Reclamações públicas

Começo por informar que não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas(última vez a 06/2023).Modifica as rotinas de cada passageiro e acarreta custos para os mesmos com despesas extravoo,perdas de dia de trabalho(coloca situação profissional em risco)assim como afeta o nosso bem estar mental e físico.Assim, passo a citar o ocorrido:Estamos na Terceira a 3/6/2024 e temos 2 voos marcados:TERCEIRA-LISBOA(voo S4134-programado para as 18:20h) e LISBOA-PORTO(voo S48410-programado para as 23:20h) Somos informados que o voo Terceira-Lisboa sofreu um atraso de 1h e só iria sair às 19:20h.Este voo saiu da ilha por volta das 19:40h e chegou a Lisboa ás 23:10h,o que fez com que perdêssemos o voo de ligação LISBOA-PORTO.Quando nos dirigimos ao balcão da SATA,encontrava-se fechado e existia o aviso"para qualquer informação...contactar o nosso Contact center...DISPONÍVEL 24H 7D/S. Em caso de irregularidade com o seu voo contacte o groungforce, que nos presta assistência"(em anexo).COMO ESTÃO DISPONIVEIS 24H 7 DIAS/SEMANA E NÃO CONSEGUIMOS CONTACTAR-VOS?Mais, após nos dirigirmos ao balcão Groundforce(e após o insucesso no contacto),fomos recebidos pelo Sr.Miguel Soares que nos diz"não posso fazer nada porque eles NÃO NOS DEIXARAM NENHUMA INDICAÇÃO.Costumam deixar vouchers para alojamento e alimentação quando preveem que isto vá acontecer. Ainda ontem deixaram imensos.Como não temos nenhuma indicação deles(Sata),não conseguimos fazer nada".Quando questionado sobre a existência de outro contacto foi-nos dito que não tinha-a única forma que trocavam informações era através do balcão.Perante isto,e pelas horas, para além do atraso no 1ºvoo e perda do 2º, ficamos sem alojamento,alimentação e perdemos dia de trabalho.Tivemos que comer, apanhar um táxi, um autocarro e um comboio para chegar ao norte o mais cedo possível por compromissos inadiáveis. Solicitamos indeminização pelo atraso do 1ºvoo e perda do 2º assim como pagamento de gastos. A resposta que obtivemos 2 anos depois foi: O voo chegou as 21:50h. É mentira!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à demora na emissão do meu certificado TVDE com ID de pedido 44963424, solicitado junto do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) online. O pagamento foi efetuado no dia 19.03.2026, tendo cumprido todos os requisitos exigidos, nomeadamente a entrega da documentação necessária, sendo este o Atestado criminal e a conclusão da formação obrigatória. Até à presente data, não recebi qualquer comunicação quanto ao estado do processo, nem previsão para a emissão do respetivo certificado, até mesmo a guia provisória. Esta situação está a causar-me prejuízos profissionais e financeiros, uma vez que me impede de exercer atividade como motorista TVDE, apesar de ter cumprido todas as obrigações legais exigidas. Assim, solicito a verificação urgente do estado do meu processo e a sua célere conclusão, bem como informação clara sobre o prazo previsto para a emissão do certificado, ou pelo menos um documento (guia) emitido por vós para que eu envie no sistema das plataformas de mobilidades. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Edmar Almeida

Ola bom dia o senho do 1010 via casal da mira encontrase a fazer xixi no autocarro na larte de fora

Exmos Senhores da empresa Flexibus. Acabei de ter uma situação completamente desnecessária. Estive uma hora a espera do autocarro,paguei a taxa de bagagem fora das dimensoes e no momento do embarque foi me recusado o mesmo o que fez com que ficasse preso em Lisboa (por ser do Algarve). Estao me a negar o reembolso do valor do bilhete. Gostaria de resolver esta situacao

Não existem assentos na zona de espera das chegadas do aeroporto. O espaço é amplo e sempre teve bancos para quem espera os seus. Colocaram uma empresa a explorar uma zona de espera com assentos pagos.... Onde está o critério? Como se explica isto? Parece-me apenas bom senso que haja sítios para as pessoas se sentarem enquanto esperam pelos passageiros. Podem colocar empresas privadas a explorar o espaço com preços absurdos mas não há espaço para as pessoas se sentarem?? Incompreensível e sobretudo INACEITÁVEL. Acrescento ainda que quando pedi o livro de reclamações me foi dito que não têm, apenas é possível enviar uma reclamação online. Sem outro assunto, Mariana Balas

Motorista que efetuou a linha da unir 9083(metrobus) no horário 9:23 do dia 27/03/2026 na estação D. João II, apenas porque duas mulheres de etnia africana perguntaram-lhe se podiam entrar no autocarro quando este tinha a porta fechada por estar à espera de outro autocarro sair da paragem em frente mas estando a meros 5m do local exato da paragem, começou a reclamar com elas por uma simples pergunta e proferindo comentários como "burras do c******" e "pretas de m****" em alto e bom som. Pelo que me têm contado este não é o único caso por parte deste motorista, e de um modo geral todos os motoristas desta linha deixam muito a desejar com os seus comportamentos perante os CLIENTES. Para ajudar a identificar o motorista a que me refiro nesta queixa, é um sr. na casa dos 50 anos, careca ou calvo, que utiliza óculos. Este tipo de comportamento é inaceitável, posso também referir que por exemplo este motorista nunca cumprimenta pessoas de outras etnias.

