Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 dirigi-me ao aeroporto de Arlanda na cidade de Estocolmo, para embarcar no vosso voo TP783 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 18h15, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h46 e a chegada ao destino a ocorrer às 00h24, hora local. Partimos da cidade de Estocolmo com a plena noção e informação partilhada nos interfones do aeroporto, de que o voo já estava atrasado por 3 horas. A isto posso acrescentar também as inúmeras mensagens de atrasos constantes recebidas inúmeras vezes antes da partida, que também poderão ser encontradas nos anexos. Significa isto que o atraso excedeu mais de 3 horas (3h e 31 min), pelo que tenho direito a uma indemnização de 600€, por passageiro. Somos 4 pessoas. Este valor é o estipulado pelas regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas, publicadas pela União Europeia. Acresce também o facto de termos direito a refeição, que não foi cumprido. Não nos foi informado de qualquer direito ou recompensa que poderíamos usufruir no momento da viagem. Em anexo segue a prova do meu contacto prévio com a própria companhia da TAP, ao qual me foi negado qualquer tipo de compensação, alegando que o atraso deveu-se a "restrições aeroportuárias". Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Crisalda Moniz

No dia 5 de Janeiro de 2026 vim do voo TAP1930 com partida às 17:00 de Lisboa e chegada para o Porto às 18:00. Quando chegamos ao porão, as minhas duas bagagens com as referências (discriminadas no anexo) da marca Samsonite, grey/aliminuim/silver -design hard material, não chegaram. Desloquei-me de imediato à assistência da Menzies no departamento do porão do aeroporto. Colocaram a referência do Property Irregularity Report, (discriminada nos anexos). No dia 6 de Janeiro às 21:01 desloquei-me ao aeroporto levantar uma das malas que estariam perdidas. Ao levantar, dirigi-me aos inspectores para abrir a mala e verifiquei que a mala estava mexida, e suprimida de itens pessoais (devidamente descriminados), e estava danificada, conforme as fotos comprovam. Dirigi-me à PSP da Divisão de Segurança Aeroportuária do Porto, e fui aconselhada a aguardar pela outra mala para participar o Auto de Denúncia. No dia 7 de Janeiro, liguei para a assistência da Menzies para tentar saber da minha outra bagagem e tinham fechado o processo, tive de reclamar que a minha bagagem continuava perdida, para reabrirem novo processo (junto nos anexos). No dia 8 desloquei-me às 20:27h à PSP da Esquadra do Aeroporto para fazer o Auto da Denúncia da minha primeira bagagem pois não tinha sinal da segunda, (conforme junto nos anexos). No dia 9 de Janeiro, tinha um email da Menzies do dia 8 de Janeiro às 21:38h , dizendo que a bagagem perdida se encontrava no Aeroporto do Porto na zona de 'Lost and Found' para ser levantada. Fui por volta das 21h levanta-la. Encontrando-se bastante danificada, mas intacta. Uma vergonha! Fiquei 5 dias sem a bagagem!!! Sem qualquer justificação e ambas danificadas e a primeira furtada! Irei recorrer a todas entidades para que se apuram as devidas responsabilidades.

