Reclamações públicas

Bom dia Adquiri o passe mensal tendo por fase os horários fornecidos no site da empresa SMTUC , que estão em conformidade com os disponibilizados nas paragens de espera dos autocarros . Num mês de utilização a linha número 33 que sai da Portagem as 7h10m apenas efectuou 4 trajectos . Em 20 dias úteis apenas foram assegurados 4. Aparece-me inadmissível este acontecimento . Após tentativa de esclarecimento com a empresa disseram estar a resolver a situação , no entanto o problema persiste até ao momento . Venho solicitar reembolso do passe mensal

TAP, Air Portugal Paredes de Coura, 15/12/2025 Compensação Prejuizos Reserva XMSNHN Exmos Srs, Para comemorar 44 anos de casamento, comprei duas viagens para mim e minha esposa. Uma estada na ilha de Bali e uma surpresa, 3 noites em Londres na época Natalicia, já que a minha esposa, não viaja para Londres há mais de 30 anos. Comprei os bilhetes de viagem através da Booking, com a TAP, China Southern e Ryanair. Como o voo mais em conta partiria de Londres, partiria de Londres HTR, construi a viagem a partir deste ponto de partida e chegada. Um dos voos, necessários, seria chegar a Londres, pelo que escolhi a TAP, voa para Heathrow, LHR e a hora de chegada era compatível, com a saída pelo mesmo aeroporto e com tempo, portanto sem complicações ou nervosismo. Realizei o check in online para o voo , com partida dia 20 de Novembro, do Porto com destino Londres HTR com escala em lisboa, TP1927 partida ás 12.05, 31 e TP1356 de Lisboa para Londres HTR, TP1356, com bagagem de cabine e chegada ás 17.30h. A partir de Londres LHR partiria o nosso voo com destino Bali DPS. Pelas 21.03h do dia 19/11 , ás 21.03h,recebi uma mensagem ( em inglês) proveniente da TAP informando que por o voo 1927 estar cheio deveria fazer o “drop “ da bagagem, não sabendo o que isto significaria. Chegados ao aeroporto do Porto, pelas 10.10h dirigi-me ao balcão da TAP onde me foi referido que deveria despachar as bagagens de cabine gratuitamente dado o voo estar cheio, bem como referiu que os vários voos da TAP, estariam atrasados, pelo que iam alteraram o meu voo para o TP1923 com partida ás 10.20h , porta 31, mantendo-se o voo Lisboa para londres TP1356. Dirigimo-nos ao controle com as nossas mochilas, onde havia uma fila imensa e de onde saímos cerca das 10.40h e dirigimo-nos para a porta 31, conforme assinalava o Bilhete de Embarque, depois de passarmos pelo Duty Free, chegamos cerca das 10.45h á porta 31, onde aguardamos o embarque , que conforme me tinham referido o voo estaria atrasado. Nessa porta não existia qualquer referência ao destino do voo nem nº de voo, somente Porta 31, suponho por essa zona estar em obras, ao mesmo tempo que havia uma animação musical a cargo de um pianista e um violinsta , ( foto 10.48h). Vi um voo TAP a chegar a esta porta e colocação da manga ( foto 10.59h ) e posterior saída de passageiros, pelo que depreendi que seria este o avião onde iria embarcar, entretanto aproveitei para fazer um seguro de viagem online (11.20h ás 11.35h ) , dado que me tinha esquecido, pelo que utilizei o telefone. Cerca das 11.30h ?, começou o embarque pelo que munidos com o cartão de embarque, 11.40h na fila iamos fazer o embarque. Chegada a nossa vez, fomos informados, que aquele era o voo 1927 ( o original ) e que o meu voo era o TP1923 e já teria partido na porta 7, pelo que fomos