Reclamações públicas

Exmo. Senhores, venho por meio desta, solicitar informações sobre a minha solicitação de troca de carta estrangeira ao qual dei entrada no dia 31/05/25, onde enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail no mesmo dia, com o n° do processo 100000389605 a informar que foi atribuído. Entretanto, não recebi nenhuma informação a partir disso. Uma colega fez a uma solicitação 2 dias depois com as mesmas categorias , já recebeu um e-mail para pagamento e eu até o momento sem nenhuma informação. Fiquei sem perceber qual é o critério para análise. Agradeço alguma informação e solução. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes com a TAP Air Portugal (números 0472198772999 e 0472198773000) para mim e a minha companheira, com partida prevista para 26 de junho de 2025, no trajeto São Paulo (Viracopos, Brasil) → Lisboa → Lyon. O serviço foi comercializado como TAP, voo TP5000, com a confiança no seu padrão europeu de qualidade, essencial para a segurança da nossa bagagem, que inclui materiais artísticos não inflamáveis e sensíveis, que requerem atenção especial no transporte. No entanto, fomos informados apenas no dia 25 de junho, a menos de 24 horas do início do check-in, que o primeiro trecho seria operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma empresa terceira, sem qualquer aviso prévio adequado, alternativa de escolha ou compensação. Esta alteração contratual afeta diretamente: – A confiança na segurança e integridade da bagagem – O padrão de serviço adquirido – Os direitos básicos do consumidor à informação, escolha e compensação Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, e solicito: 1. Justificação formal sobre a alteração e quem é o operador real do voo; 2. Confirmação expressa das condições de transporte dos materiais artísticos; 3. Compensação proporcional (upgrade, voucher ou crédito); 4. Em caso de impossibilidade de garantia das condições contratadas, reembolso integral dos bilhetes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Matheus Bagaiolo Raphaelli [E-mail e telefone] Número dos bilhetes: 0472198772999 / 0472198773000 Localizadores: XSKARV / XSM5V8

Subject: Flight Cancellation – Request for Compensation and Refund (Flight from Bergamo to Lisbon on 21/06) Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding the cancellation of our scheduled flight from Bergamo (BGY) to Lisbon (LIS) on the 21st of June, 2025. Our flight was repeatedly delayed throughout the evening, and only around 1:00 AM were we informed of its cancellation. At that point, we were advised that the replacement flight would depart at 9:00 AM on the 22nd of June. During the entire evening and night, no Ryanair representative approached the boarding gate to inform or assist passengers. All communication was limited to emails and app notifications. Moreover, the reasons given for the cancellation were not in line with the reality at the airport. It was claimed that adverse weather conditions caused the disruption, but the weather was calm during the scheduled flight time. There had been some rain earlier in the evening, but it had cleared by the time of our expected departure. Passengers, including myself, were forced to stay overnight at the airport without any proper accommodation. We had to sleep on benches and were only provided with a €4 voucher for food or drinks at the airport. No hotel accommodation, transport, or additional assistance was offered. As a result of this delay, we were unable to attend urgent family matters, including picking up a close relative who had undergone surgery. This delay caused significant emotional and logistical distress. In accordance with Regulation (EC) No 261/2004, I am requesting: A full refund of the affected flight, and €600 per passenger in compensation, as the flight distance exceeds 1,500 km and the delay at arrival was more than 3 hours. We trust that Ryanair will acknowledge its responsibility in this matter and process the refund and compensation accordingly. Please confirm receipt of this complaint and provide a timeline for resolution. Sincerely, Oleksiy Tolkunov