À Administração da CP - Comboios de Portugal, E.P.E. C/C: Gabinete Jurídico da DECO PROTESTE (Sócia n.º [Inserir]) C/C: AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes Exmos senhores; ​Eu, Vera Sofia Popa Cota, portadora do CC n.º 11978343 6 ZX5, venho por este meio comunicar que não tolerarei qualquer tentativa de ignorarem os graves danos que me causaram. Escrevo esta reclamação com a calma de quem sabe que tem a razão do seu lado, mas com a firmeza de quem não recuará um único milímetro. ​I. DA MINHA BOA-FÉ E DA VOSSA NEGLIGÊNCIA No dia 06/01/2026, agi como uma passageira exemplar: paguei o meu Passe Ferroviário Verde (Talão n.º 5744-25486) e levava comigo as reservas físicas. A CP, por sua vez, brindou-me com um atraso de 3 horas por carril partido, agravado pela decisão quase surreal da vossa tripulação de me reter dentro de uma composição enquanto decidiam ir tranquilamente almoçar. Por vossa culpa exclusiva, perdi uma entrevista de emprego vital às 14:00. Se não retifiquei o horário no meu bilhete de regresso, foi porque a CP mergulhou o serviço no caos e as vossas bilheteiras no Pragal estavam encerradas. ​II. DO ZELO "SÁDICO" E CRIMINOSO DO VOSSO AGENTE Gostaria de destacar a atuação do vosso revisor (Matrícula 1001293). Perante uma passageira de boa-fé, o vosso funcionário demonstrou um zelo que apenas posso descrever como sádico, ignorando todos os comprovativos de pagamento para me submeter a um autêntico "leilão financeiro" em público. A tentativa de me extorquir 150€ em numerário no momento, sob a ameaça direta de elevar o valor para 250€, e o terrorismo psicológico de mencionar indemnizações de 750€, são práticas que configuram Concussão (Art. 383.º CP) e Abuso de Poder (Art. 382.º CP). Informo que agirei com o mesmo rigor frio com que fui tratada. ​III. REFORÇO DE PEDIDO ANTERIOR (05/01) E EXIGÊNCIAS INEGOCIÁVEIS Não estou aqui para negociar. Reitero e reforço o meu pedido feito anteriormente no dia 5 de janeiro, exigindo o reembolso integral dos últimos 6 meses de passes pagos. O que aconteceu no dia 6 de janeiro é apenas a prova final do vosso incumprimento contratual sistemático. Assim, as minhas exigências são absolutamente inegociáveis: ​Anulação Imediata do Auto n.º 5045-740; ​Pagamento de Indemnização Global de 1.920,00€ (920€ por Danos Patrimoniais/Perda de Emprego + 1.000€ por Danos Morais e Coação); ​Reembolso imediato dos últimos 6 meses de passes ferroviários, conforme já solicitado e aqui reforçado. ​IV. ADVERTÊNCIA FINAL Se o vosso revisor foi implacável comigo, eu serei implacável com a vossa administração. Não estou disposta a aceitar "créditos" ou desculpas. Na ausência de um deferimento total deste montante e do reembolso dos passes, o meu próximo contacto será efetuado via Tribunal Cível e Queixa-Crime no Ministério Público. ​Aguardo a vossa resposta por escrito, com a mesma rapidez com que o vosso agente tentou retirar-me o dinheiro que eu não tinha. ​Vera Sofia Popa Cota ​Contactos para Notificação: Telemóvel: [935846327] E-mail: [VERAKT@gmail.com] Morada: [Rua da Bela Vista n°10F Bairro do Bacelo, 7005-346 Évora]

Exmos senhores, Desde o mês de dezembro tento solicitar o alvará para transporte de passageiros no portal IMT online, porém o site não aceita o gestor de transportes que detém a capacidade profissional. Já fui 3 vezes ao IMT de Faro que confirmou o certificado da capacidade profissional, porém diz que nada pode fazer, qualquer pedido deve ser feito online e reclamações devem ser feitas por e-mail. Após várias tentativas, recebi resposta por e-mail para tentar novamente e caso o erro persista entrar em contato, já o fiz, o erro persista, porém nenhuma solução. Estou desesperado, fiz um investimento de 125.000€, tenho um contrato para começar a 12/02/2026, tenho todas as condições necessárias para o alvará e não o consigo obter.

No passado dia 11/11/2025, o voo SP543, com partida do Aeroporto da Ilha das Flores e destino à Ilha Terceira, foi cancelado por razões meteorológicas. Conforme explicado pelos funcionários, paguei o hotel do meu próprio bolso e apresentei uma reclamação no site da SATA para solicitar o reembolso do alojamento. Com as faturas anexadas e todos os documentos necessários, no dia 23/11/2025 o processo foi aberto com sucesso. No entanto, desde essa data não obtive qualquer resposta e tem sido impossível contactar o apoio ao cliente da SATA, uma vez que não atendem as chamadas. Face à ausência de resposta, apresento a presente reclamação à DECO

No dia 30 de Dezembro comprei o passe navegante municipal mas como navegante mobile pois em nenhum campo da app indicava que apenas funcionava na carris metropolitana dia 5 quando vou finalmente usá-lo para ir trabalhar qual não é o meu espanto não passava nem na carris nem no metro contacto a linha navegante todo o dia só me atendem as 21 expus a situação lamentaram disseram que apenas funcionava na carris metropolitana e que iam analisar e reembolsar o valor entretanto propuseram que comprasse novo título na app mas para cartão físico o que fiz mais duas vezes e das duas vezes saiu 30€ da minha conta e não carregou o cartão navegante tendo que uma quarta vez carregar o passe num posto físico no metro da alameda com toda esta situação ao todo tive de suspender 120€ já entretanto né foi devolvido os dois carregamentos de passe físico mas muitos dias depois ficando ainda a faltar 30€ do dito passe mobile que não funciona em Lisboa todos os dias ligo para aquela linha horrível que ninguém atente e tem uma música de espera de pássaros aos berros que deixa qualquer pessoa maluca dizem para aguardar lamentam mas até agora nada de devolverem o meu dinheiro