Apresento reclamação relativa a um voo operado pela KLM Royal Dutch Airlines / Air France no dia 3 de janeiro de 2026 (LYS–AMS–OPO), cancelado no próprio dia devido a condições meteorológicas. A minha reclamação não se refere a compensação, mas sim à falta de assistência e reencaminhamento adequado nos termos do EU Regulation 261/2004. Já no aeroporto, aguardei mais de uma hora no balcão sem receber assistência eficaz e tentei contactar a companhia por vários canais, sem sucesso. Foi-me apenas proposta uma alternativa para o dia seguinte, não permitindo chegar ao destino no mesmo dia. Perante a ausência de solução atempada, fui obrigada a adquirir o único voo alternativo no próprio dia (TAP), no valor de €499,64, para chegar ao destino final. Solicito o reembolso das despesas adicionais incorridas, uma vez que a companhia não assegurou reencaminhamento na primeira oportunidade nem prestou assistência adequada. Apesar de várias tentativas de resolução direta, o pedido foi recusado sem fundamentação adequada.

No dia 20/03 meus pais chegaram do Brasil e vieram para minha casa, juntamente com minha filha, no trajeto Lisboa - Evora - Beja. Colocaram as bagagens de mão (10kg) no porta bagagens e seguiram viagem. Minha filha disse que em Evora desceram a maioria dos passageiros. Quando chegam a beja as 13 hrs a mala de 10kg da minha mãe havia sido roubada e o motorista simplesmente disse que isso está acontecendo frequentemente e o mesmo disse também que ele abre o porta bagagens e vira-se de costas pois não tem como controlar e saber de quem é a bagagem. No Brasil o motorista da um ticket pro passageiro, fica com um e cola outro na mala, o passageiro só retira a bagagem se apresentar o ticket correspondente ao motorista. O motorista sem demonstrar qualquer tipo de reação, para ele era uma coisa normal o que estava acontecendo disse que eu não tinha o que fazer, pois quem pegou não iria devolver, pois não foi por engano, se fosse engano no destino final iria sobrar uma bagagem. Eu fui com meus pais a PSP, onde também não tem muito o que ser feito, registei a queixa, preenchi formulario no site da flixbus, publiquei no facebook, preenchi formulário no site do oriente em Lisboa e simplesmente ate hoje nenhuma resposta. Na mala havia todas as roupas da minha mãe, novas e usadas, prenda para meu filho que irá completar 1 aninho, prenda para minha filha e o principal, nossas certidões de nascimento apostilada que minha mãe pois na mala para não amassar, além do alto custo dos documentos, agora é mais tempo perdido para fazer outro e enviar para Portugal. Quero uma posição por parte da Flixbus pois não irei ficar neste prejuizo!

Assunto: Reclamação sobre condições de paragem, instalações sanitárias e perda de transporte – Rede Expressos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem que realizei de Leiria para o Porto através da Rede Expressos, na qual ocorreu uma situação inaceitável durante a paragem na Rodoviária de Aveiro. Durante essa paragem, foi indicado aos passageiros que poderiam utilizar as instalações sanitárias. No entanto, ao dirigir‑me ao WC, encontrei-o fechado, sendo necessário solicitar a chave na bilheteira. Este processo demorou o suficiente para que o autocarro retomasse viagem sem aguardar o regresso dos passageiros que tinham sido autorizados a sair para esse fim, deixando-me para trás e obrigando-me a adquirir um novo bilhete. Para agravar a situação, as casas de banho apresentavam condições inadequadas: apenas uma torneira funcionava e não havia sabonete disponível para lavar as mãos, o que demonstra falta de manutenção e de condições mínimas de higiene num espaço que serve diariamente tantos passageiros. Adicionalmente, considero inadequado que os autocarros da Rede Expressos estejam equipados com casa de banho que, na prática, não pode ser utilizada pelos passageiros, obrigando a paragens que não garantem condições mínimas de acesso e higiene. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a devida atenção e que me seja dado um esclarecimento, bem como o reembolso do bilhete adicional que fui obrigada a comprar devido a uma falha operacional que não me pode ser imputada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mélanie

Exmo. (s) Sr. (s), Venho pela presente remeter uma reclamação relativa ao autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir. Ontem, dia 24-03-2026 pelas 18h30 da tarde, encontrava-me parada na Rua de José Régio mesmo antes da passadeira em frente à escola Flávio Gonçalves, quando o autocarro 3004 virou para a Rua Dr. José Gomes de Sá e embateu no meu carro, conforme fotografias que envio em anexo. O Motorista do autocarro não parou, fez de conta que nada aconteceu, mas consegui fotografa-lo e inclusivamente, segui-o até aos semáforos de Terroso, onde ele parou e o confrontei com a situação, ao que ele me respondeu que eu estava mal parada no sitio onde ele me bateu. O que me leva a acreditar que ele se apercebeu do que aconteceu. Preciso que assumam a responsabilidade pelo que aconteceu. Enviarei também uma reclamação online à autoridade da mobilidade e dos transportes, sobre tudo o que aconteceu que envolve o autocarro n.º 3004 da vossa empresa Unir e a falta de responsabilidade do colaborador desse mesmo autocarro. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar pela vossa resposta. Sem outro assunto de momento, apresento os melhores cumprimentos. Atentamente, Carina Dias