impedidos de embarcar, pois as malas que tinham sido despachadas , e já tinham sido retiradas desse avião ( TP1923 ) e não nos seria possivel embarcar pois, as nossas bagagens de cabine estavam no deposito das bagagens. Disponibilizamos para as ir buscar, já que era bagagem de mão e que tinham sido despachadas por iniciativa da TAP e não nossa, porém foi em vão. (só nos foram entregues pelas 14h, depois de idas a vários balcões). Informaram que me tinham avisado por msg da alteração da porta, porém a essa hora o telefone estava no controle de bagagem a ser inspecionada pelo que não seria possível ter dado conta, bem como me tinham feito 3 chamadas 11.29h/29/31, que não me apercebi pois a essa hora estive 15 minutos ao telefone ( das 11.20 ás 11.35h a contratar e pagar um seguro de viagens online, da O.K. Seguros ) conforme registo no telemóvel. Com isto não pude chegar a Londres LHR onde como referi acima, tinha uma viagem com partida de Londres LHR para Bali DPS e volta. Perdi esta viagem, 2 noites em Bali , bem como 3 noites em Londres e voo de Londres para Lisboa no regresso a 11 de dezembro, bem como não pude usufruir de 1 noite grátis em Cantão , oferta da China Southern. Tive que reformular a viagem com custos adicionais acima do previsto. Consultado posteriormente os registos de voo no portal FlightAware , verifiquei que o meu voo original ,TP1927, partiu á hora prevista 12.05h na porta 31 onde me encontrava , enquanto o voo que foi marcado por iniciativa da TAP TP 1923, com partida ás 10.20h partiu ás 12.04h , na porta 7 , esse sim , com 1.44h de atraso. Como tal exijo ser ressarcido de todos os prejuízos económicos com a reformulação da viagem, novos voos, hotéis ,como exijo uma indemnização por danos morais e stress ,pois esta viagem era para comemorar 44 anos de casado e foi totalmente alterada, pois a estadia em Londres de 3 dias na época de natal era uma surpresa para a minha mulher e ao comprar novos voos esta escala oneraria ainda mais os gastos a que fui obrigado a fazer, para a realização desta viagem, para a qual tinha várias estadas pagas em hotel Kuta, Ubud e Gilis e Londres. Com tudo isto tive um acréscimo de custo com a viagem de cerca de 2.030,89€, bem como danos emocionais e stress, que valorizarei posteriormente, bem como a redução de 4 dias de viagem. Inicialmente de 20/11 a 11/12, para 23/11 a 10/12, stress e alteração ao plano de viagem idealizado com muita antecedência. Pelos motivos acima apontados solicito e exijo ser compensado pelos prejuízos ocasionados, pois, tendo efetuado todos os procedimentos, estando já no local de embarque e dentro do aeroporto, a TAP, não fez tudo que lhe competia, para evitar estes acontecimentos. A presente situação enquadra-se no disposto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, bem como nos princípios gerais da responsabilidade civil contratual, por incumprimento, prestação defeituosa do serviço e violação do dever de assistência e informação ao passageiro. a) O reconhecimento formal da responsabilidade da TAP Air Portugal; b) O pagamento integral do valor de 2.030,89 €, a título de indemnização pelos prejuízos directos sofridos; c) A resposta escrita no prazo legalmente previsto. Mais se informa que, na ausência de resposta ou solução adequada, os reclamantes recorrerão às vias administrativas e judiciais competentes. Com os melhores cumprimentos,

