Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de junho fiz uma viagem para Agadir (Marrocos) com a Ryaner, levamos bagagem de mão para cada um e não excedia os 10 kg, as dimensões da mala eram 37.5x24x54 que dá um total de 115,5, sendo que as medidas da Ryaner são 115 cm. Até aqui tudo bem, não tivemos qualquer problema, na volta que foi dia 28 de junho, fizemos o check in tudo certo, mediram as malas tinha meio centímetro a mais tudo bem. Antes da entrada para o avião voltaram a medir as malas e por meio cm foi nos cobrado 75€ por bagagem, éramos três pessoas, tivemos que pagar um total de 225€. A companhia era a mesma e tiveram dois pesos e duas medidas, o que no meu ver não faz qualquer sentido, tendo em conta a diferença mínima, e na ida esta tudo ok, mas na volta já não se passa o mesmo. Gostaria de saber se posso fazer alguma coisa em relação a esta situação. Cumprimentos.

Adquiri à empresa Lowage Automóveis LDA, em 29/05/2024, um Nissan Leaf Tekna usado (matrícula 89‑VV‑71), com 170.033 km. O carro apresentou alertas e falhas no sistema elétrico menos de 1 ano após a compra, estando, assim, abrangido pela garantia legal de 18 meses (DL 84/2021). A empresa recusou a reparação gratuita, alegando uso profissional para TVDE, o que não consta no contrato e não exclui direitos previstos por lei. O carro apresenta alertas críticos no sistema e descarrega rapidamente a bateria, prejudicando a mobilidade e a vida familiar. Solicito a intervenção e mediação da DECO para garantir o cumprimento da legislação e a reparação gratuita do veículo.

Caríssimos, No dia 29/06/25 viajei de Luanda-Lisboa com escala no Porto. Postos no aeroporto do Porto, encontramos uma enchente no controle de passaportes que dificultou o nosso embarque no vôo de ligação agendado. Depois de passar pela imigração, dirigi-me a sala de embarque fui informada que o meu vôo já partido porque estava cheio e no vôo a seguir, eu embarcaria, o que também não aconteceu. Foi-me emitido um novo talão de embarque com a informação de que o próximo vôo para Lisboa, sairia depois de quase 4 horas da minha hora marcada para chegar a Lisboa. Depois do tempo de espera, do cansaço físico e psicológico e fome, lá chegou o tal vôo, que ao invés de partir a hora marcada, decolou com 35 minutos de atraso. Postos em Lisboa, soube que a minha bagagem tinha ficado no Porto, situação que me frustrou ainda mais, pois mala contém alimentos perecíveis e a supostamente a TAP não se responsabiliza pela degradação dos mesmos, o que é um autêntico abuso, pois a irresponsabilidade e desorganização é da parte deles e não minha como passageira que cumpri sempre as minhas obrigações l. Fui fazer a reclamação, fui informada que a minha bagagem seria entregue no mesmo dia, uma vez que moro em Coimbra, a entrega seria mais rápida, o que também não sucedeu. Por isso, venho encarecidamente solicitar a DECO qie me ajude a encontrar uma solução para resolver tamanha falta de respeito e consideração.

Exmos. Senhores, desde o dia 18/06/2025 tenho tentado emitir a guia para o pagamento da taxa do cartão de condutor TVDE mas sempre aparece este erro VM-E1, enviei e-mail para imtonline@imt-ip.pt e não tenho resposta, fui no imt de Lisboa e de Santarém e me disseram para enviar e-mail ate responderem, mas preciso trabalhar e não tem um canal eficaz para resolução deste problema peço encarecidamente que me ajudem referente a isto para que eu consiga trabalhar, desde já agradeço a atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Estando na posse de uma passagem de tarifa flexível PDL_LX_PDL, na classe turística mas bastante cara por ser de tarifa flexível, vi-me obrigada a alterar a passagem de ida algumas horas pelo que me foi cobrada uma taxa de mais 50€. Entretanto, o voo atrasou mais de 3h, e chegou pouco depois das 4am, o que impactou a minha prestação profissional nessa manhã (a empresa exige o pagamento da alteração da passagem mesmo com tarifa flexível por parte do passageiro, mas altera o seu horário sem compensação ao passageiro). Também por imperativos profissionais modo fui obrigada a alterar a passagem de regresso - o qual não me foi permitido por indisponibilidade de voo, informando-me que poderia comprar um novo bilhete cancelando o primeiro, que era uma tarifa não reembosálvel. Logo, o preço mais caro de uma passagem flexível não se reverte em possibilidade de alteração da viagem, mesmo com lugares disponíveis em voos para o destino! A passagem PDL_Lx_PDL acabou por orçar em mais de 900€ com implicações no não reembolso da comparticipação de residente, atraso de 3h e chegada de madrugada ao destino, estando a SATA a prestar um mau serviço público à população que lhe garante a existência, e a financia.

