Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, Marinho Melo, venho por meu deste solicitar uma nova análise do pedido de troca de titulo de condução estrangeiro com o número de registo 100000387 819 , pois por três vezes foi anexado os itens a baixo solicitados pela IMT, mas continuo a receber resposta automáticas informando que: ESTADO: Pedido não registado | Request not registered Informação adicional | Adicional information Informamos que o pedido de troca de carta de condução estrangeira não foi registado por falta dos seguintes documentos: - Apresentar certidão do domicilio fiscal que deve ser solicitada pelo condutor no Portal das Finança. - Digitalização do certificado de avaliação psicológica se for o caso que pretenda o Grupo 2 consta na sua carta. - Atestado médico eletrônico. já me dirigi a loja de cidadão onde se encontra uma unidade da IMT, onde recebi informações dos funcionários que ele não podem fazer nada, ou seja, estou sem saber como resolver está questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por motivo e cancelamento do voo TP1714 Funchal-Porto dia 30 maio 2025 às 21.40h,, não pude viajar uma vez que tinha que estar no Porto dia 31 de manhã. Esse bilhete foi-me já prontamente reembolsado, ainda que, até agora, sem qualquer acréscimo de indemnização pelos prejuízos causados. Sucede que, como não fui para o Porto também de lá não posso regressar, no voo 1711 Porto-Funchal, as 18.55h, reserva nº Y6PZQS, cujo bilhete havia adquirido, embora em reserva separada, como é permitido, já que não sou obrigada a comprar bilhete de ida e volta. Ou seja, por via do cancelamento supra referido não posso fazer a viagem de regresso e a Tap informa que não irá proceder ao reembolso do respetivo montante Perante a injustiça flagrante e a total violação das mais elementares regras de bom senso, apelo a que se proceda as diligências necessárias para que me seja reembolsado o montante pago pelo referido bilhete no montante de 402,53€. Com os melhores cumprimentos Joana Pereira Dias. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/5/2025 embarquei no vosso voo FR2929. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: Rasgo na parte lateral, com furo para o interior, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 707.00€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Flavia Giovanetti Yazigi, cidadã portuguesa CC nº 15918029 e cliente TAP nº146287492 , e venho por este meio apresentar uma reclamação formal em nome da minha mãe Amalia Giovanetti Yázigi, de 88 anos, que perdeu o voo TP82 (São Paulo – Lisboa), com partida em 27 de maio de 2025. Minha mãe é uma pessoa bem formada e muito viajada, no entanto o seu envelhecimento e a relação com a tecnologia está a ser muito difícil. Recusa-se a usar telemóvel. Embora o motivo da perda tenha sido um lapso de horário, a situação foi agravada por uma total ausência de assistência no aeroporto de Guarulhos: • Não houve chamada por áudio com o nome da passageira; • Não havia qualquer funcionário da TAP no balcão após o encerramento do embarque; • Foi orientada a ligar para um número 0800… em Portugal — algo que não conseguiu fazer, por não ter telemóvel; • Quando finalmente obteve ajuda para fazer a chamada, foi-lhe dito que o prazo de 15 minutos para reacomodação já tinha expirado. A passagem custou mais de R$ 7.600, e o tratamento recebido foi totalmente desumano, ignorando a sua idade e condição de vulnerabilidade. É inadmissível que uma companhia nacional como a TAP não tenha protocolos adequados para passageiros idosos. No dia seguinte, hoje dia 28 de maio, tentei pagar a taxa de remarcaçao, foram inflexíveis e disseram que a tarifa dela não permite. Pedi para pagar novo vôo de ida e ter o direito e usufruir da volta (já paga), não deixaram. Disseram que perde tudo, a ida e a volta. É correto? Já perdi voos em outras companhias e encontraram