Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025 dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada no Aeroporto João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para Lisboa no Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 21:50h se atrasou, com partida a ter lugar pelas 01:50h e a chegada ao destino a ocorrer às 05:00h locais. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ (duzentos e cinquenta euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 218819897

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um pedido de reembolso indeferido pela companhia aérea EasyJet na sequência do cancelamento do voo n.º 6740 (Marraquexe - Lisboa), previsto para dia 28 de abril de 2025. A EasyJet disponibilizou-nos um voo alternativo apenas para o dia 7 de maio, o que representaria uma espera de nove dias. Por motivos profissionais e pessoais, eu e a minha namorada não poderíamos aguardar esse período e fomos forçados a recorrer a transportes alternativos (dois transfers automóveis e um ferry), tendo suportado um custo total de 540,80€ os dois juntos. Apresentámos um pedido de reembolso à EasyJet, anexando os comprovativos das despesas e uma justificação fundamentada. No entanto, a companhia recusou o reembolso, alegando que tinham disponibilizado um meio de transporte alternativo, apesar deste não corresponder ao critério legal de "na primeira oportunidade possível", previsto no regulamento (CE) n.º261/2004. Temos em nossa posse todas as faturas e documentos comprovativos, tanto das despesas como da recusa da companhia aérea. Assim, solicitamos a vossa ajuda para intermediar esta situação e garantir o nosso direito ao reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente às greves frequentes que têm afetado os serviços da CP ao longo dos últimos tempos. Entendo que os trabalhadores têm direito à greve, no entanto, a sucessiva paralisação dos serviços durante vários dias consecutivos tem causado enormes transtornos à vida quotidiana dos passageiros que dependem do transporte ferroviário para trabalhar, estudar e cumprir outras obrigações. Particularmente revoltante é o facto de os clientes portadores de passe mensal, como é o meu caso, continuarem a pagar na totalidade um serviço que não é prestado com regularidade nem qualidade. A ausência de qualquer tipo de compensação ou ajuste aos utentes revela, a meu ver, uma enorme falta de respeito e consideração por quem continua a confiar na CP como meio de transporte diário. Considero inadmissível que se continue a exigir o pagamento integral de um serviço que frequentemente não é assegurado. Esta situação não só prejudica os clientes, como também compromete gravemente a imagem da empresa enquanto prestadora de um serviço público essencial. Solicito, por isso, que seja considerada a implementação de medidas de compensação justas para os titulares de passes afetados por estas paralisações, e que se encontre uma solução urgente e equilibrada para os conflitos laborais, de modo a garantir a normalidade do serviço e o respeito pelos passageiros. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Raquel Silva

Exms., É com muita insatisfação que venho relatar uma prática fraudulenta adotada pela Ascendi para fazer com que os condutores recaiam em coimas. Sucede que no dia 19 de Abril foram-me instauradas três coimas e dívidas (não consegui anexar) para com a Ascendi no site da Autoridade Tributária (AT). Atualmente, no seguimento da fixação das coimas, o valor total atinge quase 500€. Isto relativo a portagens que não me foram comunicadas anteriormente e que não ultrapassavam os 4€, cada uma delas. Quando comuniquei este facto à AT, alegaram que fora "notificado pela entidade autuante para a morada que consta na Conservatória do Registo Automóvel". Sucede que mudara de casa e, como tal, procedera à alteração da minha morada fiscal e, portanto, deixara de receber comunicações na respetiva morada. Nunca me fora comunicado que deveria alterar adicionalmente a morada do automóvel na Conservatória do Registo Automóvel, nem eu deveria supor tal coisa visto que este é um organismo do Estado Português e tendo alterado a minha morada fiscal a minha morada seria de esperar que esta fosse igualmente alterada na respetiva Conservatória. Além disso, não recebi qualquer notificação de dívida de portagem na área de membros dos CTT, onde supostamente é possível consultar as portagens em dívida. Em resumo, nem a Ascendi nem a Autoridade Tributária me notificaram das portagens em dívida através de canais eficazes antes de serem instauradas coimas, após a minha morada fiscal sido alterada. Em pleno século XXI, não me enviaram qualquer email ou notificação digital (CTT e AT) das portagens em atraso em tempo oportuno, embora tenha sido notificado por email ou notificação digital (CTT e AT) logo após as coimas terem sido instauradas. Esta estratégia extrativa é contrária a todas e quaisquer noções de justiça materializada na Constituição Portuguesa e que deveria ser zelada pelo Estado Portuguesa e suas instituições, como a Autoridade Tributária. Venho, portanto, apelar à vossa boa-fé para fazer com que a justiça prevaleça, exigindo que os condutores passem a ser notificados por vias eficazes e adaptadas ao mundo digitalizado em que vivemos das portagens em dívida.

