Reclamações públicas

Durante duas viagens consecutivas pela FlixBus (28.09.2025 ida e volta de Lisboa para Fatima, reservas 3292256188 e 3292365121), o banheiro do autocarro encontrava-se trancado e o motorista recusou o acesso, alegando motivos pessoais (“sou eu que mando no autocarro” e “sou eu que faço a limpeza do banheiro”). Além disso, o motorista gritou com um dos passageiros adquirentes das passagens e fez ameaças verbais na presença de outros clientes. Ressalto que uma das passageiras (minha mãe), portadora de condição médica delicada (apenas um rim e incontinência urinária), sofreu constrangimento e risco à saúde pela negativa do acesso ao banheiro.

Exmos. Senhores, Em 20 de setembro de 2025 embarquei no vosso voo FR9426 . Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: arranhões no geral, um fecho estragado e partida, e devido ao atraso no voo não me foi possível reclamar no aeroporto de chegada. A mala está em péssimas condições, como se pode aliás ver nas fotos que junto. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 80€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de setembro de 2025 dirigi-me ao aeroporto de Francisco Sá Carneiro, Porto, para embarcar no vosso voo FR9426 para Castellón, Valência. Sucede que o voo, que estava marcado para as 13h20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16h33 e a chegada ao destino a ocorrer às 17h41. Significa isto que o atraso excedeu 3h, o que me implicou que não tinha transportes a partir de Castellón para Valência, pelo que exijo uma compensação no valor de 150 euros, que foi o valor que tivemos de pagar de táxi. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 05/08/2024, efetuei um pedido online para a emissão do Passe Navegante, tendo realizado o respetivo pagamento. No entanto, até à presente data, mais de um ano depois, o cartão ainda não me foi entregue. Durante este período, entrei diversas vezes em contacto por e-mail com a entidade responsável, tendo recebido respostas a solicitar o envio de documentação adicional (fotografia, cópia de documento de identificação, entre outros). Cumpri com todas as solicitações feitas, entregando a documentação no prazo indicado. Apesar disso, nada foi feito e continuo sem receber o passe pelo qual paguei. Esta situação é inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de resolução, mesmo após a minha colaboração constante. Solicito, com a máxima urgência, a regularização do processo, nomeadamente: A emissão e entrega imediata do Passe Navegante; ou, caso tal não seja possível, O reembolso integral do valor pago. Caso contrário, irei considerar outros meios formais de resolução do conflito. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Jade Silva.

Fui cobrada por uma taxa de cancelamento pela Bolt sem ser devidamente informada no momento do cancelamento. Segundo a legislação de defesa do consumidor, qualquer cobrança extra deve ser informada de forma clara e prévia, com o consentimento do cliente — o que não aconteceu neste caso. Entrei em contato com o suporte da Bolt, que se recusou a reembolsar mesmo reconhecendo que a taxa foi aplicada automaticamente. Solicito o reembolso do valor cobrado de forma indevida.

27.09.2025 Autocarro 1005 20:00 Porto Campanhã - 21:50 Figueira da Foz O lugar 8B atribuído a uma criança de 11 anos não pôde ser utilizado. A casa de banho estava fora de serviço mas o forte cheiro a urina em todo o autocarro durante toda a viagem provocou vómitos e enjoos. Então o lugar 8B junto à casa de banho estava mesmo junto à fonte de odor, representando uma forte ameaça no que a uma viagem digna, confortável e segura diz respeito. Nomeadamente ao nível da saúde e para uma criança de 11 anos. Tentámos mudar de lugar várias vezes durante a viagem tendo que trocar sempre que alguém com o respectivo lugar reservado chegava. Fiquei chocado com as condições apresentadas pela FlixBus. Como é que alguém entende haver condições para esta viatura andar em circulação? É que todos os passageiros reclamavam do cheiro a urina. Foi uma experiência absolutamente degradante. Nunca mais!!!!

Prezados Senhores, Solicito a ativação do meu seguro de viagem para o voo FR6750, operado pela Ryanair, com partida do Porto com destino a Palma de Maiorca no dia 9 de setembro de 2025, às 9h45. Descrição do incidente: O voo sofreu um atraso significativo na partida, decolando apenas por volta das 10h30; Aproximadamente uma hora após a decolagem, o voo foi desviado e tivemos que pousar em Valência; Os passageiros permaneceram no avião por mais de 4 horas sem informações claras, com duas tentativas frustradas de recolhimento; Entre 16h e 21h30, já em Valência, não recebemos assistência nem informações adequadas; Finalmente, partimos para Palma de Maiorca às 22h, chegando com mais de 12 horas de atraso; Como consequência direta, sofri a perda da minha reserva de carro alugado em Palma de Maiorca, cujo valor não foi reembolsado. É de lamentar pois chegamos ao aeroporto e tivemos que ir de taxi para o hotel que nos ficou no valor de 94€ pois eram 60km de distância. Contactei a goldcar de diversas formas e nao tem compreensao e nao devolvem o dinheiro perdido Atenciosamente, Bruno Moreira [Apólice nº DYS62815373

