Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24 de Fevereiro, enviei um Atestado Médico de Incapacidade Multiuso em que me é atribuída uma incapacidade de 98%. Tenho muitas dificuldades de locomoção e solicitei a emissão de um Dístico de Estacionamento. Tenho que me deslocar com frequência para terapias, consultas, exames, etc e é essencial que possa estacionar nos lugares reservados para esse fim. Até esta data, quase três meses depois continua em processamento!!! Não compreendo tanta demora para a simples emissão de um dístico. Solicito a sua emissão urgente. Cumprimentos.

Escrevo para expor uma situação relativa a um pedido de reembolso e indemnização submetido à EasyJet, na sequência de um atraso significativo na entrega da minha bagagem no voo EZY6350, com data de 27/03/2025. Como consequência direta deste atraso, perdemos um dia inteiro de férias, fomos obrigados a alterar completamente os nossos planos e incorrer em várias despesas inesperadas, que poderiam ter sido evitadas caso a bagagem tivesse sido entregue atempadamente. Estas despesas incluem: 116€ em transporte Uber, uma vez que não foi possível utilizar transportes públicos durante a noite sem a nossa bagagem. Aproximadamente 90€ em deslocações no dia seguinte para ir buscar a bagagem ao aeroporto. Despesas adicionais com refeições (aproximadamente 14€ ), já que o jantar planeado estava na bagagem extraviada, obrigando-nos a gastar dinheiro inesperadamente à chegada a Londres Gatwick. Danos na roupa, que permaneceu na bagagem durante um período prolongado em condições inadequadas, adquirindo um odor desagradável. Apesar das várias tentativas de contacto e do envio de todos os documentos de suporte, incluindo os recibos das despesas, a EasyJet recusou-se a assumir responsabilidade pelos prejuízos e transtornos causados. Até à data, não foi oferecido qualquer reembolso ou indemnização. Face à ausência de resolução, venho solicitar, respeitosamente, o vosso apoio para garantir que a EasyJet cumpre as suas obrigações perante os passageiros e que os meus direitos enquanto viajante sejam devidamente respeitados. Coloco-me inteiramente à disposição para fornecer qualquer documentação adicional ou esclarecimento que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Vemho por este meio reclamar a falta de limpeza na rodovia da travessa de salgueiros com o código postal 4050 535. A via encontra se bastante escorregadia, o verdete prolifera tornando o piso perigoso para quem nela circula. Cumprimentos. José Santos

Exmos. Senhores, Prometeram-me concluir a obra de transformação e entrega da minha foodtruck no prazo de 90 dias e lá se vão 2 anos e 3 meses a espera. O problema que relatam é com o IMT, que segundo eles estão a demorar na entrega da matricula da minha carrinha. Mas acho que 2 anos de espera já é demasiado! Tentamos resolver amigavelmente com eles, fazendo um acordo da devolução do nosso prejuízo, entretanto não nos dão atenção e quando responderam foram cheios de promessas falsas. Logo, estamos recorrendo a vários meios para obtermos uma resolução do nosso problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na Amazon e solicitei a devolução do produto. Após enviar o item, percebi que o reembolso estava a demorar demasiado e entrei em contacto com a Amazon. Fui informada de que não poderiam emitir o reembolso nem prestar assistência porque a transportadora DPD Portugal não escaneou o código de devolução. Diante dessa informação, contactei o suporte da DPD Portugal, que informou ter cumprido a entrega corretamente e que a responsabilidade pelo erro não seria sua. Em seguida, entrei novamente em contacto com a Amazon para comunicar a posição da DPD Portugal. A Amazon, no entanto, alegou que os procedimentos de devolução não foram cumpridos pela transportadora e, portanto, não poderia emitir o reembolso. Ambas as empresas insistem em eximir-se da responsabilidade pelo erro ocorrido: uma afirma que entregou, a outra alega que o procedimento não foi realizado corretamente. Ressalto que, como cliente, não tenho qualquer controlo nem responsabilidade sobre os procedimentos logísticos e administrativos internos dessas empresas. Já tentei resolver a situação através do suporte de ambas e, como não obtive sucesso e sou a parte mais prejudicada nesta situação, recorro agora ao apoio da DECO PROteste para conseguir uma solução. Espero que os serviços de ambas as empresas, que até agora demonstraram desamparo e descaso com o consumidor, revejam a sua conduta e reconheçam que não posso ser prejudicada por falhas internas que fogem completamente ao meu controlo. O profissionalismo e o respeito pelo cliente devem ser prioridades em qualquer relação de consumo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste canal informar a minha insatisfação com a CIA Áerea. Dia 28/04 o voo que iria de BGY (Bergamo) para o OPO (Porto) que partia da cidade italiana as 20:35 foi cancelado pela companhia Áerea. Ao chegar ao balcão para conversar com a atendente, fui informado que só haveria voo para o porto saindo daquele local 7 dias a seguir, ou seja, para proxima semana. Eu estava viajando com minha familia como é possível verificar no boarding pass, e meu pai estava com voo marcado para o Brasil no dia 30/04 as 10:00 am no Porto. Então disse a senhora atendente que aquele voo não nos ajudaria pois tinhamos um voo para o Brasil em menos de 48 horas, então ela me sugeriu ir a Madrid e alugar um veículo e assim seguir a viagem para o Porto, ainda sim esta senhora me informa que a despesa com o aluguel do veículo seria reembolsado pela companhia Aerea. Sendo assim, o fiz conforme a senhora me orientou. Voo alterado para o dia seguinte a Madrid, chegando em Madrid foi alugado um veículo e consegui chegar a casa a tempo de despachar meu pai ao Brasil. Desde então, estou tentando solicitar o reembolso no site da CIA e não consigo. Ao tentar submeter a solicitação de reembolso, selecionando o voo cancelado, me aparece uma mensagem "Lamentamos, mas o voo que selecionaste foi cancelado mais de 14 dias antes da hora de partida programada, pelo que não é aplicavel qualquer compensação EU261", o que é uma inverdade. Gostaria de submeter o reembolso do custo do aluguer e das despesas com combustivel que sucederam a este cancelamento. Gostaria de solucionar o problema, mas pelo site da CIA é impossivel, indo ao balcão no aeroporto não podem me dar informação, informando que todo o processo deve ser feito pela web site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril por volta das 23h53 deixei uma Mala/Saco de cor preta com maquilhagem dentro e uma encomenda, naquele momento eu já enviei vários email's mas sem sucesso por ser aquela hora e entretanto no dia a seguir foi feriado e ao fim de semana ninguém resolveu nada, segunda feira recebo um aviso de que a minha encomenda foi entregue pela aplicação Vinted o que eu achei estranho, portanto a pessoa que pegou na minha mala tirou a encomenda que seria um perfume e colocou uma calças usadas e fez a entrega, eu desloquei-me á aviação alvorada e a minha mala nao deu entrada.. eu acho que inadmissível ninguém se responsabiliza, nem todos os autocarros tem camaras ?? Naquele dia quando eu saí do autocarro ja nao tinha mais ninguém só o motorista .. quem me garante que nao foi ele ? Portanto fico no prejuízo e ninguém faz nada .. Cumprimentos.