Exmos. Senhores, Eu tinha um contrato Via Verde com um dispositivo eletrónico de pagamento de portagens. Em novembro de 2024, a Via Verde deixou de debitar as portagens no meu cartão, devido a um erro técnico imputável exclusivamente a eles, uma vez que o cartão funcionava e continua a funcionar corretamente noutros estabelecimentos comerciais. Perante o problema, entrei em contacto com eles e, após várias tentativas e recusas, disseram-me que tinha de adicionar novamente o método de pagamento. Assim fiz. Entretanto, continuei a utilizar o dispositivo, confiante de que os pagamentos seriam regularizados. Em março de 2025, a Via Verde decidiu rescindir unilateralmente o meu contrato. Voltei a contactá-los com a intenção de regularizar as dívidas pendentes e recuperar a utilização do meu dispositivo, mas desde então tenho sido ignorado. Tem sido absolutamente impossível contactá-los, através do seu formulário de contacto, por e-mail e por telefone. Entretanto, continuam a aumentar a dívida e a gerar multas. Estou numa situação de absoluta indefensabilidade e fraude. Já lhes disse várias vezes que quero regularizar a situação, mas eles ignoram-me. É uma fraude flagrante, pois não me deixam pagar, mas aumentam a dívida indefinidamente, até que, em algum momento, conseguem cobrá-la, com sobretaxas absurdas. Por favor, preciso de ajuda para resolver esta situação. Não sou um incumpridor, estou a ser enganado. Cumprimentos.

Boa tarde, Sou utente de transportes públicos - Santa Maria da Feira - Porto (ida/volta) há 19 anos. Desde que existe a UNIR que me encontro insatisfeita com o serviço prestado, porque:   * alterações de horários - não faz sentido nenhum existir uma camioneta que sai da D. João II, às 15h45-S.João Madeira e outra às 16h00 - Zona Comercial (que transporta cerca de 10 utentes, algumas vezes tenho oportunidade de apanhar e nunca este número foi superior ) e depois só às 16h40.      * na paragem D.João II encontra-se agora assinalado paragem com o número do autocarro (2026), onde na 6a feira (09/05/2025) o motorista que fazia o trajeto das Camélias - S.João da Madeira não parou nesse local parando mais à frente, o que fez que os utentes que se encontravam na paragem ficassem na paragem pois entraram os utentes que chegaram posteriormente, reclamei e a resposta que obtive foi "não sou obrigado a parar na paragem" e fiquei à espera da camioneta das 17h30.Então para que serve a sinalização?       * o motorista da camioneta Pacense fez exatamente o mesmo procedimento não parando na paragem assinalada (2026) dizendo que ele é que decide / manda onde para a camioneta para os utentes entrarem, e para se fazer queixa de que é o motorista que trabalha há cerca de ano e meio nesta empresa, mas não se identificou.    Volto a questionar para que serve a sinalização que colocaram? Constatei também no início que havia motoristas que não tinham conhecimento de agora existia paragens de autocarros com a sinalização dos números. É lamentável que este serviço que tem um nome "UNIR" só esteja a provocar desunião e insultos entre os utentes e com alguns profissionais. Agradeço a atenção dispensada, ficando aguardar algum feedback Maria Albertina Antunes

Exmos. Senhores, Em 17 de agosto de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Cristiano Ronaldo, no Funchal, para embarcar no vosso voo (S40163) para (Ponta Delgada - São Miguel ). Referência de reserva S666AE. Sucede que o voo, que estava marcado para as (13H30), se atrasou, com partida a ter lugar por volta das 18H00 e a chegada ao destino a ocorrer por volta das 20H00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250€), juntamente com minha esposa e minha filha, por viajarmos juntos, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo que o Processo é o CAS-197439-S4M3J5, e ainda está em tratamento, sem me terem dado qualquer tipo de resposta, já passados 8 meses. Cumprimentos.

Reclamação – Tratamento inadequado e cobrança indevida de bagagem Voo: FR1709 (Valência - Porto) Data: 11 de maio de 2025 Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que recebi por parte da vossa equipa de assistência em terra no voo FR1709, no dia 11 de maio de 2025. A funcionária com o número de identificação 140882 foi extremamente antipática, rude e fria durante o atendimento. Quando lhe expliquei que a minha mala cumpria com as medidas exigidas para bagagem de mão (40x25x20 cm), a sua postura foi desrespeitosa e inflexível. De forma ainda mais grave, ouvi esta funcionária dizer em espanhol, dirigindo-se a uma colega, a frase “estos portugueses…”, num tom claramente xenófobo e discriminatório. Este comentário é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e respeito, já para não referir a ilegalidade destes atos. Posteriormente, outra funcionária se aproximou, mas em vez de me auxiliar ou esclarecer a situação, limitou-se a despachar-me com desdém, recusando-se a prestar qualquer explicação. Quando solicitei o seu nome, recusou-se a fornecê-lo. Mesmo após colocar a mala no “medidor” de malas oficial da Ryanair para demonstrar que a mala era maleável e se ajustava sem esforço às dimensões permitidas, ambas as funcionárias insistiram em negar a sua adequação, com atitude arrogante e sem justificação válida. As fotografias em anexo comprova isso mesmo. Dado que fui obrigado a pagar por uma bagagem que estava dentro das normas, e tendo em conta o tratamento injusto e ofensivo por parte da vossa equipa, solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, bem como a devida análise interna do comportamento das funcionárias envolvidas. Aguardo resposta e providências com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em (2025.05.03) dirigi-me ao aeroporto de BARCELONA - AEROPORTO JOSEP TARRADELLAS para embarcar no vosso voo (Nº FR 4545) para PORTO - AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO. Sucede que o voo, que estava marcado para as (20:55), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (02:45) e a chegada ao destino a ocorrer às (05:15). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250,00Eur), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.