Somos 12 passageiros que viajávamos juntos no voo FR3047 Cracóvia–Porto, no dia 14/09/2025, mas com reservas separadas (códigos: BL81PL, FSW46Q, DN1WGF e LUQ2SD). Fomos completamente abandonados pela Ryanair, sem qualquer assistência nem informação adequada.
Houve um acidente na pista de Cracóvia que afetou alguns voos, mas a Ryanair:
• Apenas enviou uma SMS a informar que o voo sairia de Katowice no dia 15/09 às 10:00 e que “providenciariam hotel e transporte”.
• Nunca cumpriu nada do que prometeu.
• Não forneceu transporte para Katowice, não deu hotel, não deu refeições, nem sequer um voucher para jantar.
• Nenhum email, nenhum SMS adicional e zero apoio no aeroporto.
Os 12 passageiros deslocaram-se ao balcão da Ryanair em Cracóvia, onde:
• Fomos informados que não havia voos para nós até, pelo menos, quinta-feira.
• Indicaram que deveríamos procurar soluções noutras companhias.
• Disseram que iam falar com um manager, mas nunca houve atualização.
• Apenas nos entregaram um papel com links para “refund”.
• Não ofereceram qualquer solução, assistência, transporte ou dormida.
• Ficámos abandonados no aeroporto durante horas, sem apoio.
Tivemos de pagar, por nossa conta:
• Transporte
• Refeições
• Noites de hotel
• Novos bilhetes de avião (7 passageiros regressaram dia 15; 5 apenas dia 16)
A Ryanair recusou-se a reembolsar estes valores, alegando que “não foram contactados antes da compra dos novos bilhetes”, o que é falso, pois estivemos presencialmente no balcão e temos fotos, vídeos e testemunhos.
Além disso, é a Ryanair que tem o dever legal de garantir assistência e alternativas — o que não foi feito.
Estamos a reclamar:
• Reembolso total das despesas comprovadas
• Compensação de €400 por passageiro (Reg. CE 261/2004)
• Indemnização adicional por danos morais (ansiedade, noites sem dormir, pressão familiar devido notícias de ataques na Bielorrússia, perda de dias de trabalho e esforço imposto aos passageiros)
Anexo todo o material: cartões de embarque, comprovativos, reservas, prints das mensagens, fotos da situação no aeroporto e troca de emails com a Ryanair.
Pedimos a intervenção da DECO para resolução do conflito, dado que a Ryanair está a recusar as suas obrigações legais e a tratar passageiros de forma abusiva.
