Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reportar que hoje no dia 13/08 no Autocarro das 18h25 da carreira 4741 no sentido Lisboa Oriente - Vale da Amoreira onde o Motorista não seguiu a rota normal e não parou na paragem da Rua Classe Operária Frente 23 mesmo após eu ter clicado no botão presente no autocarro para parar o Autocarro e após alguns passageiros terem avisado da rota errática que este tomou. Quando eu apercebo-me que o motorista não ia voltar a trás para Parar na estação da Rua Classe Operária Frente 23 eu confrontei-o com a Situação; ao que o Motorista respondeu-me que ia me deixar na estação Estrada Nacional 11 (Frente Supermercado) obrigando-me assim a andar mais 550 Metros do que o normal depois de um dia de trabalho e num dia de muito calor. Quando indiquei que ainda teria de andar mais esta distância este sugeriu com tom meio Irónico que era apenas uma "Caminhada" e ainda pediu para eu "não gritar" quando eu estava apenas indignado e nunca ameacei em tempo algum o motorista , apenas exigi resposta em relação à situação. Não podendo identificar o Motorista pois este não estava identificado espero então o seu despedimento e de quem o formou (se é que tal foi feito) pois é inconcebível que um motorista não saiba as rotas que percorre. Aguardo Resposta com a maior brevidade possível

Exmos. senhores, Na terça-feira, dia 12 de agosto de 2025 eu, Rui David Cabrita Louzeiro e a minha namorada, Jennifer Borges do Nascimento Pereira não conseguimos embarcar no autocarro de numero 90 que, segundo nos foi depois informado por uma pessoa do vosso atendimento, estava descaracterizado e era um autocarro da mundial turismo a prestar um serviço rede expressos. A sequência dos eventos chave por ordem começa com: - a nossa chegada ao terminal cerca de 18 minutos antes da suposta partida do autocarro 90 viagem Lagos-Lisboa da rede expressos às 17h20 como marcado nos bilhetes 3103287506 e 3103287506 - o atraso do mesmo sendo que não parou no cais da rede expressos e sim no da mundial turismo se foi esse que prestou o serviço, mesmo esse estava atrasado. O que não seria um problema até porque por ser verão estar muito transito esperamos compreensivamente até bem depois da hora e aí sim entramos em contacto com o serviço de atendimento da rede expressos. -nesse mesmo primeiro atendimento foi nos sugerido que na bilheteira do local tentásse-mos trocar os bilhetes por bilhetes para a viagem seguinte com o mesmo destino, Lisboa. - desligámos a chamada e fomos até à bilheteira que afinal estava fechada. - voltámos a ligar e quando finalmente nos atenderam era outra pessoa que não deu seguimento à resolução da situação e entretanto chegou o autocarro. - falámos com o motorista que nos disse que não tinha nada a ver com o assunto que até aí compreendo e aceito, mas na mesma conversa disse também que os carros podem vir descaracterizados por algum ter por exemplo avariado etc e que temos que olhar atentamente todos os carros que entram. Como um bom entendedor compreenderá toda esta situação foi cansativa e frustrante, quando as duas pessoa online não conseguem ajudar e o motorista, por mais que não seja da sua competencia, responde de forma defensiva e em tom de dono da razão o cliente sente-se desrespeitado, normal. Mesmo á nossa frente este mesmo motorista impediu de embarcar duas senhoras de meia idade que tinha o comprovativo da reserva, mas tinha escrito mal o seu mail por engano. Ora se não é esta uma péssima situação para a cara da empresa nem quero saber o que será. Não houve uma atenção minima da parte da rede expressos para agilizar o que a meu ver e de outros circundantes é uma situação causada por parte da própria empresa. Se o autocarro não viria bem marcado como sendo da rede expressos podiam avisar, por exemplo, afinal de contas têm o email e telefone de quem compra os bilhetes. Não consigo levar a sério a afirmação do motorista de que temos que verificar todos os carros que chegam, Portimão tem uma estação mais pequena, mas mesmo assim não é um principio razoável, não precisei de o fazer em nenhum outro destino das minhas férias. Gostava de salientar que comprei dois bilhetes para o autocarro da flixbus que partiu às 20h e que o motorista a primeira coisa que fez ao sair foi falar alto: " Flixbus Lisboa" Nós já estávamos no cais da flixbus e o carro estava descaracterizado, mas as simples palavras do motorista e paragem do autocarro no cais da companhia que vem no bilhete ajudaram ao nosso embarque. Para terminar, Compreendo que os serviços das companhias de autocarros estejas a mil porque é verão e há muito transito em geral, mas não compreendo nem aceito que tratem mal os seus clientes, nós incluídos. Gostava que reconhecessem os erro que cometem, mas infelizmente só conhecem dinheiro e o que me ofendeu mais não foi perder 16€~, mas sim a forma como fui tratado, claro, e ter perdido o meu tempo e um jantar com amigos, alguns que não consigo voltar a ver este ano talvez e com certeza não os consigo reunir com a minha namorada para fazer apresentações. Enfim se isto chegar a um AI não me admira nada e é triste. Cumprimentos

