Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Mais não foi apresentado qualquer recibo apesar de eu o ter solicitado, a colaboradora disse que estaria disponível em 8 horas o que não se verificou. Foram cobrados 60 euros. Cumprimentos. Nelson Mota

Há mais de 1 mês estou sem acesso à minha conta da TAP Miles and Go. Estou precisando emitir bilhetes, tenho crédito em pontos para emiti-los mas não consigo fazê-lo, e terei de comprar passagens por culpa exclusiva da TAP. Já enviei a documentação solicitada para confirmar a minha identidade - 14 (!) e-mails - mas nenhuma providência é tomada e não recebo nenhuma resposta. Fiz também diversas ligações para a central de atendimento, e a única resposta que recebo é que devo enviar a documentação e aguardar. Depois de muita insistência, em contato no dia 24/01, a atendente informou que (sic) "encaminharia o caso à supervisão", e que eu deveria aguardar uma resposta - que nunca veio, da mesma forma que nenhuma providência. Continuo com o acesso bloqueado e não obtenho nenhuma resposta, apesar de atender à exigência da TAP. Solicito urgentes providências. Protocolo 2025-0000035100

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação com a BOLT (TVDE) no dia 04/Fev/2025 em que pedi um Bolt . Esperei e aguardei pelo motorista uns minutos até verificar que o carro não estava a mexer-se. Enviei mensagens ao motorista que não me respondeu. Liguei-lhe duas vezes e não me respondeu. Cancelei a viagem, sem saber o que iria acontecer. Solicitei outro carro e logo veio. Relatei a situação à Bolt, à espera que a taxa de cancelamento de 3,85€ fosse reembolsada, porque eu fui em todos os casos, a pessoa lesada. A Bolt indicou que como eu cancelei a viagem passados 05 minutos não teria direito ao reembolso. Solicitei inúmeras vezes o reembolso, sem efeito nenhum. Solicitei o número da matrícula do motorista em questão e o nome e não foi facultado. Como é que a Bolt protege este tipo de comportamento? E não responde em consideração às pessoas que estão a ser roubadas dentro da sua aplicação? Solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FALHA DE ENERGIA MERCEARIA 29 UNIPESSOAL LDA RESP :ANA CRISTINA NUNES CIBRÃO MOTA DIAS Para: Infraestruturas de Portugal Número de caso - 11441460 12/11/2024 Na passada 5 feira dia 7 de Novembro pelas 15h aconteceu um corte de energia que se prolongou até as 23;30H - 8:30h Novamente durante a noite houve vária falhas. Na sexta feira dia 8 de Novembro pelas 10:30h voltou a haver novo corte de energia que se prolongou até as 15h.- 4:30h Este corte de energia foi provocado por obras na Linha Férrea. Sendo a minha empresa uma loja de produtos alimentares com produtos frescos, refrigerados e congelados, o prejuízo desta falta de energia durantes estas horas, provocou falhas no aparelhos de frio e congeladores provocando um enorme estrago e desperdício de alimentos nomeadamente Iogurtes, leite fresco queijos frescos, Refeições Take-away, Gelados de sobremesa e legumes e frutas, além de uma avaria numa das grades elétricas de segurança da porta da Frente, sendo estes prejuízos difíceis de quantificar com absoluta certeza mas que prevemos ascender a cerca de 2000.00€ /2,500,00€ valor este que peço como indemnização pelos danos causados, e pelas horas que o estabelecimentos esteve sem facturar. Já contactei a Goldenenergy (meu fornecedor de energia), a CP, a E-Redes (cujo site está indisponivel para reclamações e não tem email. e a Infraesestrutas de Portugal. Fiz uma reclamação online que continua em análise. Recebi um email a pedir uma série de documentos da Empresda bem como cópia das facturas dos produtos que se estragaram, documentos estes que prontamente enviei também por email. Após várias tentativas de contacto, fui informada que tinham encaminhado a reclamação para o Empreiteiro por forma a accionar o Seguro. Não consigo que me facultem o nome do Empreiteiro nem tão pouco consigo falar com alguem das Infratestruturas além da pessoa que está no atendimento Não recebi até agora nenhuma resposta. Quero desde já deixar bem claro que não tenciono que seja a minha empresa, entidade lesada nesta situação, a arcar com este prejuízo. Peço também a vossa ajuda para que este problema seja solucionado Cumprimentos Cristina Mota Dias Mercearia 29 Unipessoal Lda Carcavelos Número de identificação fiscal (NIF): 510805608 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição de 2 bilhetes para o voo S4127, de 5 de novembro de 2024, com destino a Ponta Delgada, escolhi os lugares 8B e 8C por serem mais espaçosos, na fila de emergência. Pelo facto paguei 5,00€ por cada lugar. Quando os dois lugares foram ocupados constatou-se que afinal os lugares que nos foram atribuídos não correspondiam aos lugares que o croqui mostrava no momento da sua aquisição (ver anexo). Tratavam-se de lugares sem o espaço entre filas que mostravam no momento da venda. E isto aconteceu porque houve lugar a mudança de aeronave. Na sequência de uma reclamação à Sata obtive a seguinte reação: “Procedemos a uma simulação aleatória no nosso website para o mesmo tipo de aeronave (em anexo), como poderá verificar nesta imagem tem indicada a saída de emergência efetivamente na fila 8 e 9 (Setas de saída). “Contudo os lugares da fila 8 apresentam-se disponíveis em azul (lugares standard) enquanto se fossem lugares conforto estariam a laranja (conforme explicado em cima) e teria feito o pagamento de 30€ por lugar. “Lamentamos qualquer inconveniente que a alteração de equipamento possa ter causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, embora tenha ocorrido uma mudança na aeronave, foi reacomodado em lugares equivalentes, na mesma zona do avião e em posições semelhantes (meio e corredor). “Em virtude disso, informamos que, de acordo com a nossa política, não será possível oferecer o reembolso solicitado (…).” Como não estou conformado com a resposta, pois os lugares que eu adquiri não têm o mesmo conforto dos que me foram atribuídos, apesar de serem classificados como standard, pretendo que me seja devolvido o dinheiro dispensado. Não fosse a diferenciação dos lugares escolhidos não os teria adquirido, pois se assim não fosse teria optado por lugares aleatórios não sujeitos a valores suplementares. Sinto-me, portanto, defraudado com a argumentação da Sata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Luxemburgo, desde Irlanda. