Reclamações públicas

Exmos Srs: Comprei 4 passagens e foi-me cobrado um valor X em euros que paguei no final da reserva com recurso à ApplePay. No entanto, a descriminação da transação na minha conta bancária acresce de cerca de 15 euros pois a vossa empresa é considerada extra-comunitária. Falei com um agente da Easyjet, o qual me assegurou não existir tal taxa. No entanto, o meu banco reforça que a transação é feita em libras e não em euros. Nada disto vem descrito na página da EasyJet, não há movimento algum em libras, nenhum aviso, a minha página da ApplePay mostra a transação em euros. Considero isto uma desonestidade total por parte da Easyjet, sobretudo depois de ter utilizado o apoio ao cliente e me terem assegurado que o preço final não acresce de taxas. Obviamente que farei a mesma reclamação com o meu banco.

Denúncia - Relatorio danos acidente 494509 Prezados, No dia 4 de abril de 2025, por volta das 21h20, devolvi uma viatura à Guerin Aeroporto após alguns dias de utilização. No momento da devolução, o funcionário Diogo Hilário informou que havia uma peça em falta no porta-bagagens. Gostaria de salientar que, durante todo o período de utilização do veículo, não utilizei o porta-bagagens em momento algum. Portanto, não posso ser responsabilizado pelo desaparecimento dessa peça. Apesar disso, fui informado de que seria cobrado um valor superior a 200 euros devido à ausência do componente. Diante dessa situação, contesto veementemente a cobrança, uma vez que tenho plena certeza de que não fui responsável pelo extravio da peça. Solicito, por gentileza, uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação do motivo pelo qual o último funcionário responsável pela inspeção da viatura antes da minha utilização não identificou essa suposta ausência. Aguardo um retorno com a devida apuração do ocorrido. Atenciosamente, Rodrigo van Uden Chaves

Exmos. Senhores, Venho tentando a resolver este problema desde Dezembro de 2024, poém sinto estar sendo tratada com descaso. Foi realizada uma alteração de viagem para o bilhete originalmente com número 0472195730633 reserva VTHYFE no dia 05/12/2024 (após reclamação por telefone passou a ser número 0472196549257) . Foi uma alteração de emergência realizada na tarde do dia 05/12/2024 por volta das 13:10 do horário Brasileiro e 17:10 Holanda. Alterando a data de volta originalmente do dia 31/01/205 para a manhã seguinte 06/12/2025. A compra foi feita em um cartão de crédito final 8496 conta do Brasil. No site apareceu que a compra havia sido realizada com sucesso entretanto em meio a tantos problemas a serem resolvidos de ultima hora não me atentei ao não recebi qualquer email para confirmação do mesmo. O problema foi durante o check in onde fui informada que a reserva VTHYFE havia sido cancelada. Tive que realizar uma ligação para a central de atendimento do aeroporto de Amsterdam onde fui informada que a passagem tinha sido cancelada por problema no site no momento da transação, e que a única alternativa seria a realização da compra de uma nova passagem, e que o valor seria estornado em minha conta. Entretanto esperei por um mês e o valor estornado na minha conta está totalmente discrepante (valor estornado R$248.87). Os valores cobrados foram absurdamente diferentes onde na primeira compra realizada na tarde anterior o valor era R$2904.50 ou por volta de €470 valor de câmbio do dia . A compra no dia do embarque foi feita no valor de R$5968.99 ou €688.69, no caso paguei esta da minha conta europeia no cartão com final 4326. Estou totalmente desapontada com as transações e a forma como foi proposta a ‘’solução’ para o meu problema. Fui duplamente lesionada nessa compra por um erro que não foi meu. Segundo que não recebi nenhuma informação no email da compra dizendo que a transação não havia sido completada ou que a passagem havia sido cancelada. Quando entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento da própria TAP o retorno que tive foi simplesmente dizendo que o montante de R$248.87 era equivalente ao fato de que o valor apurado no momento da conclusão foi inferior à quantia inicialmente paga. Entretanto até o momento não recebi o valor equivalente a passagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Na Póvoa de Santa Iria, a uns escassos seis metros da frente da minha residência existe uma paragem terminal das carreiras 2335 e 2336. O fluxo é contínuo de Domingo a Domingo, incluindo feriados, das 06h00 às 23h00. Esta paragem existe neste mesmo local há mais de vinte anos e nunca constituiu problema para quem habita na sua proximidade. De há um ano para cá, em cerca de 90% do tempo, os motoristas não desligam os motores dos autocarros durante os tempos de espera, inclusivé, acontece ausentarem-se e deixarem o autocarro a trabalhar. Esta situação está a tornar-se insuportável, dada a incomodidade gerada pelo ruído contínuo. Obriga-me a manter as janelas fechadas para minimizar o barulho e cheiro a combustível. Mesmo com as janelas fechadas (vidros duplos) o ruído de fundo é audível e permanente. Sendo um serviço de utilidade pública que é necessário, não tem que ser um problema , desde que algumas regras sejam cumpridas, de forma a minimizar o incómodo gerado junto de quem reside na sua proximidade. Assim, a minha sugestão é que tomem as acções necessárias junto dos vossos motoristas, sensibilizando-os para a situação, de forma a terminar com este comportamento. Face ao exposto, solicito a vossa melhor atenção sobre este assunto tendo em vista a sua solução. Caso a situação se mantenha inalterável, ver-me-ei obrigada a recorrer a outras instâncias para a sua resolução. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 23 de Março de 2025 ás 20h25, no aeroporto de Gatwick para voltar para Lisboa, foi-me cobrado um extra de bagagem de sensivelmente 57 euros que considero injusto pois disseram que a minha mala não cumpria com as medidas de mala para por debaixo do assento, o que não é verdade pois foi comprada exactamente para esse mesmo efeito com as medidas para tal! Acontece que quando me pediram para pôr a mala na caixa de metal para ver se tinha as medidas corretas, não consegui dar o jeito para a encaixar pois estava com um casaco super acolchoado debaixo do braço que não me deixaram entregar ao meu companheiro para conseguir provar que a mala tinha as medidas corretas! Mal meti em cima, a pessoa que estava a fazer a verificação estava a fazer de propósito para não haver auxílio para ninguém, pois disse ao meu companheiro que não podia estar ali (não sei onde isso está escrito) pelo que com um casaco daquele tamanho debaixo do braço não dei nenhum jeito a mala para por na posição correta, e mal este senhor percebeu isso disse logo que não cabia (o que não foi verificado) e passou-me prontamente ao pagamento. A mochila do meu companheiro era um pouco maior que a minha e passou, portanto não aceito de forma alguma esta taxa extra, simplesmente porque esta pessoa faz pressão para conseguir obter o maior número de pessoas a pagar a mais! Cumprimentos.