No dia 23 de novembro realizei o carregamento do meu Passe Verde pela app CP. O valor foi debitado por mb way na conta 0222089275530 - EUR - CaixaJovem Extracto, mas o carregamento não apareceu na app nem foi concluído no cartão. Nome: Natália Maria Lopes Nº do Passe: 202 302 6297 Nº de cliente: 351215 Cartão de cidadão: 10406201 0ZX2 Data do carregamento: 23 /11 /2025 Hora: 18H16 Telefone associado à App: 938 456 587 Já reclamei no suporte do site, o pedido continua submetido mas até ao momento não obtive resposta nem o reembolso dos 20 euros.

Queixa formal – Cobrança indevida em alteração de bilhete CLASSIC Venho por meio desta apresentar queixa formal contra a TAP Air Portugal, em virtude de cobrança indevida realizada no processo de alteração de um bilhete aéreo cuja tarifa contratada previa alterações sem penalidades. No momento da compra, adquiri um bilhete de ida e volta, sendo a passagem de retorno na tarifa CLASSIC, conforme claramente informado nas condições comerciais apresentadas pela TAP, a qual garante o direito a alterações de data sem aplicação de penalidade, estando o passageiro sujeito apenas à eventual diferença tarifária, caso existente. A reserva foi efetuada sob o Booking Reference (localizador): X847SR, contemplando os seguintes bilhetes: Ticket number: 047 2198920363 – Voo realizado em 13/09/2025, no trecho Lisboa – Brasília Segundo Ticket number: 047 2520272466 – Voo previsto para 06/02/2026, associado à mesma reserva (Booking ref: X847SR) Ao solicitar a alteração da data do voo de retorno, fui surpreendida com a cobrança de diferença tarifária somada a uma penalidade de alteração, o que contraria diretamente as condições da tarifa CLASSIC contratada, caracterizando uma prática irregular e incompatível com a informação prestada ao consumidor no ato da compra. Tal cobrança configura: Descumprimento das condições contratuais oferecidas pela companhia aérea; Violação do dever de informação clara, adequada e transparente ao consumidor; Prática passível de enquadramento como cobrança indevida, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável. Ressalto que a decisão de compra do bilhete na tarifa CLASSIC foi tomada justamente em razão da flexibilidade anunciada para alterações sem penalidades, fator determinante tanto para a escolha da tarifa quanto para a opção pela companhia aérea TAP. Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor cobrado indevidamente a título de penalidade, uma vez que tal cobrança não encontra respaldo nas condições tarifárias contratadas. Requeiro, ainda, a análise e revisão do ocorrido, de modo a prevenir que outros consumidores sejam submetidos à mesma prática. Aguardo uma resolução célere e adequada, com a restituição do valor pago, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e da aviação civil, incluindo, mas não se limitando, à ANAC e demais entidades reguladoras. Atenciosamente,

Logotipo TAP TAP - Venda enganosa Aline Cristina Cunha da Silva Comprei uma passagem da TAP para o dia 4 de dezembro porém não pude embarcar porque estava internada e apresentei atestado médico. Solicitei o cancelamento da viagem e fui informada de que poderia remarcar posteriormente. Agora, ao tentar remarcar, encontrei no site da TAP uma tarifa muito mais acessível. No entanto, ao entrar em contato com a companhia, fui informada de que essa tarifa “não aparece” para a atendente, mesmo estando disponível no site. Em vez disso, foi oferecida uma remarcação com diferença de R$ 3.800, enquanto a tarifa visível para mim representa diferença de aproximadamente R$ 1.800. Considero abusivo cobrar quase o valor de uma nova passagem, especialmente levando em conta que não viajei por motivo de saúde, devidamente comprovado. Solicito revisão imediata do valor apresentado e uma resposta formal da TAP sobre essa discrepância entre o preço exibido ao consumidor e o preço informado pelo atendimento. Violação: – Oferta enganosa (art. 30 – CDC) – Prática abusiva (art. 39 – CDC) – Falta de flexibilidade obrigatória em caso de doença (normas da ANAC) – Divergência de tarifa e recusa de cumprir oferta exibida no site Solicito: 1. Remarcação imediata pela tarifa exibida no site (R$ 6.169–R$ 6.628). 2. Cumprimento da legislação aplicável e normas da ANAC. 3. Regularização imediata do atendimento e solução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2025 adquiri um veículo, tendo o respetivo Documento Único Automóvel (livrete) sido emitido pelo IMT. Em 19/09/2025, segundo informação prestada pelo IMT, os CTT alegaram não conseguir entregar o documento por inexistência do endereço. Contudo, o endereço indicado estava correto e atualizado. Face a esta situação, fui informado de que teria de pagar a emissão de uma 2ª via, por já terem decorrido mais de 30 dias. No entanto, considero esta cobrança indevida, uma vez que: - O erro não foi meu, mas sim dos CTT, que posteriormente conseguiram entregar no mesmo endereço; - O endereço constante no registo estava correto e válido; - Não deveria ser penalizado por falha de terceiros. Assim, venho solicitar: 1. O reembolso do valor pago pela emissão da 2ª via; 2. A revisão dos procedimentos internos, de forma a evitar que cidadãos sejam prejudicados por falhas externas. Anexo comprovativos da compra do veículo, da comunicação do IMT e da entrega posterior pelos CTT. Aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na sequência do ataque informático que a TAP sofreu, os meus dados pessoais estão a ser vendidos na darkweb e já fui alvo de uma burla, e pior, continuam a contactar-me todos os dias. Não posso mudar de número de telemóvel porque está associado à minha atividade profissional. A vossa negligência literalmente custa-me saúde mental. Isto não é aceitável.