AJUDA PARA RECEBER ENCOMENDA. De tanto ligar a empresa , para o número espanhol e de gastar 20 € em chamadas, só venho aqui para vos informar que quem faz a distribuição das encomendas da empresa SENDIING em Portugal é a transportadora VENTOS TRANQUILOS. Ligar para eles que eles resolvem o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo FR1509, com partida de Malta e destino ao Porto, no passado dia 28 de Abril de 2025, e solicitar o reembolso e compensação pelas despesas extraordinárias resultantes deste incidente. Embarquei no referido voo às 18:15 (reserva DM7YUC). Após o embarque, fui informada de que o voo poderia sofrer um atraso até duas horas devido à congestão do tráfego aéreo provocada por um apagão geral na Península Ibérica e França. Permaneci dentro do avião durante duas horas, até nos ser comunicado que o voo seria cancelado, sendo-nos solicitado que abandonássemos o avião e nos dirigíssemos ao balcão da companhia aérea. No balcão, após longas e demoradas filas, fui encaminhada para um segundo balcão onde me informaram que o único voo disponível para o Porto seria apenas no dia 30 de Abril às 05:00 (dois dias depois). Disseram-me ainda que poderia solicitar alojamento para essa noite ou pedir o reembolso através do website. Optei por não esperar dois dias (por questões profissionais) e decidi pedir o reembolso online, mas não consegui concluir o processo, uma vez que a página correspondente, tanto no computador como na aplicação permanece em branco. Horas depois, e ainda no aeroporto, voltei a contactar o balcão da companhia para tentar obter alternativas, mas as opções apresentadas eram todas com mais de três dias de espera. Dado o impacto pessoal e profissional que isso me causaria, tomei a iniciativa de reservar alojamento por minha conta e comprar novos voos para regressar ao Porto com a maior brevidade possível. Surpreendentemente, esses voos foram também operados pela Ryanair no dia a seguir (29 de Abril): Voo Malta – Valência (reserva V2I3XX), voo FR7219, no valor de 298,74 EUR Voo Valência – Porto (reserva P1SFKH), voo FR1709, no valor de 151,99 EUR Adicionalmente, suportei também despesas com alojamento e alimentação no valor de 100,55 EUR, bem como transtornos pessoais e profissionais decorrentes deste atraso inesperado. Tentei entrar em contacto com a Ryanair por telefone, sem sucesso, e continuo sem conseguir submeter o pedido de reembolso no website. Solicito, portanto: 1. Reembolso dos dois novos voos adquiridos, mencionados acima mais o voo cancelado FR1509 2. Compensação pelas despesas de alojamento e alimentação 3. Informação sobre como proceder para solicitar compensação pelos transtornos causados Cordialmente, CF

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea easyJet, na sequência de um incidente ocorrido com a reserva K9DLZ87, efetuada em nome da minha empresa para dois passageiros. Durante o processo de reserva, foi adquirida apenas uma mala de porão de 23 kg por viagem (ida e volta). No entanto, os cartões de embarque de ambos os passageiros indicavam que a reserva incluía: “Mala pequena debaixo do assento: 1x 45x36x20, incluindo pegas e rodas” “Malas de porão na reserva: 1x 23kg” Esta descrição é ambígua e enganosa, levando os passageiros a acreditar que cada um teria direito a uma mala de porão. Tal erro de comunicação resultou numa cobrança indevida de 60€ por excesso de bagagem no embarque, uma vez que apenas uma das malas constava realmente na reserva. Após contacto com o apoio ao cliente da easyJet, a própria empresa reconheceu que a comunicação era confusa, mas recusou-se a reembolsar o valor cobrado, alegando política interna — o que considero inaceitável e um desrespeito pelos direitos do consumidor. Dado o impacto direto deste erro e a ausência de uma solução justa por parte da transportadora, solicito a intervenção da DECO PROTESTE com vista à obtenção do reembolso do valor cobrado e à correção desta prática, para que não volte a causar prejuízos a outros consumidores.