Carta de Reclamação – CP Comboios de Portugal
Assunto: Reclamação por atrasos constantes, superlotação e má prestação de serviço
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pela CP – Comboios de Portugal, nomeadamente no que diz respeito aos constantes atrasos, à superlotação dos comboios e à falta de fiabilidade do serviço.
No dia de hoje, a situação ultrapassou todos os limites do razoável: atrasos sucessivos, composições sobrelotadas, falta de informação clara e a total ausência de condições mínimas de conforto e segurança para os passageiros, incluíndo discussões entre passageiros etrabalhadores da CP, que originaram a chamada da polícia a uma estação. Esta não é, infelizmente, uma ocorrência isolada, mas sim parte de um padrão recorrente de falhas graves que prejudicam diariamente centenas de utentes. Tenho assistido sistematicamente a incidentes inaceitáveis.
Compreendo que greves e outros fatores externos possam afetar o normal funcionamento dos serviços. No entanto, torna-se incompreensível e inaceitável que, em pleno século XXI, a principal operadora ferroviária do país continue a demonstrar tamanha incapacidade de garantir um serviço público eficiente, digno e minimamente previsível.
Enquanto cliente pagadora, com obrigações e horários a cumprir, exijo respeito, responsabilidade e transparência. Os utentes da CP merecem mais do que justificações vagas e pedidos de compreensão — merecem soluções concretas, investimentos reais e uma gestão que tenha como prioridade o bem-estar de quem depende diariamente destes serviços.
Face ao exposto, solicito:
1. Esclarecimento sobre os motivos que justificam os atrasos e a má qualidade do serviço.
2. Informação sobre medidas previstas para a melhoria da oferta, nomeadamente nas horas de ponta.
3. Compensações previstas para os utentes afetados por este serviço deficiente.
Já efetuei reclamação na CP e agora peço a vossa ajuda, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal estipulado, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, como por exemplo a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT).
Na expectativa de uma resposta célere e eficaz, subscrevo-me com consideração.
[Maria Beatriz Maurício]
[beatrizcmauricio@hotmail.com]
[10 de outubro de 2025]