Lisboa, 25/06/2025 Reclamação por Cancelamento Injustificado de Voo de Regresso (CPH-LIS) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à minha reserva de voo de ida e volta entre Lisboa e Copenhaga (referência: WWXNT5), adquirida em dezembro de 2024 através da plataforma Booking.com. Por motivos profissionais inadiáveis, não pude comparecer no voo de ida (Lisboa – Copenhaga). No entanto, utilizei um voo alternativo e contava naturalmente com o voo de regresso, pago e incluído na mesma reserva. Para meu espanto, ao tentar fazer o check-in, fui informada de que a TAP cancelara unilateralmente o voo de regresso (Copenhaga – Lisboa), alegando no-show no voo de ida. Este cancelamento nunca me foi comunicado previamente, nem me foi dada qualquer alternativa, o que considero inadmissível. Esta decisão forçou-me a adquirir um novo bilhete, no mesmo voo, pelo valor de 576,68€. Adicionalmente, a TAP remeteu a responsabilidade para a Booking.com, enquanto esta afirma que a responsabilidade é da companhia aérea – o que demonstra uma clara tentativa de desresponsabilização por parte de ambas. Os voos de ida e volta são sempre considerados dois voos distintos mesmo que tenham sido reservados ao mesmo tempo ao abrigo da legislação da UE (nomeadamente, do Regulamento 261/2004). A cláusula no-show aplicada sem prévia comunicação é considerada abusiva por várias decisões judiciais e, portanto, nula ao abrigo da Diretiva 93/13/CEE. Considero esta prática contrária aos princípios de boa-fé contratual e aos direitos dos consumidores no espaço europeu. O Tribunal de Justiça da União Europeia já se pronunciou contra cláusulas no-show aplicadas de forma não transparente. Assim, com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 5.º, 7.º e 8.º) exijo restituição do valor de 576,68€ pago pelo novo bilhete, e reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes caso não obtenha resposta ou resolução adequada no prazo legal. Adicionalmente, além do reembolso exijo compensação pela diferença de tarifa e indemnização fixa entre 250€ e 600€, por cancelamento unilateral. Anexo comprovativos da reserva original e da nova compra. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Roque Antunes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fez uma encomenda no dia 15/05 Aliexpress , paguei -11,90 euros. , a entrega estava incluída - até à porta. 26/05 foi a entrega na morada especificada". No mesmo dia, 26/05, dei o alarme e verificou-se que a encomenda foi entregue e assinei o recibo. Explique como e a quem. Declaro que ninguém me notificou da entrega e que não recebi a encomenda. Não forneci os meus dados a ninguém e não assinei. Hoje chegou carta respondeu- Informamos que o seu pedido está registrado como entregue. Em anexo, segue a imagem da entrega. Caso não consiga reconhecê-la, solicitamos que entre em contacto conosco. Encomenda número CNPRT24954391234002088688 Não recebi a encomenda, não a assinei em lado nenhum e ninguém me ligou a informar a sua entrega. Por favor, forneça o comprovante do meu recibo. isso é uma farsa. algumas palavras ~Evidência. Por favor, forneça minha assinatura de recebimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 07/06, efetuei uma reclamação no site da Rede Nacional de Expressos, a pedir a devolução do valor cobrado. A mensagem foi a seguinte: Venho desta forma expor uma reclamação para a situação ocorrida hoje à chegada a Lisboa, no vosso autocarro com origem em Viana do Castelo, tendo como número de bilhete o seguinte: 510316391 e 510316392. Na chegada a Lisboa (Gare do Oriente), sai do autocarro e como encontrei o senhor motorista na bagageira, perguntei-lhe se o autocarro das 5:00 para Albufeira, da mesma companhia era ali no mesmo local ou se era noutro local, não me respondendo, colocou-me a pergunta se eu iria ficar ali (Gare do Oriente - 4:15) com a minha filha a qual eu disse que sim, e voltando eu a perguntar se me sabia responder se era ou não ali que partiria o autocarro para Albufeira às 5:00, voltando a não me responder e dizendo que não convinha eu ficar ali, àquela hora, com a minha filha ( a minha filha tem 13 anos), dizendo que era melhor sair em Sete Rios, que era mais vigiado. Acreditei e confiei na informação que me estava a dar, coloquei a mala na bagageira voltei a entrar no autocarro. Quando cheguei à estação de Sete Rios, o mesmo motorista disse-me que devia procurar o autocarro nos ecrãs para o efeito, de forma a saber qual o cais. Após alguns minutos e varias tentativas depois para perceber qual seria o cais, começo a aperceber-me que já nenhum autocarro, passaria pela estação Sete Rios em direção a Albufeira, nesse horário. De imediato tentei remediar, e tentei voltar para a Gare do Oriente, através de um Uber de forma a conseguir entrar no autocarro que tinha previsto, mas também rapidamente percebi que não ia chegar a tempo, uma vez que já eram 4:40. Não seria possível chegar a tempo, desde Sete Rios para a Gare do Oriente. Então aguardei pelas 05:00, abertura da bilheteira, no balcão expus a situação a qual me foi dito que não