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste junto da empresa Europackers - Mudanças Internacionais, Lda., devido a uma situação insustentável de incumprimento contratual e falta de transparência. Contratei os serviços desta empresa para o transporte da minha mudança de Portugal para o Brasil (bens de uso pessoal). No entanto, o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de 30 dias e os meus pertences encontram-se retidos num porto brasileiro há cerca de dois meses. A empresa alegou que a carga está parada na alfândega e que estaria a avançar com uma ação judicial para a respetiva libertação. Contudo, recusa-se terminantemente a fornecer-me o número do referido processo, bem como o comprovativo de transporte (House Bill of Lading) e o número do contentor. Sem estes dados, estou totalmente impedido de verificar o paradeiro dos meus bens ou a veracidade das informações prestadas. O atendimento tem sido deplorável e omisso. A equipa de apoio limitou-se a enviar uma mensagem afirmando que 'da nossa parte infelizmente não temos mais nada a acrescentar', remetendo o assunto para o responsável, o Sr. Carlos Campos. Este, por sua vez, nem sequer se dignou a responder à notificação extrajudicial que lhe enviei, mantendo um silêncio absoluto. Sinto-me totalmente desprotegido e lesado, tanto a nível material como moral, estando privado dos meus pertences pessoais num novo país. Solicito a ajuda da DECO para forçar a empresa a disponibilizar os dados técnicos da minha carga (HBL e Container) e o número do processo judicial, bem como para garantir a entrega imediata da minha mudança.

Paguei a viagem ao meu cunhado e 2 sobrinhas a paris do dia 27 a 31 de Dezembro 2025 De lisboa para França Tinha o horário de saida às 13h.15 E levantou eram 18 h. O qual sem nenhuma atenção da parte da companhia , não deram vouchers para alimentação nem nada , gostava de saber se não teem direito a alguma indemnização pelo atraso causado

Exmos Senhores No dia 28 de Novembro de 2025 comprei dois bilhetes no alfa pendular em nome de Carlos Guinoth e Alexander Barakhoev Lugares 22 e 28 , carruagem 4 Durante a viagem após solicitar se uma sandes , e após pagamento. ao colocar a carteira no bolso O Sr barakhoev deixou a cair Chegados ao Porto verificou se a perda da carteira Apos vários telefonemas fomos informados que a carteira estava em Braga Na sequência de. vários telefonemas. e cukjas respostas eram. todas diferentes desloquei me a Santa Apolónia solicitando a entrega da carteira em Lisboa onde vivo Mais informo que a carteira. tinha um cartão em Nome de Alexander Barakhoev cuja voo para Qatar e Russia. foi no dia 29 de Novembro de 2025 Passados dias um Senhor alegadamente Chefe de Santa Apolonia. ligou me informando me. que a carteira estava em Lisboa e que no dia seguinte poderia ir levanta la Minutos depois , nova chamada informando me que devido a carteira estar nao em meu nome teria de ir a esquadra de Santa Apolonia Mais tarde novo telefonema e e que teria de ir a esquarda deu Oriente Novo telefonema. informando me que. o Sr Alexander barakhoev teria de enviar uma carta. a informar que eu poderia levantar a carteira Isto apos. envios de emails para " institucional@ cp .pt" Da Russia. enviou ja dois emails. com assinatura digital informando. o Sr Fernando Frutuoso de Sta Apolonia, o chefe que me contactou telefonicamente, de todos os passos efectuados com a perda e que me poderia ser entrega, escrevendo todos, e detalhadamente a minha identificação Ate hoje dia 7 de. Janeiro nenhuma resposta da CP Tenho todos os documentado. da. compra dos bilhetes. com ambos os nomes Do voo de regresso. para Doha Qatar doe emails por ele enviados com assinatura digital Gostaria de saber que mais e possível fazer para obter o nosso pertence. Com os meus melhores cumprimentos Carlos Guinoth