Mais uma vez voltou a decorrer o mesmo problema, já um problema diário... faltaram 2 autocarros 800. O autocarro 800, que passa no Campo 24 de Agosto às 8:03h faltou, e o das 8:13h também. Estive mais de 40 minutos na paragem à espera... ISTO é um problema DIÁRIO!!!! Pagamos o passe mensal para andar de uber. Uma vergonha total e ainda por cima o site das reclamações da stcp está em baixo.

No dia 07/09 , adquiri online o meu passe Navegante através da vossa plataforma oficial, com o número de pedido Cartão 442611 Até à data de hoje 29/09 , o passe ainda não foi entregue, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a compra. Contactei a vossa equipa de suporte em duas ocasiões , mas não obtive qualquer solução prática. Relembro que o meu passe atual expira este mês e dependo deste título de transporte diariamente. Esta situação está a causar-me prejuízo direto e pode levar a custos adicionais que não seriam necessários. Assim, solicito com urgência: A entrega imediata do passe, com confirmação de envio e previsão de chegada; ou O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível garantir a entrega atempada.

Boa tarde, Gostaria de expor o meu desagrado pelo espero o tratamento, resposta e compensação adequada faço ao exposto abaixo. Foram compradas passagens na FlixBus para 4 pessoas, ida e volta com o trajeto Lisboa-Porto no qual que ambos os serviços não foram devidamente cumpridos. Dia 26, na saída, Lisboa para o Porto, no qual o autocarro seria suposto sair as 19:30, foi-nos transmitido pelo motorista da viagem seguinte que o autocarro das 19:30 teve uma avaria, mas que ele ia assegurar a viagem com atraso de 20min, sairia as 19:50, passado cerca de 2 min, o mesmo volta a informar que se atrasaria mais 10min devido ao mesmo desconhecer o caminho e que sairíamos ao mesmo tempo que um outro autocarro, também da flixbus, as 20h, ou seja, acabámos por estar a caminho do porto com atraso de cerca de 40/45 minutos, com compromissos que envolvem reserva, conforme a chegada aproximada calculada por vós, a mesma por consequência também não foi cumprida em larga escala. Face ao exposto, o pior ainda aconteceu na viagem de regresso, dia 28, 19:30. Dia 28, viagem de regresso, viagem marcada para as 18:30, Porto para Lisboa. Chegámos ao local as 18:29, e lamentavelmente, o autocarro já estava de portas fechadas, quando fizemos sinal não condutor de que precisamos de entrar para viajar, o mesmo fez sinal com o dedo a negar a nossa entrada, não abriu a porta a janela para dirigir qualquer palavra ou justificação, arrancou logo connosco ainda na parcialmente na estrada perto do passeio de forma a conseguirmos fazer sinal ao condutor, mesmo com o trânsito parado a porta do terminal com muitos autocarros a sair em simultâneo, não se dignificou a justificar o porquê de não nos deixar entrar, já que ainda não estávamos atrasados. Por consequência, tivemos que comprar 4 bilhetes extra(todos comprados pela mesma pessoa para os 4 tripulantes devido que era o unico com acesso a internet no telemovel), no valor de 25 euros cada, que deu um valor de pouco mais de 100€. Faço ao exposto, considero esta situação inaceitável, péssimo serviço em ambas as viagens, ida e volta, solicito que esta situação seja analisada e a devolução do valor de todos os bilhetes com o trajeto Porto-Lisboa. Junto abaixo comprovativo de reserva de todos os bilhetes, todos eles comprados online no vosso portal com a data hora para a vossa análise. Bilhete ida: Anexo1 Bilhetes de volta 4 pessoas: Anexo2 e Anexo3 Bilhetes comrpas após ocorrencia: Anexo5 e Anexo6 Compravativo de hora de compra dos bilhetes após ocorrencia: Anexo7 e Anexo8 Devolução do valor de todos 8 bilhetes de volta, trajeto Porto para Lisboa. Valodor total dos bilhetes inicialmente comprados para 4 pessoas: 29,90€ Valor total dos bilhetes comprados para 4 pessoas após ter sido negada a nossa entrada: 101,94€