Excelentíssimos, Venho por este meio reclamar o reembolso do meu bilhete + extra de bagagem especial + compensação. Foi negada a entrada do voo sem qualquer motivo plausível. Segundo a supervisora "a caixa de transporte do animal" não era adequada ao voo, porém a mesma caixa foi utilizada para transportar o animal sem qualquer problema na mesma companhia. Nunca me foi comunicado qual era o problema com a caixa de transporte e quero acrescentar que não conseguia deixar o animal de estimação com familiares porque sou natural da Madeira, de onde realizei um voo para o Porto com a mesma caixa de transporte, como podem verificar no anexo. Pelo contrário, no Porto, onde não tenho ninguém que possa ficar com animal, foi me rejeitado o embarque. Por isso gostava do reembolso total da viagem + extras + compensação por ser a segunda vez que isto me acontece e uma explicação de como uma caixa é adequada a dado momento e noutro não, em voos semelhantes (Madeira-Porto, Porto - Madeira) na mesma companhia. Para além disso, já passou um mês desde que apresentei reclamação junto da companhia e nenhuma resposta foi me dada para além de que "vamos ser breves". Gostava igualmente ser esclarecido pelo facto só me ser comunicado que a caixa não era adequada 2 horas depois de ter estado a espera para fazer o check-in, de madrugada e com o animal em claro stress. A juntar a isto, gostava de acrescentar que claramente o problema não era a caixa, mas sim o facto de vocês terem feito overbooking a um voo. Peço que me provem o contrário, já que uma justificação para que a caixa não ser adequada, nunca me foi providenciada. Tanto que, devido ao excesso de bagagem da vossa parte, foi me sugerido que transportasse o meu cão junto das bagagens normais, ao contrário do que é aconselhável segundo as vossas regras que eu faço questão de seguir - já que, uma vez mais, não é a primeira vez que tal situação me acontece. Claro que rejeitei de imediato tal opção porque, acima de tudo, prezo pelo bem estar do meu animal de estimação. Melhores cumprimentos.

Exmos Srs. No dia 7 de agosto a minha esposa Vera Mónica Simões Carajote tinha um voo para o Luxemburgo e mais 3 pessoas às 6 h o fecho da porta de embarque era às 5.30, acontece que a minha mãe caiu e demoramos em pouco mais. Fiz o check-in no aeroporto, ao qual cheguei às 4 h mas estive na fila para fazer o check-in e depois para entrar no Control. Cheguei á porta de embarque às 5.40, disseram que tinham acabado de fechar. Não percebo, chegamos mesmo quando estavam a fechar e não foram flexíveis, se fiz o check-in no aeroporto é porque estava no aeroporto. Tive um custo de novo voo com outra companhia, e ainda fiquei prejudicada também com o carro que aluguei. Não acho justo não darem tolerância, porque se tiverem que fazer ajustes também tenho que me aguentar e esperar, é só para uma das partes. Anexo foto do ferimento do braço e também se magoou no joelho, está negro e inchado. Anexo também a fatura do novo voo. Com esta reclamação pretendo ser reembolsada no valor do voo.

