Reclamações públicas

Adquiri um bilhete de ida e volta entre o Porto e Nova Iorque com a SATA Azores Airlines em Julho de 2025 para uma viagem com ida a 3 de Setembro de 2025 e volta a 17 de Dezembro de 2025. Quando adquiri o bilhete as condições do bilhete incluíam refeições, sendo ainda a volta com uma tarifa mais elevada. Ora nesta volta em Dezembro não foi oferecida qualquer refeição a bordo neste voo intercontinental, mas sim substituída por uma limitada escolha de serviço de bar a pagar com uma série de massas desidratadas da marca Knorr de qualidade muito duvidosa. Reclamo aqui pela falta de informação de alteração de condições da tarifa inicialmente adquirida. Eu deveria ter sido informado dessa alteração antecipadamente para me preparar para uma viagem sem refeições a bordo. Quando questionei a tripulação fui informado a bordo que a Sata alterou a sua política de comida a bordo em Novembro, mas tal não foi comunicado a quem, como eu, já tinha um bilhete adquirido. Isto constituí um grave abuso da parte da companhia que não cumpre com os seus deveres e como tal deve compensar os seus passageiros.

Exmos. Senhores A reclamação que venho hoje aqui apresentar deve-se a tentativa de impedimento de embarcar na Ryanair. A minha mãe é uma senhora que não entende muito de tecnologias por esse motivo por norma quem lhe compra as passagens sou eu, de forma online para ela poder viajar. O que aconteceu foi o seguinte, hoje dia 13 de janeiro quando ela estava a tentar embarcar no aeroporto da ilha da Madeira para vir para o Porto, tentar impedir o embarque dela porque a mesma não possui a aplicação. Está ação por parte da Ryanair é abusiva e altamente discriminatória. Atenciosamente

Dia 01 de janeiro de 2026 viajei no voo número EJU7753 com origem em Porto, destino Funchal, juntamente com minha esposa e dois filhos, de 4 anos e o outro de 11 meses. Dias antes da viagem entrei no site de easyjet para gerir minha reserva e pagar por uma prancha de surf , para economizar tempo e dinheiro, pois sei que é mais barato comprar antecipadamente. Entretanto, não encontrei a opção de equipamento desportivo “prancha de surf”. Seguindo as orientações do site, quando não encontras o que procuras, comprei uma bagagem de porão de peso equivalente, e paguei 45.99 euros. Segue prints do site. O site mostra apenas a opção de “prancha de windsurf” e não tem “prancha de surf”. São equipamentos totalmente diferentes. Ao chegar ao balcão com 2 horas de antecedência para despachar minha prancha de surf, juntamente com toda a minha familia, passei por uma enorme frustração e inconveniente. Não me deixaram despachar minha prancha de surf, e me fizeram pagar uma taxa extra de 72 euros por prancha de windsurf, sem ao menos descontar os 45,99 que eu já havia pago. Sem qualquer outra alternativa, eu paguei a taxa para conseguir viajar. Tive um custo total de 117,99 euros apenas para despachar uma prancha de surf, por culpa da easyjet que não tem a opção de "prancha de surf" no site. Sem contar no inconveniente para toda familia e principalmente para o bebê de colo. Tudo isso levou quase 1 hora de enrolação, com uma criança e um bebê de colo ao lado. Depois tivemos que correr para pegar o vôo e quase o perdemos. Quero o reembolso pelo menos dos 45.99 euros referente a bagagem de porão que eu não utilizei.

Boa noite. Em 31/12/25 fiz uma voo de Genebra para o Porto, acompanhada de marido e filha. As três malas de porão foram extraviadas e aberta reclamação (processo: OPOTP15031/31DEC25/1922GMT). Depois de 48 horas recebi as malas em minha casa e todas as três malas foram danificadas. Tirei fotos e abri uma reclamação no site da TAP (2006-0000011369) pedindo a devida reparação. Até o momento não tive nenhuma resposta. Hoje 12/01/26 liguei no número da empresa: 211234400, depois de muito eserar fui atendida e a única informação era que eu precisava esperar. Pergunto: esperar o quê? e por quanto tempo?