soluçoes que ambas as partes ficassem satisfeitas (winwin). Mas a TAP...uma vergonha. Pontos graves a destacar: -Desrespeito ao Estatuto do Idoso (Brasil): A legislação brasileira garante prioridade e assistência especial a passageiros com 60 anos ou mais, incluindo atendimento preferencial e auxílio em situações como essa. Uma senhora de 88 anos tem direito a um tratamento diferenciado. -Ausência de apoio no aeroporto: A falta de pessoal da TAP no balcão após o encerramento do embarque é inadmissível para uma companhia aérea internacional operando em Guarulhos, um dos maiores aeroportos do Brasil. --Tempo irrealista de 15 minutos para remarcação é um abuso. Além de ser logisticamente impossível para alguém sem acesso fácil a um telefone ou internet. -Falta de empatia e rigidez desumana na gestão do erro — ainda mais quando há voos subsequentes com assentos disponíveis. - Mostrei disposiçao para pagar uma taxa de remarcaçao ou o voo só de ida, e foram intransigentes. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a companhia aérea TAP Air Portugal, por cancelamento abusivo de parte da minha reserva, sem qualquer aviso prévio ou assistência, e pela recusa subsequente de reembolso. Em março de 2025, adquiri uma viagem de ida e volta Lisboa–Bogotá (reserva TAP K5W8MV), com escala em Miami. No dia da partida (13 de abril), fui impedido de embarcar por ainda não ter autorização ESTA (exigida pelas autoridades norte-americanas mesmo para escalas). Compareci ao balcão da TAP no aeroporto de Lisboa, onde fui assistido, tendo sido sugerida a compra de novo voo com outra companhia — o que fiz de imediato, viajando via Madrid com a Air Europa. No regresso, a 27 de abril, ao tentar fazer o check-in online, verifiquei que o meu voo de regresso havia sido automaticamente cancelado pela TAP, sem qualquer aviso, notificação ou alternativa. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informado de que essa seria uma prática normal da companhia quando um passageiro “não comparece” ao voo de ida — o que não corresponde à verdade, pois estive presencialmente no aeroporto e fui assistido pelos próprios colaboradores da TAP. Apresentei uma reclamação formal à companhia, mas a resposta foi negativa, com recusa total de reembolso, apoio ou assunção de responsabilidade. Fui obrigado a comprar novo voo de regresso exatamente no mesmo voo TAP, mas ao dobro do preço. No total, gastei mais de 2000€, quando o plano inicial custava cerca de 850€. Considero esta prática: Abusiva, por não ter sido informado nem ter consentido qualquer cancelamento; Ilegal ou contrária aos direitos do consumidor, à luz do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Desproporcionada, pois castiga o passageiro duas vezes — primeiro com a perda do voo de ida por motivo externo, depois com o cancelamento não comunicado do voo de regresso. Solicito à DECO Proteste que analise este caso e, dentro das suas competências, intervenha junto da TAP Air Portugal, no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e de obter o devido reembolso ou compensação. Adiciono apenas o documento da nova viagem comprada, mas estou disponivel para partilhar outros documentos necessários. Nota: Vão reparar que a viagem tem como destino final Madrid com escala em Lisboa, porque embora sejam os mesmos voos, ficava 150€ mais barato do que o destino final Lisboa, revelando algum desrespeito pelo cidadão Português. Com os melhores cumprimentos, André Rei Lopes