poderia ser feito nada e que teria que pagar o custo extra da alteração e que só havia saída de autocarro às 06:30 ( 1hora e 30 minutos a mais do que estava previsto logo também um atraso na chegada ao meu destino), como se isto não bastasse, o valor desta alteração foi no total de 31€ (bilhete n 5103544360 + 5103544361) . Assim venho apresentar a minha reclamação face ao exposto e pedir que seja ressarcida pelos danos e valor pago . Até ao dia de hoje 24/06/2025, não obtive qualquer feedback da parte da companhia. A vossa cliente Daniela Julião Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao desaparecimento do meu colar de prata na zona de controlo de segurança do vosso aeroporto. No dia 9 de junho por cerca das 19h, encontrava-me a cumprir os procedimentos de segurança habituais no Aeroporto de Lisboa. Conforme indicado, retirei todos os objetos metálicos, incluindo o meu colar de prata, e coloquei-os na bandeja para inspeção. Após passar pelo detetor, reparei que o colar já não se encontrava na bandeja. Informei de imediato os agentes de segurança presentes no local, que responderam prontamente e contactaram os técnicos da Siemens para inspecionarem minuciosamente o equipamento de rastreio. No entanto, apesar dos esforços realizados, o colar não foi localizado. Posteriormente, foi chamada a polícia aeroportuária, que procedeu à visualização das imagens de videovigilância (CCTV). Os agentes confirmaram que o vídeo mostra claramente o momento em que coloco o colar na bandeja antes desta entrar na máquina, mas quando a bandeja saiu do outro lado, o colar já não estava presente. Este incidente é profundamente perturbador, não só pelo valor material como também pelo valor sentimental do objeto, agravado pelo facto de ter ocorrido sob a supervisão da segurança do aeroporto. Solicito a abertura de uma investigação completa sobre o sucedido, incluindo a revisão de todos os procedimentos internos relevantes, gravações e relatórios, e que me sejam comunicados quaisquer desenvolvimentos ou conclusões. Agradeço confirmação da receção desta reclamação e a indicação dos passos seguintes, nomeadamente no que diz respeito a uma possível compensação ou resolução adicional da situação. Agradeço, desde já, a atenção prestada e aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Deixo aqui também a resposta que obtive pelo gabinete de qualidade da ANA: """ Dear Mr. João Carreira, We acknowledge the receipt of your complaint on «Lost Silver Necklace at Security Checkpoint», registered on the ANA, S.A./Humberto Delgado Lisbon Airport’s website, which received our full consideration. Following our internal investigation, we can assure you that your silver necklace was neither found on the security checkpoint premises nor in the interior of the x-ray equipment. Also, and as you know, after the intervention of the PSP - Public Security Police intervention and the viewing of the video surveillance footage by the police agents in charge, the whereabouts of your silver necklace has not been discovered (please do take note that images from the video-surveillance system cannot be transmitted to third parties and can only be used under the terms of the criminal procedural law and be requested to the Humberto Delgado Airport by the Portuguese Police or by the judiciary power, within the scope of their investigation; the deadline for preservation of images is 30 calendar days). The protection of people and property is a major concern of Lisbon Airport’s Management and the Portuguese Police promotes regular surveillance over the airport’s public and restricted areas (arrivals and departures). Such surveillance, although very effective, does not prevent all thefts. We draw your attention to the fact that it is also each person’s responsibility to keep their property safe. As the occurrence you describe can be a criminal matter and therefore outside the jurisdiction of ANA we strongly suggest, should you deem it relevant, you do the following: 1. Contact the airport Police lost and found service for documents and items lost in the public area of the airport and at the security check: - E-mail: achados.dsa.lisboa@psp.pt - Phone: (+351) 218 444 530 - Working hours: from 8 a.m to 4 p.m, every day. - Location: arrivals level, terminal 1, next to Rent-a-car counters. 2. Present your criminal complaint to “Divisão de Segurança Aeroportuária do Comando Metropolitano da Polícia de Segurança Pública" at dsa.lisboa@psp.pt which you can contact to obtain any further information on the process. We regret this unpleasant incident and hope you can find your necklace. Best regards, Direção do Aeroporto Humberto Delgado Customer Care e Qualidade """ Com os melhores cumprimentos, João Carreira

