26, por e-mail, os mesmos continuam a insinuar que recebi os ditos Códigos de Autenticação para o meu telemóvel, os quais, ressalvo uma vez mais, nunca ter recebido nem ter conhecimento de tais, pois não associei qualquer dispositivo Google, ou GPAY, às minhas transações bancárias, por não ter qualquer serviço da Google.Saliento que a UNIVERSO nunca apresentou as devidas provas de que me foi enviado a dita mensagem com Código de Autenticação, a qual saliento que não recebi, conforme tenho mencionado anteriormente, apenas afirmando uma hora e data de receção da dita mensagem (11/05/2023 - 18:18:45).Poderei comprovar tudo com a Queixa Formal na Polícia Municipal (Mossos D'Esquadra) em Barcelona, Espanha, onde me encontro a trabalhar, seguido de uma notificação de pagamento de serviços em BARCELONA, ESPANHA, de uma lavandaria SELF- SERVICE, e as duas operações em GPay a que me refiro e refuto, pois poderá a UNIVERSO e qualquer instituição bancária na qual me insiro verificar que eu apenas utilizo ApplePay, não tendo sequer qualquer dispositivo Android com GPAY em minha posse.

Boa tarde,No dia 17/05/2023 efetuei a compra de um frigorifico, do qual efetuei o pagamento por entidade e referencia para que fosse de imediato.Após o pagamento, a entrega tal como dizia no site era entre 3 a 5 dias uteis. Dado que a compra foi efetuada numa quarta feira aguardei e nessa semana não fiz conta para a entrega e na segunda feira voltei a ligar onde me foi dito que o frigorifico estava a vir da fabrica. voltei a ligar quarta feira e disseram-me que o frigorifica chegava entre sexta feira dia 26/05/2023 e até 29/05/2023 não obtive qualquer chamada.Hoje 29/05/2023 liguei novamente o que me informaram que não tem previsão de entrega, porque não havia em fabrica.Solicitei a devolução do valor e o que me foi dito é que existe uma ordem para pagamentos e posso a vir esperar até 14 dias que é o prazo legal para as evoluções. Com isto estou a 3 semanas sem frigorifico e sem dinheiro para comprar outro.

Venho comunicar-vos que por dois meses seguidos me são cobradas mensalidades de um cartão Universo, indevidamente. Tendo acabado a validade do cartão anterior, enviaram-me um novo,profissional, cartão Light, sem eu pedir e sem ser avisada que iria ser cobrada uma mensalidade de 4,9 €. E nem sequer o utilizei para nada!Obrigada

Venho por meio desta realizwr uma reclamação no comportamento desta intistução.Nota que de uns meses para cá essa instituição tem criado meios para que estejamos sempre a pagar a tramitação manual.Verifiquei que sempre que o valor do emprestimo não está disponível eles vão a conta logo pela manhã e não fornece horas de tolerância para a reposição do valor.No entanto, quando o valor está disponível, vão buscar o valor somente nas últimas horas do dia de modo que algo seja cobrado e o valor do emprestimo fique decoberto.Sinto-me lesada por esse comportamento, quase todos os meses são cobradas essas tramitações que represetam quase uma hora de trabalho de um salario minimo.[29/05, 12:54] Marcia Santos: Imp.Selo De Tramitação ManualAmount -0,18€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,05€Transaction description Imp.Selo de Tramitação Manual[29/05, 12:55] Marcia Santos: Comissão De Tramitação ManualAmount -4,50€Operation date 03/05/2023Value date 03/05/2023Balance 9,23€Transaction description Comissão de Tramitação ManualIsso a meu ver é uma burla a descarada.Deixo aqui minha reclamaçãoCumprimentosMárcia Santos

venho por este meio saber como posso cancelar o seguro que tenho nao estou de nada satisfeito com o mesmo quando o fiz nao me foram dadas as condiçoes e vim a saber mais tarde que tinha so dos reboques e no passado sabado o meu carro parou e estive ate as 22h na rua com uma mulher gravida e um filho a espera de resolver a situaçao por que o meu seguro me mandou dar uma volta.como posso fazer para fazer o cancelamento.