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum. Quando cheguei a funcionária que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso (é a mesma mala que viajo SEMPRE e cujo qual paguei pela prioridade (que não tive porque me fizeram esperar ATÉ todos entrarem!!!) Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala entrou. Segundo eles, entrou mas deveria ficar a certo ponto de uma medida amarela. A mala está vazia, mas o “formato” não encaixa na parte amarela. Mesmo tendo ENTRADO onde deveria. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas e elas não deram ouvidos, começaram a ser ignorantes. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que “doesn’t matter”. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dela para comigo. A funcionária foi super rude, mal-educada e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 60 euros pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Eu PAGUEI uma prioridade que NÃO TIVE, uma mala de 10kg com as medidas CORRETAS e mais 60 euros porque quiseram! Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas. Vou anexar as fotos com a mala no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que minha mala. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente na cabine. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia de ontem, 28/01, fiz reserva de viatura de transporte (van) na app Hertz das 19:00 as 21:00hs, ao levantar a viatura percebi que ela não cumpria o item do contrato onde o reservatorio de gasoleo tem de estar com no minimo 25%, segundo a app havia menos de 20%, fiz o transporte durante o periodo e Kms contratados, e no ato da devolução liguei ao suporte Hertz perguntando como seria o abastecimento/reembolso, evitando assim multas para a minha reserva, a atendente Debora, as 20:07hs, me informou que eu deveria abastecer até 25€, e enviar fatura por email que seria ressarcido, o que fiz a pouco, porem o atendente Duarte Monteiro, de forma inflexível e sem querer entender/ajudar, informa que não vão reembolsar o valor de 19.95€ do combustivel visto não ter a matricula do veiculo na fatura, mesmo com as seguintes alegações : A atendente em momento algum indicou a necessidade de conter a matrícula do carro, apenas do número fiscal de Hertz !!! Ainda tive o cuidado de ligar por volta das 20:07hs, e como a ligação foi gravada poderá validar o que digo, em momento algum me foi indicado esta necessidade da matricula na fatura. Outra informação pertinente, o abastecimento aconteceu minutos antes da entrega, às 20:56hs, na Gasolineira Auchan Almada, ao lado do local de devolução do carro, Leroy Merlin Almada, que aconteceu as 21:00hs pontualmente, seria impossível que eu fizesse abastecimento de outra viatura em tão curto espaço de tempo. E por último, poderá validar pela gestão do veículo, a qual a app informa e de certeza vocês tambem tem acesso, peguei a carrinha com menos de 20% de combustível, rodei os 40km da franquia e devolvi com mais de 30% de combustível, como poderia isso sem abastecimento? Venho aqui exigir o reembolso de 19,95€ do abastecimento, como contrato, e como informação do suporte Hertz. assim como que validem o péssimo atendimento do funcionário Duarte Monteiro, o cliente merece ser tratado conforme o serviço contratado. Postei o mesmo no livro de reclamações, e irei buscar meus direitos caso a empresa não faça o reembolso como contratado No aguardo, Rogerio Fontinha

No dia 01/12/2024 efectuei carregamento de 3cartões na APP da empresa. Ao verificar duplicação de carregamento de um cartão contactei com a empresa para resolver a situaçã e até presente data ainda não se dignificaram a dar qualquer resposta. Envio comprovativo do contacto por mail junto da empresa "Exmos Srs no dia 01/12/2024, efectuei carregamento de 3 cartões na APP Navegante ( 026 000038327, 026 000038328, 026000039958 ), sendo que um foi carregado 2 vezes e descontado na conta conforme registado no anexo letra A. No posto de atendimento ao verificar que não tinham sido devidamente carregados pediu-se o reembolso mas só foi devolvido o valor de 3 carregamentos conforme registado no anexo letra B. Prosteriormente foram feitos os 3 carregamentos correctos conforme registado em letra C. Solicito pois o reembolso de 1 carregamento que está em falta pois até presente data ainda não deu entrada na conta. Envio anexos com comprovativo dos movimentos e cartões mencionados. Cumprimentos"

Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente. Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia. Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado. Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro. Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em (DATA) embarquei no vosso voo (Nº DO VOO). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (DESCREVER DANOS), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.