Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após múltiplos contactos telefónicos sem qualquer perspetiva de resolução, pedidos de contacto nunca realizados e emails não respondidos estabelecidos através das vias de contacto oficial da Hertz, venho expor a situação abaixo na perspetiva de rápida resolução através da devolução dos valores indevidamente cobrados e debitados da minha conta pessoal por um ERRO da Hertz. Foi-me cedida pela minha seguradora uma viatura de substituição, com indicação para levantar o carro na Hertz Prior Velho no dia 05/02/2025. Em conformidade com as instruções fornecidas, nesse dia fiz o levantamento da viatura (Nissan Juke, com matrícula BI-60-DG; nº de contrato 2124-977). No acto da entrega foi definido como prazo de devolução o dia 10/02/2025, o qual foi posteriormente prorrogado até ao dia 14/02/2025 de acordo com instrução da Seguradora através da devida comunicação por email para a Hertz (conforme está estabelecido). Eu prória contactei a Hertz pelas vias oficiais (contacto telefónico) para garantir que tinham recebido a comunicação e que estava tudo em conformidade. Chegada à data de 14/02/2025 a minha viatura ainda não estava reparada, e por esse motivo a Seguradora deu nova indicação à Hertz de prorrogação do tempo de aluguer (pela mesma via de comunicação) até ao dia 18/02/2025. No entanto, quando no dia 18/02/2025 fui entregar a viatura de substituição à Hertz Prior Velho, foi me dito que não tinham indicação desta última prorrogação e que não havendo essa informação as despesas de 14 a 18 de Fevereiro ficariam por minha conta. Nessa altura eu própria, em frente ao funcionário da Hertz, liguei para a Seguradora que indicou ter enviado o email e fez novamente o envio dessa informação, assumindo ser a Seguradora a responsável pelo aluguer da viatura até ao dia 18/02/2025. Na Hertz foi me dito que fariam a retificação. Porém, a Hertz nunca processou a informação, e a 26/02/2025 debitou-me no meu cartão pessoal os montantes de 96.24€ e de 10.21€ pelo aluguer de 14 a 18 de Fevereiro. Nesse dia, contactei a Seguradora que contactou com a Hertz, que assumiu o erro à Seguradora mas nunca me contactou me devolução do valor. No dia 28/02/2025 após contacto com a Hertz não me foi dada nenhuma perspetiva de resolução, sendo que até à data o valor indevidamente cobrado ainda não foi devolvido, bem como o valor da caução cobrado. Cumprimentos.

Prezados Tentei realizar uma viagem dia 03/03 de trotinete elétrico, porém após inserir todos meus dados pessoais, inclusive os dados de meu cartão, a compra não foi habilitada pelo fato de eu ter menos de 18 anos. Porém, o valor de 2,75 foi debitado de meu cartão e não foi devolvido até o presente momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de transporte da carris metropolitano, viação alvorada 1502 amadora, não cumpre com os horários, hoje dia 3 de março de 2025 cheguei na paragem por volta das 11 :20 e o autocarro das 11:30 não chegou, estavam muitas pessoas na fila a espera do mesmo, muitos chegaram atrasados no trabalho especialmente eu, Também no mesmo dia, pela noite as 20:58 não passou o 1502 ou seja temos que esperar 1 hora no frio até as 21:42, e se passar, que nem isso conseguem cumprir, é uma falta de pontualidade, respeito e compromisso para com os vossos clientes, que pagam 40€ todo o final do mês sem falta. Deveriam repensam os horários ou contratar mais motoristas, pois o nosso trabalho não vai aceitar atrasos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em em26 de November de 2024 barquei no vosso voo (FR9904) com destino a (Roma Fiumicino). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, o valor de indenizacao foi de 239€ tendo em vista que apresentei os comprovativos de gastos decorridos devido a perda da bagagem alem de faturas e fotos dos items que estavam na bagagem, todos os comprovativos que foram solicitados e entregues foram ignorados tendo sido reembolsado 239€ valor do qual é inferior a indenizacao minima e que nao paga nem mesmo o valor da mala que a empresa perdeu. Passados 107 sobre o voo e sem mais notícias, exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma taxa adicional que fui obrigada a pagar no momento do embarque no meu voo com a Ryanair. Os detalhes do voo são os seguintes: • Número da reserva: HUGPGX •. Voo: FR 1331 • Data do voo: 03/02/2025 • Origem e destino: Bristol (BRS) - Porto (OPO) Ao realizar a minha reserva e seguir todas as instruções fornecidas, não fui informada previamente sobre essa cobrança adicional. No momento do embarque, fui surpreendida e forçada a pagar o valor de 146€ por 2 mochilas, as quais apenas continham 1 muda de roupa e produtos de limpeza e higiene pessoal, para não perder o voo, sem qualquer explicação clara ou justificativa adequada. Considero essa cobrança indevida e exijo um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a essa taxa, bem como a restituição do valor pago. Caso não haja uma solução satisfatória em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Cumprimentos. Tânia costa