CASOS : 595707175NO PASSADO DIA 20 FIZ UMA DESLOCAÇÃO AO TROFA SAUDE DE GAIA (ENTRADA PELA URGENCIA) AS 13H32M, FUI ASCONSULTAS E TERMINEI AS 16H25M, ONDE CHAMEI NA SAIDA DAS CONSULTAS EXTERNAS UM BOLT COM REGISTO PARA MEIR BUSCAR Á RUA JOSE FONTANA , 91 - 4400-193 VILA NOVA DE GAIA, ACONTECE QUE APESAR DE NO SINAL APARECER SEESTAVA PROXIMO O MOTORISTA NÃO FOI Á RUA MENCIONADA, , NÃO MANDOU MSG, NEM LIGOU A PERGUNTAR ONDE ESTAVAESPEROU A FOI EMBORA E CANCELOU A VIAGEM PAGUEI 3.50€, DE SEGUIDA REPETI O PEDIDO DO MESMO LOCAL E OMOTORISTA FOI BUSCAR E FOI LÁ TER SEM QUALQUER PROBLEMA COMO PODEM VER NO HISTORICO DAS MINHAS VIAGENS ,NÃO FOI A PRIMEIRA VEZ QUE A SITUAÇÃO DE IR APANHAR BOLT A CONSULTA EXTERNA QUE ACONTECEU, NÃO EXISTEPRECISAM DE ONDE ESTAVA O MOTORISTA SE CALHAR NA ENTRADA DA URGENCIA E NÃO NO SITIO ONDE TINHA O SINAL. ABOLT NÕA RESOLVE A SITUAÇÃO , AVANÇO PARA AS VIAS FORMAIS. AGRADEÇO DEVOLUÇÃO DO VALOR 3.5€ E AO IMTFISCALIZAÇÃO DESTA SITUAÇÃO E QUE ME SEJAM ENVIADAS AS PROVAS PARA O MEU MAIL NUNOMALDEIA3@GMAIL.COM,APENAS.CASOS : 595979401: AGRADEÇO ENVIO DOS MEUS DADOS QUE COSNTAM NA BOLT E TODAS AS VIAGENS QUE FIZ DESDE QUE TENHO APP COM VIAGENS E VALOR PAGO, PARA AVANÇAR JURIDICAMENTE COM O CASO ACIMA MENCIONADO.DOU POR REPRDUZIDAS INTEGRALMENTE TODA A INFORMAÇÃO QUE CONSTA NA APP CASOS ACIMA MENCIONADOS. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado de Palma para Porto no dia 26 de junho às 11:20. No dia 25 de junho às 20:22 recebi um e-mail a dizer que o voo tinha sido cancelado (voo:7383), por motivo de greve (greve dos tripulantes de cabine da EasyJet) e com as indicações de como deveria proceder para efetuar remarcação de novo voo. Entrei no site e o 1º voo sugerido pela easyjet era no dia 26 às 23.45, com escala em Londres Luton e aqui teria novo voo no dia 27 as 6:10 com chegada ao Porto às 8:40. Aceitei esta opção, pois pretendia vir embora o mais rapidamente possível. Efetuei o‘check-in’ no sítio ‘web’, conforme recomendação da operadora, com o cartão de cidadão. Em nenhum lado dizia que era obrigatório o passaporte, apenas dizia que “poderia ser possível a apresentação de um documento ETA”. No dia 26 chegamos ao aeroporto de Palma um pouco antes das 21h e efetuei a entrega da mala de porão no balcão da easyJet. Posteriormente, efetuamos a entrada na porta de embarque com os nossos bilhetes e, mais adiante, foi-nos questionado qual o destino do nosso voo e se éramos cidadãos da UE. Dissemos que sim e que íamos para Londres e encaminharam-nos para a cabina da Polícia Federal que validou os nossos cartões de cidadão. Na entrada para o voo, questionaram-nos pelo passaporte ao qual respondemos que não tínhamos. Disseram que tinham de fazer uma chamada para Londres a pedir autorização para podermos embarcar. Não sei se efetuaram ou não, sei que passados uns minutos chamaram-nos e disseram que não tinham tido autorização e que não tinham mais nenhum voo disponível. Sugeriram comprar novos voos noutra companhia e efetuar reclamação no sítio ‘web’ da easyJet. Tentamos explicar que não queríamos comprar outro voo, queríamos apenas embarcar o mais rápido possível, mas fomos completamente ignorados. Desta forma, compramos novos voos, para a data mais cedo que fosse possível. Só conseguimos para dia 27 às 22:40, pela TAP. Efetuamos reclamação no sítio ‘web’ da easyJet, conforme recomendação, e a resposta que recebemos foi a seguinte: “Dear Carla , Regulation Compensation case reference ID: 110174575 Date received: 26/06/25 Thanks for submitting your claim. As per confirmation from our airport staff they have documented that you were refused carriage due to insufficient or invalid documentation which is required to travel with easyJet. Therefore, this instance of ‘Refusal of Carriage’ does not meet the eligibility criteria for Compensation claims under the Regulation guidelines. Thank you for choosing easyJet and we hope to welcome you on-board again soon.” A operadora simplesmente desresponsabilizou-se pela sua atitude. - Foi a operadora que nos cancelou o voo e que nos sugeriu o voo com escala em Londres - Não temos nenhuma obrigação de saber que o passaporte é obrigatório em Londres. Essa informação teria de estar no sítio ‘web’, no momento de seleção do voo, pois desta forma, não teríamos optado por este voo. - Tivemos de adquirir novos bilhetes - Passamos 2 noites em aeroportos, estávamos exaustos, extremamente cansados e a comer pessimamente (e caro!!), uma vez que tínhamos de fazer as refeições nos bares do aeroporto - Chegamos a casa 2 dias após a data pretendida. Cumprimentos. P.G.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló