Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR3628, de Lisboa para Sevilha, no dia 18/08/2025 às 22h.
Em primeiro lugar, verifico uma clara incoerência entre a informação apresentada no momento da compra do bilhete e a prática no embarque. No ato da compra, as medidas indicadas para a bagagem de mão eram 40x30x20 cm, contudo, no embarque, o medidor da Ryanair apresentava as medidas de 40x20x25 cm. Esta discrepância induz o cliente em erro, levando-o a acreditar que está em conformidade com as regras, quando na realidade é confrontado com exigências diferentes no momento do embarque.
Devido a este equívoco, fui obrigado a retirar pertences pessoais da minha mala e transportá-los em sacos improvisados, passando por um constrangimento desnecessário e por um elevado stress emocional. Considero esta situação inaceitável, uma vez que resulta de falta de clareza e consistência da parte da Ryanair.
Solicito, portanto, que está empresa reveja e unifique as medidas indicadas tanto nos bilhetes como nos medidores no aeroporto, para que não ocorram mais situações semelhantes.
Adicionalmente, gostaria de registar o comportamento dos funcionários responsáveis pelo embarque, que se mostraram extremamente arrogantes, chegando a proferir ameaças de que não poderia embarcar caso não deixasse a mala de lado. Este tipo de postura é inadmissível no atendimento ao cliente. Para além disso, no momento dos a acontecimentos eu solicitei que a os agentes de autoridade fossem chamados para ficarem com a minha mala, até um amigo meu ir buscar, mas o pedido foi me negado pelos funcionários, que continuaram a agir como se a culpa do atraso do voo fosse minha, sendo que é totalmente deles e da companhia aérea.
Por fim, o voo sofreu ainda um atraso de quase duas horas, o que, aliado ao tratamento que recebi, contribuiu para uma experiência particularmente desagradável.
Dada a gravidade da situação, solicito uma resposta formal, bem como medidas corretivas para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo tipo de constrangimento.