Exmos. Senhores, Em 12/12/2025 dirigi-me ao terminal rodoviário da flix bus na cidade de Évora em Portugal para embarcar na vossa viagem #flixpt-3053422730 para cidade de Beja em Portugal Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 12:43 e a chegada ao destino a ocorrer às 13:53. Na verdade a viagem tinha saído às horas corretas, ou seja, enganando-me, o que me causou perda de tempo, 2 x 2,99€ pelos dois lugares reservados e pagos por mbway, pelo que exijo uma compensação no valor de 2 x 2,99€ pelo menos. Estou mesmo muito chateado com a situação que se passou e tenho varias provas do sucedido! Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 dirigi-me ao aeroporto de Arlanda na cidade de Estocolmo, para embarcar no vosso voo TP783 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 18h15, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h46 e a chegada ao destino a ocorrer às 00h24, hora local. Partimos da cidade de Estocolmo com a plena noção e informação partilhada nos interfones do aeroporto, de que o voo já estava atrasado por 3 horas. A isto posso acrescentar também as inúmeras mensagens de atrasos constantes recebidas inúmeras vezes antes da partida, que também poderão ser encontradas nos anexos. Significa isto que o atraso excedeu mais de 3 horas (3h e 31 min), pelo que tenho direito a uma indemnização de 600€, por passageiro. Somos 4 pessoas. Este valor é o estipulado pelas regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas, publicadas pela União Europeia. Acresce também o facto de termos direito a refeição, que não foi cumprido. Não nos foi informado de qualquer direito ou recompensa que poderíamos usufruir no momento da viagem. Em anexo segue a prova do meu contacto prévio com a própria companhia da TAP, ao qual me foi negado qualquer tipo de compensação, alegando que o atraso deveu-se a "restrições aeroportuárias". Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Crisalda Moniz

No dia 5 de Janeiro de 2026 vim do voo TAP1930 com partida às 17:00 de Lisboa e chegada para o Porto às 18:00. Quando chegamos ao porão, as minhas duas bagagens com as referências (discriminadas no anexo) da marca Samsonite, grey/aliminuim/silver -design hard material, não chegaram. Desloquei-me de imediato à assistência da Menzies no departamento do porão do aeroporto. Colocaram a referência do Property Irregularity Report, (discriminada nos anexos). No dia 6 de Janeiro às 21:01 desloquei-me ao aeroporto levantar uma das malas que estariam perdidas. Ao levantar, dirigi-me aos inspectores para abrir a mala e verifiquei que a mala estava mexida, e suprimida de itens pessoais (devidamente descriminados), e estava danificada, conforme as fotos comprovam. Dirigi-me à PSP da Divisão de Segurança Aeroportuária do Porto, e fui aconselhada a aguardar pela outra mala para participar o Auto de Denúncia. No dia 7 de Janeiro, liguei para a assistência da Menzies para tentar saber da minha outra bagagem e tinham fechado o processo, tive de reclamar que a minha bagagem continuava perdida, para reabrirem novo processo (junto nos anexos). No dia 8 desloquei-me às 20:27h à PSP da Esquadra do Aeroporto para fazer o Auto da Denúncia da minha primeira bagagem pois não tinha sinal da segunda, (conforme junto nos anexos). No dia 9 de Janeiro, tinha um email da Menzies do dia 8 de Janeiro às 21:38h , dizendo que a bagagem perdida se encontrava no Aeroporto do Porto na zona de 'Lost and Found' para ser levantada. Fui por volta das 21h levanta-la. Encontrando-se bastante danificada, mas intacta. Uma vergonha! Fiquei 5 dias sem a bagagem!!! Sem qualquer justificação e ambas danificadas e a primeira furtada! Irei recorrer a todas entidades para que se apuram as devidas responsabilidades.

