Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1326 para Dublin. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20.25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00.45 e a chegada ao destino a ocorrer às . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a troca no site do IMT anexando todos os documentos solicitados pelo mesmo e liguei de seguida ao canal de contacto telefônico para confirmar se estavam todos os documentos (confirmado pelo IMT). Hoje recebi um e-mail constando a falta de um documento, porém, o mesmo se encontra anexado ao processo corretamente. Número de registo 100000341 441. O documento foi anexado em conjunto e não foi visto por parte de quem pegou o processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um aluguer de um veiculo no dia 14 a 16 de dezembro de 2024, no aeroporto de Bruxelas.,o qual foi pago no momento com o meu cartão de débito direto,. No meu cartão de credito visa ficaram 200 euros cativos como caução. Este montante ficou cativo até dia 16 de Janeiro, o que por si já implica um abuso das condições legais, mas o motivo da queixa é que no dia 26 de janeiro foi debitado do meu cartão visa de crédito um valor de 90.50€ pela hertz. Sem qualquer justificação ou aviso, sendo isto um ato de fraude , venho solicitar a vossa ajuda no mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A política da empresa FLIXBUS parece estar acima das leis de Portugal, obrigar o cliente a ficar com um voucher e não devolver o seu dinheiro é um crime contra o consumidor, o dinheiro não é da empresa e o serviço ainda não foi utilizado, e não consigo o reembolso. Cumprimentos.

Olá. Fiz um voo com a EasyJet em 20/01/25 e a empresa QUEBROU minhas 2 malas despachadas. O que acontece é que eu acabei de receber minhas 2 malas que vocês danificaram e estamos com um problema. Quando preenchi o formulário (segue em anexo), dizia que a marca das malas seriam Samsonite e Delsey. Não é justo que vocês tenham quebrado minhas 2 malas e me enviado outras que não tem a mesma qualidade. Além desse problema as malas são de tamanhos diferentes dos meus e uma delas já veio toda riscada. Se tivesse dito que seria dessa marca que recebi (SKYFLITE ?), eu NÃO teria aceitado. O que podemos fazer agora? EU NÃO QUERO ESTAS MALAS. Quero as malas que prometeram quando eu preenchi o formulário de substituição. Isso não é nem um pouco justo e correto por parte da empresa. É exatamente a mesma coisa que em um acidente de trânsito vocês danificarem um TESLA e em compensação dar em troca um FIAT. Como faço para enviá-las de volta para vocês? Espero uma solução amigável

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/12/2024 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona, El Prat para embarcar no vosso voo EJU7682 para de Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h25 e chegada programada para as 15h35 se atrasou, e a chegada ao destino a ocorreu às 19h38. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 750€ (250€ por cada um dos viajantes que consta na reserva), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Através do serviço de apoio ao cliente foram prestadas informações erradas sobre o meu pedido de re-agendamento de dois bilhetes. Em setembro de 2024, por motivos de emergência médica, tive de alterar uma passagem aérea. Para tal liguei para o serviço de apoio ao cliente através do qual obtive a informação de que por motivo de saúde poderia re-agendar a viagem até um ano da compra da viagem atual, com a possibilidade de mudança de destino. Devido a esta informação optei por não fazer a viagem de modo a aguardar por uma altura mais propícia. Assim, em Fevereiro de 2025 contactei o serviço de apoio ao cliente para re-agendar o bilhete para uma nova viagem com novo destino. De acordo com o site da TAP a viagem que pretendia fazer tinha um valor de menos 160€ da anterior. No primeiro telefonema informaram-me que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de re-agendamento. Confrontei o operador com o facto de a viagem ser de valor inferior e que anteriormente me tinha sido dada a informação que pagaria apenas se o valor fosse superior. Pedi por isso para falar com o seu supervisor. O colaborador desligou a chamada. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente e fui atendida por uma colaboradora diferente. Após ter exposto a situação do re-agendamento da viagem anterior que não tinha sido feita a colaboradora prontamente passou a procurar um voo para o destino que tinha pedido. Quando a colaboradora me transmitiu que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de uma viagem de valor inferior à que eu tinha já comprado, transmiti-lhe que tal não fazia sentido e pedi para falar com o seu supervisor. Depois de uma longa espera o supervisor, atendeu a chamada. Passei a explicar toda a situação ao supervisor que, após o meu pedido para que se identificasse me transmitiu que se chama Tiago Santos. Expliquei-lhe que a minha decisão de não ter embarcado na viagem em setembro se tinha devido à informação que tinha recebido: de que em caso de emergência médica seria possível re-agendar o bilhete para uma nova data e novo destino. Face à situação exposta, o supervisor transmitiu-me uma informação totalmente diferente da que até ali me tinha sido transmitida por colaboradores diferentes. Admitindo que se trataram de erros de transmissão de informações, afirmou que não poderia efectuar o re-agendamento para novo destino. O chefe de serviço de apoio ao cliente da TAP assumiu os vários erros dos seus colaboradores ao terem prestado informações erradas sucessivamente, prejudicando o cliente. Neste caso, o cliente ficou sem viagem e sem dinheiro. A TAP lucrou com um erro dos seus colaboradores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/01/2025 dirigi-me ao aeroporto da Portela em Lisboa, para embarcar no vosso voo (TP35) para Fortaleza. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22:15 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 600€ por bilhete (3 bilhetes total 1800€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Em anexo envio o formulário de reclamação preenchido. Cumprimentos.