Good afternoon, I am Edgar Pedrosa Marques, I am writing this email to express my dissatisfaction with Ryanair, as on 7 August 2025 I flew with them and was unhappy with both the service and the customer care. I am therefore writing to resolve a problem that this company caused me. The reasons are as follows: - I was mistreated by employees of the company in question; - They made me pay an additional 46 euros for a simple 10kg suitcase that had already been paid for and included when the respective tickets were purchased. It should also be noted that this 10kg bag has the right to travel with its owner on the plane, i.e. in the cabin and not in the hold; - The payment was not due to incorrect weight or measurements, there was no explanation as to why I had to pay, I was clearly forced to pay without knowing the reason. In addition to this, the employee was extremely rude and spoke loudly to me. Furthermore, someone in his position should know how to speak several languages, yet the employee made no effort to speak Portuguese or English, only Italian. - Poor communication between the employees themselves, as one of them made me pay the extra amount and informed me that the suitcase would still go in the cabin, but as soon as I boarded the plane, another Ryanair employee told me that the suitcase would have to go in the hold. - The suitcase had to go in the hold of the plane and when I went to collect it, it was damaged. It is unacceptable that we, as customers, have to pay for our suitcases to go in the hold and then have them mistreated by those responsible for them. I demand that I be refunded the 46 euros and compensated for the poor work of Ryanair employees. Otherwise, I will have to file a complaint against this airline. I want this matter to be resolved as quickly as possible. Edgar Pedrosa Marques

Prezados Senhores, Em 26 de fevereiro de 2025, tive uma consulta presencial no IMT Coimbra para trocar a minha carta de condução estrangeira por uma carta de condução portuguesa. Recebi uma carta provisória que, segundo entendi, é válida por 6 meses. Em 26 de agosto, completam-se 6 meses e a carta provisória expira. Ainda não recebi o cartão, o que significa que estou prestes a conduzir ilegalmente. Apesar dos inúmeros e-mails enviados ao IMT para saber quando posso esperar que o cartão me seja entregue, não recebi qualquer resposta. Por favor, informem-me como posso obter mais informações sobre quando posso esperar o cartão e que medidas devo tomar caso seja mandado parar pela polícia de trânsito com uma carta provisória caducada. Cumprimentos