À Administração da CP - Comboios de Portugal, E.P.E. C/C: Gabinete Jurídico da DECO PROTESTE (Sócia n.º [Inserir]) C/C: AMT – Autoridade da Mobilidade e dos Transportes Exmos senhores; ​Eu, Vera Sofia Popa Cota, portadora do CC n.º 11978343 6 ZX5, venho por este meio comunicar que não tolerarei qualquer tentativa de ignorarem os graves danos que me causaram. Escrevo esta reclamação com a calma de quem sabe que tem a razão do seu lado, mas com a firmeza de quem não recuará um único milímetro. ​I. DA MINHA BOA-FÉ E DA VOSSA NEGLIGÊNCIA No dia 06/01/2026, agi como uma passageira exemplar: paguei o meu Passe Ferroviário Verde (Talão n.º 5744-25486) e levava comigo as reservas físicas. A CP, por sua vez, brindou-me com um atraso de 3 horas por carril partido, agravado pela decisão quase surreal da vossa tripulação de me reter dentro de uma composição enquanto decidiam ir tranquilamente almoçar. Por vossa culpa exclusiva, perdi uma entrevista de emprego vital às 14:00. Se não retifiquei o horário no meu bilhete de regresso, foi porque a CP mergulhou o serviço no caos e as vossas bilheteiras no Pragal estavam encerradas. ​II. DO ZELO "SÁDICO" E CRIMINOSO DO VOSSO AGENTE Gostaria de destacar a atuação do vosso revisor (Matrícula 1001293). Perante uma passageira de boa-fé, o vosso funcionário demonstrou um zelo que apenas posso descrever como sádico, ignorando todos os comprovativos de pagamento para me submeter a um autêntico "leilão financeiro" em público. A tentativa de me extorquir 150€ em numerário no momento, sob a ameaça direta de elevar o valor para 250€, e o terrorismo psicológico de mencionar indemnizações de 750€, são práticas que configuram Concussão (Art. 383.º CP) e Abuso de Poder (Art. 382.º CP). Informo que agirei com o mesmo rigor frio com que fui tratada. ​III. REFORÇO DE PEDIDO ANTERIOR (05/01) E EXIGÊNCIAS INEGOCIÁVEIS Não estou aqui para negociar. Reitero e reforço o meu pedido feito anteriormente no dia 5 de janeiro, exigindo o reembolso integral dos últimos 6 meses de passes pagos. O que aconteceu no dia 6 de janeiro é apenas a prova final do vosso incumprimento contratual sistemático. Assim, as minhas exigências são absolutamente inegociáveis: ​Anulação Imediata do Auto n.º 5045-740; ​Pagamento de Indemnização Global de 1.920,00€ (920€ por Danos Patrimoniais/Perda de Emprego + 1.000€ por Danos Morais e Coação); ​Reembolso imediato dos últimos 6 meses de passes ferroviários, conforme já solicitado e aqui reforçado. ​IV. ADVERTÊNCIA FINAL Se o vosso revisor foi implacável comigo, eu serei implacável com a vossa administração. Não estou disposta a aceitar "créditos" ou desculpas. Na ausência de um deferimento total deste montante e do reembolso dos passes, o meu próximo contacto será efetuado via Tribunal Cível e Queixa-Crime no Ministério Público. ​Aguardo a vossa resposta por escrito, com a mesma rapidez com que o vosso agente tentou retirar-me o dinheiro que eu não tinha. ​Vera Sofia Popa Cota ​Contactos para Notificação: Telemóvel: [935846327] E-mail: [VERAKT@gmail.com] Morada: [Rua da Bela Vista n°10F Bairro do Bacelo, 7005-346 Évora]

Exmos senhores, Desde o mês de dezembro tento solicitar o alvará para transporte de passageiros no portal IMT online, porém o site não aceita o gestor de transportes que detém a capacidade profissional. Já fui 3 vezes ao IMT de Faro que confirmou o certificado da capacidade profissional, porém diz que nada pode fazer, qualquer pedido deve ser feito online e reclamações devem ser feitas por e-mail. Após várias tentativas, recebi resposta por e-mail para tentar novamente e caso o erro persista entrar em contato, já o fiz, o erro persista, porém nenhuma solução. Estou desesperado, fiz um investimento de 125.000€, tenho um contrato para começar a 12/02/2026, tenho todas as condições necessárias para o alvará e não o consigo obter.

No passado dia 11/11/2025, o voo SP543, com partida do Aeroporto da Ilha das Flores e destino à Ilha Terceira, foi cancelado por razões meteorológicas. Conforme explicado pelos funcionários, paguei o hotel do meu próprio bolso e apresentei uma reclamação no site da SATA para solicitar o reembolso do alojamento. Com as faturas anexadas e todos os documentos necessários, no dia 23/11/2025 o processo foi aberto com sucesso. No entanto, desde essa data não obtive qualquer resposta e tem sido impossível contactar o apoio ao cliente da SATA, uma vez que não atendem as chamadas. Face à ausência de resposta, apresento a presente reclamação à DECO