Bom dia, No passado dia 12 de Novembro de 2025 realizei o meu voo com destino a Ilha Terceira, a chegada a ilha o avião nem fez a aproximação a pista e regressou imediatamente para Lisboa. Foi me dado um voo para o dia seguinte a mesma hora que o meu voo inicial, tive de gastar dinheiro no jantar , no transporte para casa e depois no dia seguinte para o aeroporto. No dia 13 de Novembro efetuei o meu segundo voo em direção a ilha terceira e quando estava à espera da minha mala ela não tinha chegado a ilha terceira e a informação que deram foi que tinha que ficar em Lisboa para o avião poder levar mais combustível. Não tinha mais roupa comigo sem ser a que trazia no corpo , foi me dito que podia gastar no máximo 50€ em bens essenciais ou roupa. Assim o fiz , procedi a compra e apresentei todas as despesas no dia 13 de Novembro diretamente no site da SATA. No dia em que escrevo esta reclamação (12 de Dezembro de 2025) entro em contacto com o Suporte da SATA, que me atende uma senhora chamada Beatriz , sem qualquer empatia pelo cliente, no qual eu informei que estava a ligar devido a ter pedido de reembolso e que ainda estava a aguardar uma resposta por parte da SATA, a reposta da senhora Beatriz foi “ senhor , tem de aguardar existem pessoas que estão à espera pelos reembolsos a 12 meses por isso o senhor não é mais que as outras pessoas”. Portanto, foi esta a resposta que obtive por parte do suporte da SATA, e estão a operar e a governar-se com o dinheiro dos passageiros e não querem saber para os direitos e dinheiro das pessoas.

Exmos. Senhores, Em 10 de Julho de 2025 embarquei no vosso voo EJU6738. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos o que vos comuniquei de imediato à chegada. No outro dia abri a reclamação no site (EJ235964) e desde então não há uma resposta concreta. Primeiro me fizeram escolher uma mala de substituição, depois disseram que estão com problemas para enviar para Portugal e pediram a fatura da mala (a qual obviamente não possuo mais) para reembolso, enviei então o link de um modelo semelhante e me foi proposto 50% do valor, pois era sem fatura, o que achei um absurdo, pois quem guarda a fatura das malas eternamente? Só quero a substituição da minha mala ou o valor integral de uma nova. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores… Continuo sem obter resposta por parte do IMT de Coimbra, meu processo continua parado desde o dia 21/11/2025 quando o iniciei, e após isso o pagamento realizado em 25/11/2025, de lá pra cá sem nenhum retorno. Peço encarecidamente aos senhores do IMT que DISPONIBILIZEM A GUIA DE SUBSTITUIÇÃO para que eu consiga começar a trabalhar, pois minha família depende disso. Fico no aguardo de um retorno pela vossa parte. Att, Dariel Maschio.