Exmos Srs. No dia 7 de agosto tinha um voo para o Luxemburgo às 6 h o fecho da porta de embarque era às 5.30, acontece que a minha mãe caiu e demoramos em pouco mais. Fiz o check-in no aeroporto, ao qual cheguei às 4 h mas estive na fila para fazer o check-in e depois para entrar no Control. Cheguei á porta de embarque às 5.40, disseram que tinham acabado de fechar. Não percebo, chegamos mesmo quando estavam a fechar e não foram flexíveis, se fiz o check-in no aeroporto é porque estava no aeroporto. Tive um custo de novo voo com outra companhia, e ainda fiquei prejudicada também com o carro que aluguei. Não acho justo não darem tolerância, porque se tiverem que fazer ajustes também tenho que me aguentar e esperar, é só para uma das partes. Anexo foto do ferimento do braço e também se magoou no joelho, está negro e inchado. Anexo também a fatura do novo voo. Com esta reclamação pretendo ser reembolsada no valor do voo.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo EJU7674, com partida prevista de Milão para Lisboa no dia 3 de julho. O voo foi cancelado no próprio dia, e a única alternativa oferecida pela easyJet seria para sábado, 5/07, o que não se adequava às minhas necessidades. Assim, de acordo com a informação fornecida pelos colaboradores de terra da EasyJet, adquiri, por minha conta, um novo voo com outra companhia aérea para o dia seguinte (4/07), sabendo que teria direito ao reembolso do mesmo. Segundo os termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitei o reembolso dos voos de regresso, bem como das despesas associadas (transfer do aeroporto para o hotel e hotel para o aeroporto, alojamento e despesas de alimentação). No entanto, a easyJet recusou as despesas do voo e transfer, alegando que não tinha direito por ter pedido o reembolso do bilhete cancelado. O pedido foi realizado seguindo escrupulosamente a informação fornecida pelos colaboradores da easyJet no aeroporto de Milão Malpense, que me indicaram que o reembolso das despesas deveria ser solicitado através da área de gestão de reservas — o que, afinal, não corresponde ao procedimento correto, uma vez que esse pedido deve ser realizado através do preenchimento dum formulário que nada tem que ver com a área de gestão de reservas. Além disso, na tal área de gestão de reservas, a informação dada ao longo do processo não é clara, indicando que se está a pedir um reembolso/voucher, sem nunca especificar que esse reembolso é relativo ao reembolso do voo cancelado e não às despesas, nem é indicado em qualquer altura que perderia o direito ao pedido de reembolso de despesas. Só me apercebi que não deveria ter feito a submissão correta quando, depois de preencher todos os passos, não me foi possível submeter as faturas (como os colaboradores de terra me tinham informado ser necessário). Ainda assim, no próprio dia, liguei para a easyJet para esclarecer a situação e pedi o cancelamento desse pedido, por ter sido levada em erro, e submeti o pedido certo. Após várias trocas de emails e chamadas com o apoio da easyJet, onde inclusive me foi dito que tinha razão e não deveria ter de suportar as despesas, o pedido de reembolso continuou a ser rejeitado. Assim sendo venho, em primeiro lugar, realizar uma reclamação relativa à má conduta da easyJet, que agiu de má fé e me induziu em erro para não reembolsar as despesas incorridas, e me deu diversas informações contraditórias ao longo deste processo de reclamação/ pedido de reembolso; em segundo lugar, pedir o reembolso do valor em falta, ou seja: Despesas de voo - 606,51€ Despesas de transfer - 156,38€+10€ = 166,38€ Total - 772,89€ Total a reembolsar - 772,89 - 74,99 (voo já reembolsado) = 697,9€ Fico a aguardar o vosso contacto. Atentamente, M. Joao Simoes

Exmos. Srs., No dia 25 de julho de 2025 tinha um voo da RyanAir às 16:25 do Luxemburgo com destino ao Porto. Recebi uma notificação oficial da aplicação da RyanAir informando que o voo estaria cerca de uma hora atrasado. Por isso, calculei a minha chegada ao aeroporto de acordo com a nova hora prevista, assumindo que o check-in e embarque seriam ajustados ao novo horário. Pensei que só por essa razão faria sentido receber uma notificação da RyanAir. Desta forma, considero que fui induzida em erro, visto que a comunicação não dava a entender que o check-in estaria disponível apenas no horário inicialmente definido. A informação oficial estava pouco clara. Ao chegar, às 16:00 hora local do Luxemburgo, fui informada de que o check-in já estava encerrado. Não havia nenhum representante da RyanAir no local e fui encaminhada para responsáveis da Luxair. A funcionária recusou-se a prestar assistência, insistindo que teria de contactar com a RyanAir por via telefónica. Liguei para vários números oficiais de apoio da RyanAir várias vezes e as chamadas foram sempre automaticamente desligadas. Face à total ausência de apoio, fui forçada a desistir do voo e a adquirir um novo bilhete online com a companhia TAP Air Portugal para um voo mais tarde e por um preço muito superior, dado que apenas existiam lugares com a tarifa Top Executive. Solicitei um reembolso do valor da reserva perdida, dadas as falhas de comunicação por parte da RyanAir e a total inexistência de assistência no aeroporto. No entanto, apenas recebi uma mensagem a referir o seguinte: “Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades em seu voo recente. Entendemos sua frustração e encaminharemos seus comentários aos gerentes relevantes para revisão”. Não recebi qualquer comunicação com a intenção de devolver o total de 438,10€ da reserva do voo e tarifas de bagagem para uma viagem que não efetuei e, por isso, continuo muito insatisfeita com este serviço. Deixo aqui esta queixa para que outros consumidores possam saber desta experiência e tenham cautela no futuro. Obrigada.