Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma falha no processo de carregamento do meu passe Andante através da aplicação.
No dia 30 de março, efetuei o pagamento da mensalidade, no valor de 30 euros, tendo o montante sido debitado da minha conta bancária nesse mesmo dia. Segui todos os passos indicados na aplicação até à conclusão do processo, não tendo sido apresentada qualquer mensagem de erro ou indicação de que o carregamento não teria sido finalizado com sucesso.
Contudo, fui posteriormente informada de que o carregamento apenas foi concluído no dia 1 de abril, quando me desloquei presencialmente a uma loja Andante. Esta situação indica claramente que o pagamento realizado a 30 de março não foi devidamente validado pelo sistema, sem que tal me tenha sido comunicado.
Esta falha teve consequências diretas para mim, nomeadamente a aplicação de uma multa por parte da STCP, apesar de eu ter cumprido atempadamente com o pagamento e seguido corretamente todos os procedimentos indicados.
Considero inaceitável que um utilizador seja penalizado por uma falha do sistema que não lhe foi sinalizada, especialmente quando existe prova clara de pagamento dentro do prazo.