Bom dia! Chamo-me Filipe Teixeira e em assunto podem confirmar por favor o número do bilhete que comprei sexta feira passada (bilhete em anexo) com partida às 16:20 do Aeroporto do Porto com destino a Esposende. Ora acontece que essa viagem nunca aconteceu e tudo devido ao facto de o vosso veículo não ter passado no local indicado (por vocês: P8) no aeroporto do Porto. Junto em anexo envio o meu registo de chamadas para o vosso número de apoio, para que possam verificar os contactos realizados (as conversas gravadas) no dia em questão por isso não me deterei em muitos detalhes. Em vários dos contactos realizados com a vossa linha de apoio, para além das informações falsas transmitidas, em nenhum momento me foi apresentada alternativa ou mesmo a possibilidade de revalidação do bilhete - apesar de isso ter sido referido no último contacto efectuado, em que me indicaram que tal já não seria possível . Estive à espera quase 3 horas por um transporte que nunca chegou e sem nenhuma solução alternativa da vossa parte (a não ser esperar pelo próximo veículo estaria marcado para perto da meia noite) contratei um serviço UBER para me levar ao destino pretendido (junto em anexo o recibo com todas as informações). Venho portanto por este meio solicitar o reembolso do bilhete bem como a despesa relativa ao serviço UBER Cump. Filipe Teixeira P.S.: NIB bem como a reclamação já enviados também para geral@rne.pt

Exmos. Senhores, No dia 2/09/2023, no aeroporto de Castellón, Espanha, foi-me cobrado o valor de 46 euros por 1 mala de mão, de pequenas dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Não passou nos "medidores" de bagagem por 2 cm devido às rodas, mas tem cabido perfeitamente por baixo do assento da frente em vários voos da Ryanair. As assistentes da Ryanair ficaram na dúvida e a discutir entre elas se deveriam cobrar a taxa adicional ou não. Na verdade, comentavam que a minha mala ainda era mais pequena do que uma mochila, mas tinha o problema de ser rígida e não dobrar. Na dúvida, e perante outras situações de passageiros similares, decidiram cobrar-me o valor. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não me foi possível renovar a carta online devido a um erro do sistema informático. Acabei por ter de renovar a carta em balcão no dia 13-11-2024, tendo pago 30€ e recebido uma guia com validade até 12-01-2025. Até então ainda não recebi a nova carta. Por email não dão informação e por telefone não atendem. Preciso da carta ou de uma nova guia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A abordagem da via Verde para trocar de identificador continua! Não compreendo esta posição da empresa, uma vez que quando comprei o identificador, foi-me dito que não teria qualquer despesa adicional e qual é o meu espanto quando me chegam estas mensagens a forçarem a troca de um dispositivo que se encontra completamente válido, até porque transmite sinal sonoro nas passagens pelos pórticos, mas nas portagens aparece a luz amarela, o que me leva a querer que a empresa tenha desativado algum serviço de forma a provocar esta situação e levar o utilizador a ceder à pressão. Cumprimentos.