Mais de 5 meses aguardando respostas sobre troca de carta estrangeira

No dia 11/08 fiz a entrega de minha carta no imt de guarda. Ao comparecer no int de lisboa, informaram que nao tem a confirmação de que entreguei meus documentos, sendo que ja deixei no balcao, ja tirei foto, confirmaram todos meus dados, mas em lisboa o imt disse que nao tem nada disso. Preciso de uma resolução. Na data de 06/11 estive presente no imt de guarda, informaram que ainda não foi resolvido, mas era para aguardar. Estou aguardando resolverem minha situação a 5 meses, e tudo que entro em contato informam que: "vão ver a situação", "estão resolvendo", "Estão entrando em contato com o setor responsável" mas ainda continuo sem tratativa. 5 meses aguardando. Uma vergonha. Ja encaminhei e-mail e realizei ligações para o IMT, mas ainda assim ninguem consegue informações sobre o prazo do processo. Aguardo resposta, pois dependo disso para trabalhos.

Bom dia Caro(a) Utilizador(a) Informamos que o seu e-mail foi enviado para o departamento competente para análise e resposta. Aguarde, por favor. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Maria Costa Assistente Técnica Departamento de Atendimento e Apoio ao Utilizador Direção de Serviços de Sistemas de Informação (DSSI) Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I.P. Sede: Av.ª Elias Garcia,103 1050-098 Lisboa Telef. 210 488488 www.imt-ip.pt

Bom dia, gostaria de alguma resposta referente a situação exposta. Estou tentando resolver essa situação, mas em todos canais que entro em contato (Telefone, e-mail, presencial em lisboa, presencial em guarda, decoproteste e portaldaqueixa) recebo apenas informações superficiais de que "Esta sendo tratado". Preciso de uma resolução para isso. Preciso para poder trabalhar.

Ainda continuo sem tratativa