Para: Serviço de Apoio ao Cliente Ryanair DAC PO Box 11451 Swords, Co. Dublin Irlanda Assunto: Reclamação por cobrança indevida de bagagem de mão e má conduta de funcionária Exmos. Senhores, No dia 21 de junho de 2025, realizei o voo FR6294 (OPO–CFE) com partida do Aeroporto do Porto às 08:15h. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança indevida de 60€ por uma mala de mão que cumpria integralmente os requisitos de dimensão para bagagem de cabine. Fui informado, no momento do embarque, que por o meu bilhete não ser prioritário, teria de pagar esse valor para levar a mala comigo. No entanto, como passageiro, estou ciente dos meus direitos, e esta cobrança é, a meu ver, abusiva e ilegal. A mala em questão respeitava as dimensões estipuladas para bagagem de cabine gratuita. Adicionalmente, reporto um comportamento inaceitável por parte da assistente de embarque identificada (presumivelmente) como Íris Cardoso. Solicitei a possibilidade de visualizar o crachá de identificação, tendo sido recusado o pedido para fotografá-lo – o que compreendo. No entanto, a funcionária ocultou reiteradamente o crachá, apenas o exibindo por breves segundos, impedindo que pudesse confirmar a sua identificação. Considero esta atitude profundamente desrespeitosa e contrária às normas de transparência e conduta exigidas a quem representa uma companhia aérea. Gostaria ainda de acrescentar que sofro de ansiedade e depressão crónica há mais de 7 anos, encontrando-me medicada com paroxetina diariamente. Esta situação desencadeou um episódio de ansiedade severa, tendo tornado a experiência de voo extremamente desconfortável e traumática. Solicito, portanto, o reembolso do valor de 60€, cobrado de forma injusta, bem como a emissão da respetiva fatura com os dados abaixo indicados, uma vez que esta também me foi entregue no momento do pagamento: NIF: 247947075 Nome: Rosária Fátima Barbosa Morais IBAN: PT50 0035 0663 0003 0724 2007 6 Banco: Caixa Geral de Depósitos Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, com a respetiva resolução e devolução dos valores pagos indevidamente. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Centro Europeu do Consumidor e das entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos, Rosária Fátima Barbosa Morais 24, Junho 2025

Com referência ao veículo com a placa do carro BR74FU, Contrato de Locação N. 26998093, de 20/04/2025 21:00 a 11/05/2025 21:00, gostaria de esclarecer o que segue: Em seu e-mail não consta descrição das avarias, constando apenas “Enviamos aqui uma cópia dos documentos relativos à avaliação dos danos. informamos que alguns danos não listados como preexistentes no check out foram comprovados por nossa equipe durante as operações de check in.” Aluguei o carro, como consta no contato, de 20/04 a 11/05 e não faz qualquer cabimento que apenas no dia 13/06, mais de um mês após a devolução do carro, os senhores queiram alegar que eu fui responsável por eventuais danos. Não recebi o relatório datado e assinado pela equipe da Goldcar. O carro foi devolvido no dia 11/05 nas mesmas condições que retirado no dia 20/04, e, desde antão, transcorrido mais de um mês, não tenho controle sob ele, não sabendo para quem os senhores o alugaram ou, caso não tenham alugado, quem o dirigiu. Se há danos, com certeza não foram por mim causados e, portanto, repudio veementemente qualquer tentativa de eu pagar por eles. Solicito por favor cancelamento imediato dessa tentativa indevida de cobrança e a devida resposta em até 3 dias. Caso eu não a receba, divulgarei esse fato no site https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site da Rede Expressos dá-me erro cada vez que tento pedir um reembolso de viagens, dizendo que a informação está incorreta. Já tentei pedir ajuda pessoalmente, apesar de não ter ficado nada resolvido e numa das vezes apenas me direcionaram ao site e, quando explicado que assim o fiz, apenas disseram que "pode ser um problema da página", sem me proporcionar uma solução. Também já enviei uma mensagem a reclamar, mas ainda não foi respondida. Houve certas viagens que quis reembolso, mas não consegui e entretanto já passou a validade para tal. Agora quero pedir reembolso para mais 2 viagens, não estou a conseguir e não queria estar a perder dinheiro outra vez. No entanto, não estou a conseguir que ninguém me ajude a resolver o problema. Não acho justo estar a pedir ajuda e perder dinheiro porque ninguém foi capaz de ma proporcionar. Cumprimentos.