Venho por este meio , fazer pedido de verificação de uma transação que so soube da sua existencia quando entrei na aplicaco e me deparei com tal transacao. Ja falada e reclamada telefonicamente para a linha de apoio ao cliente.ao qual disseram me que iriam entrar em contato comigo e ate o dia de hoje so meenviaram o seguinte email. No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 21/04/2023, verificamos que a transação foi realizada através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado nesse mesmo dia através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Adicionalmente, informamos que por questões de segurança eliminamos o acesso à sua área de cliente pelo que poderá efetuar novo registo e recomendamos especial atenção ao email remetente de forma a confirmar a origem do envio das comunicações. Em caso de dúvida sobre a receção das mesmas, solicitamos que contacte os nossos serviços, antes de tomar qualquer ação.Mais informamos que, por questões de segurança, procedemos ao bloqueio definitivo do seu cartão Universo sendo possível a qualquer momento solicitar a emissão de uma nova via do mesmo, sem custo associado, contatando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP/HB. O cartão que tem na sua posse não tem nenhuma utilização possível, podendo destruir o mesmo e entregar num ponto MERECE localizado nas lojas Worten.Adicionalmente informamos que poderá continuar a utilizar a conta Universo através dos canais digitais, tendo a possibilidade de realizar pagamentos de serviços, transferências e associação a wallets (GooglePay, Applepay, FitBit e GarminPay).Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações Nunca criei cartão online nem conheço o destinatário dessa transação

Sinistro – Regularização Indemnização Seguro de incêndio / multirriscosCom efeito, ocorreu um sinistro na nossa cozinha, no passado dia 03 de março, resultado duma intervenção do nosso vizinho do 3o andarque apresentou uma declaração na empresa OK Teleseguro.O perito visitou o nosso imóvel, no passado dia 23.03.2023, tendo sido enviado fotos e documentação nessa mesma data.Acontece que após vários contatos telefónicos com a OK Teleseguros, não recebemos até ao momento, qualquer resposta desta empresa.Já no decorrer desta semana enviámos a seguinte comunicação, para a qual também não obtivemos qualquer resposta.Exmos. Srs.“Na sequência do último contacto telefónico, que efectuámos com o Gestor do processo acima referido, vimos informar que não estamosde acordo com o valor indicado, para constituição de uma reserva de 2.470,00 euros, para pagamento da reparação dos danos que nosforam causados na cozinha.OBSERVAÇÕESINDICAÇÕES ADICIONAIS/OBSERVAÇÕESpágina 1 de 2Com efeito, o orçamento que solicitámos e que remetemos em anexo, tem uma grande discrepância relativamente ao valor por vósproposto.Face ao exposto, agradecemos que procedam à revisão do valor indicado.Mais uma vez relembramos que, estamos sem poder utilizar a cozinha desde o passado dia 2 de março, pelo que, agradecemos a maiorceleridade possível na resolução desta situação.Para efeito de pagamento da indemnização, remetemos respectivo IBAN.Com os melhores cumprimentosMaria Antónia Peixe916731009”Comunicação seguinte:Boa tarde,Conforme é do vosso conhecimento, já esteve no local, no passado dia 23.03.2023, um perito que fez a respetiva avaliação da ocorrência.Nesse momento, enviámos documentação e reportagem dos danos causados. Constatamos agora que, de nada serviu todo este trabalho. Muito conveniente!Assim sendo, consideramos inadmissível que decorridos 2 meses após esta avaliação, venham agora informar de uma nova visita ao imóvel.De qualquer forma, da nossa parte, continuaremos a dar conhecimento desta situação junto de outras instâncias, na expectativa de que a vossa falta de ética e transparência possa vir a ser reconhecida e que possam sofrer as respectivas consequências.CumprimentosMaria Antónia Peixe

Já estamos indo para 90 dias e nada foi resolvido , estão descontando o valor da minha conta ordem , e até hoje não fizeram a devolução do plafound , eu não sei mais oque fazer , já tentei todas as forças e vocês não resolve , já foi provado todas as formas da devolução, parabéns bpi pela incompetência