Reclamações públicas

Recentemente solicitei o reembolso de dois bilhetes TAP, no valor de 1.000€ cada (total de 2.000€), apenas três dias após a compra. No momento do pedido de reembolso, não fui informado de que, uma vez iniciado o processo, não haveria forma de desistir e prosseguir com as viagens. Para minha surpresa, fui informado de que apenas seriam devolvidos 47€ por bilhete, sob a alegação de se tratarem de bilhetes promocionais. Na prática, isto significa que a TAP irá reter 1.900€ sem ter prestado qualquer serviço, o que considero abusivo, desproporcional e altamente lesivo para o consumidor. Trata-se de uma situação que em nada se distingue de uma prática injusta e enganosa. Solicito, assim, a revisão imediata do processo e o reembolso justo do valor pago

Boa tarde, Senhores dos Transportes Metropolitanos do Porto, Venho por este meio reclamar que não acho justos que os transportes metropolitanos do Porto aplique uma lei no regulamento deles, que ao fim de dois anos cartão andate ter expirado não poder utilizar os títulos carregados que tenho no cartão. Peça aos transportes metropolitanos do Porto para me mudar os títulos validos do cartão 1236 3102 6342 7972 U para novo cartão sem custos, não me importo de pagar o novo cartão andate.

Exmos. Senhores, No dia 2 de setembro de 2025, pelas 12h40, ao viajar de Malta para Roma Fiumicino num voo da Ryanair, vivi a pior experiência de atendimento da minha vida, protagonizada por uma agente da Aviaserve (n.º 3380), que manchou não só a imagem da própria empresa, mas também da Ryanair e do Aeroporto Internacional de Malta. Fui obrigada a pagar 60 € por uma mochila de cabine que cumpre integralmente as dimensões da Ryanair, e que já tinha utilizado em vários voos da companhia (Porto–Malta e Roma–Porto, entre outros), sempre sem qualquer problema. Coloquei a mochila no medidor e ficou provado que cabia, mas a agente manteve a cobrança, sob ameaça de que não embarcaria. A situação agravou-se quando a agente: Afirmou falsamente que a Ryanair tinha um “dress code”, dizendo diretamente que estávamos “ridículas vestidas assim” e que não poderíamos embarcar; Exigiu, sem qualquer legitimidade, inspecionar o saco duty free, expondo objetos pessoais; Manteve uma postura de agressividade, falta de empatia e abuso de poder, chegando a gritar e intimidar-nos com frases como “Hoje não voltas para casa, eu é que mando aqui”. Este comportamento foi abusivo, intimidatório, discriminatório e ofensivo, deixando-me sem alternativa senão pagar os 60 €. Após o incidente, contactei a Aviaserve, que respondeu de forma evasiva, protegendo a trabalhadora e recusando o reembolso. Contactei também a Ryanair, mas nunca obtive resposta direta. Face a tudo isto, considero-me vítima de: Extorsão, pelo pagamento abusivo de 60 €; Discriminação, pelas ofensas à minha aparência e forma de vestir; Ameaças e intimidação, pela postura da agente; Violação dos meus direitos de passageira, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Exijo: O reembolso imediato dos 60 €; Processo disciplinar contra a agente responsável; Pedido formal de desculpas da Aviaserve e da Ryanair; Garantias de que situações destas não se repetem. Estou disponível para fornecer provas (recibo do pagamento, fotografia da mochila, bilhete de voo, emails trocados com a Aviaserve). Aguardo que a DECO Proteste me apoie nesta situação que afetou profundamente a minha dignidade e confiança enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Maria Faria Tel.: +351 938 244 309

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente à demora na conclusão do meu processo de troca de carta de condução estrangeira. Encontro-me a aguardar há quase 60 dias sem qualquer resposta por parte do IMT, tendo apenas recebido orientações para ajustes documentais, os quais foram devidamente realizados e submetidos no dia 18/08/2025. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado do processo. Ressalto ainda que a minha carta de condução atual tem validade até o dia 19/09/2025, o que torna a situação particularmente urgente, pois necessito do documento para o exercício das minhas atividades diárias. Acresce informar que já tentei contacto telefónico, tendo permanecido em linha por cerca de 10 minutos, até que a chamada caiu sem que tivesse obtido qualquer atendimento. Mais recentemente, recebi um pedido para submissão de documentos na nova plataforma; contudo, a ligação remetia para o mesmo local onde já havia submetido a documentação anteriormente, o que gerou ainda mais confusão e atraso injustificado no processo. Considerando o tempo já decorrido, entendo que a situação ultrapassa o prazo razoável para análise e conclusão, pelo que solicito a emissão da minha carta de condução portuguesa com a maior brevidade possível. Assim, requeiro uma resposta por escrito e a conclusão do processo no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Vitória Santos NIF: 316169153