Fiz uma viagem dia 25/05 Braga até Lisboa/Oriente, o motorista parou em Leria e deixou eu mais uma amiga para trás, eu estava passando mal no autocarro e não tinha um banheiro para poder ir dentro do autocarro, na paragem o banheiro estava com uma fila grande pois no dia tinha já outro ônibus parado e jogo de final então a paragem estava cheia, ele deu 10 minutos e eu precisava comprar uma água pois estava passando muito mal, motorista arrancou e foi embora e levou as malas, já fiz reclamação porém o motorista não avisou a empresa sobre a bagagem e os sacos que ficou no autocarro, sendo que fui pessoalmente ao oriente e outro motorista tinha a foto que o motorista Bruno Borges que estava conduzindo ao domingo tinha enviado a ele, quero minha bagagem pois tem coisas importante e bens muito caro dentro, uma mala rosa pequena, uma mala preta grande um saco com mantimentos cor de rosa e um saco da loja normal verde com 2 cobertores e coisas dentro, não me dão uma solução e preciso das minhas coisas, pois não tenho nada para me vestir dês do domingo, já fazem 4 dias, me deram um prazo pelo chat e não cumpriram

Exmos. Senhores, A 10 de março de 2023 fui autuado pela Metro do Porto por falta de título de transporte válido. Apresentei uma reclamação dentro do prazo permitido, justificando que comprei dois bilhetes, tendo efetuado duas viagens, sendo que na segunda viagem, por ainda restar tempo da validação da viagem anterior, o segundo bilhete não foi validado, sendo que fui multado por já ter passado o tempo (mesmo tendo o segundo bilhete carregado). Meses depois, recebo uma notificação por email, em que a Metro do Porto comunica que o caso está a ser tratado. Nunca me voltaram a contactar pelo que reenviei a minha reclamação, novamente sem resposta. Passados mais de 2 anos, recebo uma carta em casa, por parte da autoridade tributária com uma multa que ronda os 150€. Voltei a contactar a Metro do Porto por e-mail, ao qual me responderam, convenientemente, que o auto é agora responsabilidade da AT. Deixando de parte todo o procedimento por parte desta empresa que me parece estar à margem da legalidade, considero, no mínimo, excessivo o valor do auto tenho de pagar por esta situação, sendo que não obtive nenhuma resposta para as minhas reclamações. Número do auto: 7510616 Cumprimentos.

Prezado(a)s, Sr(a)s, boa tarde. entrei em contacto com a Bolt e até agora nada. Eu me registrei na Bolt em 30/04 e nesse registro para ativar o meu cartão eles retiram 2 euros dizendo que em 2 a 3 dias estornavam o valor. Logo após, o app dava uma oferta em que as 3 primeiras viagens teriam 50% de desconto, inclusive tenho ainda a 3ª viagem por fazer. Entretanto, não utilizarei mais, pois estou até agora esperandomo estorno de 2 euros e que na verdade não apareceu nem o desconto e nem o estorno, e somente a minha 1ª viagem foi descontado os 50%, a 2ª viagem apesar de ter direito , não descontou. Gostava de ser ressarcida, me sinto enganada!! Procurei no app da Bolt, essas informações de retirada do dinheiro do cartão e estorno, bem como a promoção só são informadas quando a pessoa entra a primeira vez no app e se inscreve, depois não tem informação nenhuma, somente o que se cobrou com as viagens em si, acho que é para não ter provas do abuso da parte deles!! Quero resolver isso e tirar a BOLT da minha vida e só usar UBER, pelo menos ela é organizada, até o momento.

No dia 6 de maio de 2025, solicitei um reembolso de tickets de viagem no alfa pendular pelo site da Comboios de Portugal, em razão da greve que ocorreria a partir do dia 8 de maio. A orientação para solicitação de reembolso partiu diretamente de um funcionário do call center, quando o questionei sobre o funcionamento dos comboios. Solicitei o cancelamento e reembolso de tickets de ida e volta, sob protocolos 2025PR0000390368 e 2025PR0000390380. Até hoje, 26 de maio de 2025, não obtive reembolso e sequer qualquer resposta e quando ligo no atendimento, se recusam a prestar informações. Tenho feito várias tentativas de obter meu reembolso, por canais de reclamação, sem nenhuma resposta. Essa é minha última tentativa. Tão logo não hesitarei em buscar solução judicial para o conflito, tendo em vista que essa situação já extrapolou qualquer bom senso, respeito e regras de proteção ao consumidor.