Exmos. Senhores Juristas da DECO Proteste,
Sou vosso novo associado e venho solicitar a vossa intervenção urgente num litígio com a TAP Air Portugal.
Resumo do Problema:
A TAP recusa-se a reembolsar-me o valor integral de uma viagem (€1.456,30) que fui forçado a cancelar por motivo de força maior (incapacidade médica comprovada). A companhia induziu-me em erro no processo de cancelamento e, como resultado, devolveu-me apenas 172,30 €, correspondente às taxas aeroportuárias.
Cronologia dos Factos:
Cancelei a reserva X8X9I2 (Lisboa-Toronto) para mim e para a minha mulher, Vanessa Morato, por ter sido considerado "clinicamente impossibilitado de viajar", conforme atestado médico que anexo.
Ao contactar o apoio ao cliente da TAP, um funcionário deu-me a instrução errada de pedir o reembolso através do formulário online. Segui essa instrução de boa-fé.
Devido a esse erro processual, induzido pela TAP, o sistema processou apenas o reembolso das taxas.
Apresentei uma nova reclamação formal à TAP, explicando o sucedido e reiterando o meu direito ao reembolso integral. Esta reclamação foi ignorada, e a TAP procedeu com o reembolso parcial.
O Meu Pedido:
Solicito o apoio da DECO para que a TAP seja formalmente interpelada a reembolsar o valor remanescente de 1.284,00 €.
Anexo a esta comunicação todos os documentos que comprovam os factos: bilhetes, comprovativo de pagamento, atestado médico, a minha reclamação formal e o comprovativo do reembolso parcial.
Agradeço desde já a vossa ajuda para resolver esta situação injusta.
Com os melhores cumprimentos,
Mário André Parra Varela
