Encomenda não recebida - perdida? Sem soluções

Bom dia, Infelizmente vejo-me obrigado a comunicar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço sob prejuízo pessoal. Efetuei o envio de 3 caixas dos Países Baixos no dia 30 do passado mês de Março do presente ano. Dois desses envios foram já entregues. O último alegadamente ocorreu uma tentativa de entrega na qual a qualidade do vosso serviço deixou a desejar por melhor. Estou a referir-me à encomenda com a guia de transporte: 05222069843193B Fui notificado, por email, às 17:55 do dia 7 de Março, que a encomenda seria entregue no mesmo dia entre as 15:30 e as 16:30 como podem ver na imagem abaixo: image.png Por coincidência, e não pela qualidade dos vossos serviços, eu encontrava-me em casa no hora da entrega anunciada. Da parte do vosso distribuidor não houve uma buzinadela, um toque à campainha ou um "nock-nock" no portão de casa... Eu não adivinho quando o vosso distribuidor chega. Procedimentos questionáveis. No entretanto efetuei já 5 (cinco!) chamadas para o vosso serviço de apoio e não obtive qualquer solução. Na última chamada, realizada hoje, foi-me solicitada um descrição do conteúdo da caixa?! Reparem, não do exterior da caixa, de alguma característica externa, mas do conteúdo?! Isto leva-me a concluir que: 1. Faz parte da vossa política abrir as encomendas e "bisbilhotar" o seu conteúdo. 2. A encomenda está perdida, extraviada, ou ainda pior, o espólio foi já dividido entre os vossos funcionários. Claro que nas chamadas telefónicas sou sempre informado que "a informação já foi passada ao armazém". Eu continuo com duplo prejuizo: - Paguei por um serviço que não se realizou. - Perdi um conjunto de objetos pessoais de valor não só financeiro, mas sobretudo de valor sentimental que não poderá ser ressarcido. Estou certo de que existem respostas procedimentais para estas situações. Tenho pena, enquanto cliente, que não existam soluções. Venho por último solicitar uma resposta a este e-mail que procure reparar a total perda de confiança da minha parte sobre vosso trabalho. Lamentavelmente, Rafael Monteiro.

Estimado Sr. Rafael Monteiro, Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 05222069843193B, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos ainda que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. A situação já está a ser analisada internamente e logo que tenhamos resposta entraremos em contacto. Caso pretenda formalizar a sua reclamação deverá fazê-lo junto do expedidor a quem efectuou a compra e a quem compete a análise da mesma junto da DPD e respectiva indemnização/reposição do material junto do destinatário. A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Maria Cabral Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 21-04-2026 11:17:26 - : From Date21-04-2026 11:17:26To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectEncomendanãorecebida - perdida? Semsoluções Encomenda não recebida - perdida? Sem soluções