Hoje 01/04/2025 tive uma experiência horrível com todo atendimento da Tap em geral. Para começar como sabia que ia viajar sozinha e moro a 1h30 de Lisboa, liguei dia 30/03/2025 para o serviço questionando se nao haveria nenhum problema fazer o Check-in online mesmo viajando com o bebe, disseram que teria que ser nos balcões com os agentes. Então fui a Lisboa dia 31. Dia 1, como era só eu e o bebé e bagagens, aconteceu me muitos azares e acabei chegando 7:40 no aeroporto( o vou era as 9:05). Chegando lá pedi informação aos agentes lá e disseram para eu ir fazer checkin na parte de trás no balcão de assistência, dirigi me e tinha uma senhora a frente em que fiquei a espera uns 15min ainda( encontrei no processo do check in e a sra tinha apenas uma mala, mas atendente, pegava no telefone, chamava o colega do lado, enfin..), chegou minha vez, a sra pegou nossos documentos e disse que deu 8:05 e que o sistema fechou, para me dirigir la na Tap que eles poderiam ver.. Dei outra volta para chegar no balcão da Tap, chegando lá já era uns 8:15, a atendente, Raquel Rebelo, disse q ja nao dava para eu embarcar, que ou eu pederia reembolso das taxas ou alterava-me a viagem para amanhã por mais 480€ e que tinha q ser na hora. Fiquei transtornada, e a atendente manteve sempre fria. Eu paguei os mais 480€, e desabafei, falando q teve toda aquela confusão que deveriam ser mais flexiveis em certos casos e que o que mais me era doloroso não era o dinheiro, mas sim não poder embarcar no dia. Ela simplesmente disse q nao iriam atrasar só por causa de alguem com um bebé. Paguei, escrevi no livro de reclamações e vim embora. Nao so fiquei transtornada, perdi mais 480€, e ainda tive q procurar lugar e ficar mais uma noite em Lisboa com um Bebé de um ano. Tudo muito mau desde o inicio, a falta e incoerência de informação, a demora da agente, a frieza da atendente, o valor absurdo, a falta de flexibilidade de encontrar soluções para uma situação dificil.. Foi desumano. Deixou claro que não pensam nas pessoas.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem no final de semana, e não consegui fazer check in online , cheguei no aeroporto e fui obrigada a pagar 110 libras , 55 por passageiro pra fazer um check in no aeroporto achei um extremo abuso pois nunca vi falar nisso. Depois como se não bastasse no embarque ficaram com a minha mala e cobraram mais 60 libras em uma mala que com toda certeza cabia no compartimento do avião pois na minha viagem de ia ela foi em cima, ou seja me senti roubada pois acabei gastando quase 300 libras pra voltar pra casa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma processou dois bilhetes para o mesmo titular, a primeira compra deu erro, sem aviso do processamento da mesma, pelo que processei a compra do segundo bilhete, sem forma de puder reclamar. Segue o número da reserva 3241288784 a dia 29/03/25 Aguardo a devida regularização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 dirigi-me ao aeroporto de Dublin para embarcar no vosso voo TP1325 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16:55 , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16:55 e a chegada ao destino a ocorrer às 19:50. Significa isto que o atraso excedeu cerca de 1:30, o que me causou a perda do voo de ligação em Lisboa para o destino final (Cabo Verde número do voo TP1549). Apesar do voo ter sido reagendado para a manhã seguinte, existiu uma perda de uma noite no hotel já pago no destino final , pelo que exijo uma compensação de acordo com o Regulamento da União Europeia 261/2004. Cumprimentos. Ana Simões