O app estava a informar 4 minutos para chegada do motorista, chegou em segundos e começou a contar o tempo de espera, não encontrei o motorista e o mesmo não fez nenhum esforço, bolt informou que não vai fazer o reembolso, mesmo eu comunicando que foi um erro da aplicação deles, me deram uma resposta automatica em todos os contatos com o suporte,deixando claro que a empresa em questao faz pouco caso dos usuarios da aplicaçao.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a TAP Air Portugal relativamente ao cancelamento do meu voo de regresso, incluído num bilhete de ida e volta integralmente pago. Por motivos imprevistos, não consegui comparecer ao voo de ida. No entanto, o voo de regresso não foi utilizado por decisão unilateral da companhia, apesar de o serviço estar pago na totalidade. Considero esta prática lesiva e desproporcional, violando o princípio da boa-fé contratual previsto no Código Civil Português, bem como as diretivas europeias de defesa do consumidor, que garantem que um serviço contratado e pago deve ser prestado ou, em alternativa, devidamente reembolsado. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade no sentido de obter: • A revalidação do voo de regresso; ou • O reembolso integral ou parcial do valor correspondente; ou • Uma solução de crédito a ser utilizado em viagens futuras. Cito tambem que nunca obtive nenhuma resposta da TAP no site oficial , tendo recebido apenas no instagram dizendo que è política da casa … o que eu acredito ser uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma enorme má vontade

No dia 22 de agosto perdi um autocarro da Flixbus que fazia a ligação entre Veneza e Bolonha. Solicitei um reembolso à empresa, mas este não foi efetuado. A Flixbus afirma no seu site que caso o cliente tenha perdido um autocarro pode pedir o reembolso da despesa efetuada, mas depois não o aplica. Peço a vossa intervenção para me ajudar a resolver este caso.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma incorreção registada nos dados associados à matrícula automóvel 00-PO-46. Foi identificado que esta matrícula se encontra indevidamente associada ao NIF 157 144 976, o que não corresponde à realidade. A viatura em questão pertence, de facto, ao cidadão André Tiago Guimarães Miranda, solteiro, maior de idade, portador do Cartão de Cidadão n.º 11110805 5 ZX8, válido até 31/05/2031, com o NIF 217 729 932, residente na Rua da Paz, n.º 67, na freguesia de Santo Tirso, concelho de Santo Tirso. Solicito, com urgência, a correção desta informação nos registos oficiais, de forma a evitar quaisquer prejuízos legais ou fiscais para o legítimo proprietário da viatura. Esta situação poderá configurar uma violação dos direitos do cidadão e comprometer a integridade dos dados mantidos pelas entidades competentes. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere e eficaz.

Senhores, já que não tenho uma resposta por e-mail e telefone, vou realizar formalmente uma reclamação contra um reembolso que não foi feito, 18 dias atrás fiz o carregamento passe anual pela aplicação, visto que não recebi nenhuma confirmação do pagamento, ou ativação do carregamento, acabei por duplicar o pagamento em cartões diferentes, por achar que o problema era do meu cartão, quando tenho a surpresa da duplicidade em minha conta do banco dos valores do passe anual, enviei e-mail explicando a situação, entrei em contato e ninguém sabe de nada, espero ter resposta, isso é uma falta de respeito

No dia 31 de agosto de 2025 foi comprado um bilhete Porto–Braga através da aplicação da FlixBus. Como a compra foi feita pouco antes da hora de partida, o bilhete ficou associado ao nome de uma reserva anterior. No momento do embarque, o motorista recusou a viagem alegando que o nome não correspondia ao passageiro, e informou que seria possível alterar o nome e apanhar o autocarro seguinte com o mesmo bilhete. Esta informação revelou-se falsa: não existe forma de alterar o nome na aplicação e não havia garantia de lugar no próximo autocarro. Perante esta situação, foi necessário comprar um novo bilhete e chegar com atraso ao destino. Considera-se inaceitável recusar transporte apenas pela divergência no nome do bilhete, sem existir outro meio de comprovar a identidade. Foi ainda enviada reclamação diretamente à FlixBus, cuja resposta foi a seguinte: "Compreendo Bruno mas não temos como seguir com sua solicitação de reembolsos, pois o preenchimento de dados no momento da compra da passagem é de total responsabilidade do passageiro. Sinto muito pelo ocorrido, mas no momento não temos como seguir com reembolso de viagem perdida por erro de preenchimento dos dados." Em resumo, a empresa não assume o erro cometido no momento do embarque, nem a informação incorreta prestada pelo motorista.