Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do Passe Ferroviário Verde disponibilizado pela CP – Comboios de Portugal.
Desde que adquiri o referido passe, ainda não consegui realizar uma única viagem num horário que me permita coordenar convenientemente as ligações necessárias para chegar ao meu destino.
Semanalmente realizo viagens às quintas-feiras no trajeto Lisboa Oriente – Aveiro e aos domingos no sentido inverso, Aveiro – Lisboa Oriente. No entanto, no dia 11 de março tentei, por três vezes, reservar viagem aguardando a abertura das reservas após as 24 horas. Contudo, no minuto seguinte à abertura do sistema, ao tentar efetuar a reserva, os lugares já se encontravam esgotados.
Considero difícil compreender como é possível que as reservas se esgotem de forma praticamente imediata, impedindo os utilizadores do passe de usufruírem efetivamente do serviço para o qual pagam.
Devido a esta situação, para poder realizar a minha viagem no dia seguinte fui obrigada a adquirir um bilhete de autocarro, incorrendo assim em custos adicionais que não deveria ter de suportar. Não considero esta situação aceitável, sobretudo quando o objetivo destes programas é precisamente facilitar a mobilidade dos cidadãos, nomeadamente estudantes e trabalhadores.
Caso a CP não tenha capacidade para assegurar disponibilidade suficiente de lugares para os titulares do Passe Ferroviário Verde, considero que deveria ser feita uma revisão do modelo atual. Uma possível solução poderia passar pela revisão do valor do passe, eventualmente incluindo também acesso aos comboios Alfa Pendular com uma tarifa ajustada, de forma a garantir maior disponibilidade de lugares para os utilizadores.
Portugal é um país relativamente pequeno e iniciativas deste género são positivas e necessárias. No entanto, quando não são devidamente planeadas ou executadas, acabam por gerar frustração nos utilizadores, obrigando-os a suportar custos adicionais e criando uma perceção de ineficiência no serviço prestado.
Assim, solicito que esta situação seja analisada e que sejam consideradas soluções que permitam tornar este passe verdadeiramente funcional e útil para os cidadãos que dele dependem para as suas deslocações regulares.
Com os melhores cumprimentos,
Anabela C S Stein
