Demora na solução

Exmos. Senhores, Ativei a minha conta Nickel, paguei a taxa e até aí foi muito fácil, mas depois que recebi o cartão até agora não consegui usar a conta, que está sempre bloqueada. Enviei os documentos solicitados, que eram o passaporte, e somente depois que paguei a taxa foram solicitados vários documentos. A conta está bloqueada há duas semanas sem resolver. Já enviei o documento solicitado duas vezes e até agora não resolveram Cumprimentos.