Reclamação por recusa indevida de embarque – Reserva K8TKW3W

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao voo incluído na minha reserva K8TKW3W, com destino a Paris – Charles de Gaulle, no dia 10/02/2025. Efetuei o check-in com antecedência e apresentei-me no Aeroporto de Lisboa dentro do tempo recomendado. O atraso no percurso até ao portão de embarque foi causado exclusivamente pelas filas longas e desorganizadas no controlo de segurança, que estavam fora do meu controlo enquanto passageira. Cheguei à porta de embarque antes do encerramento do voo, com outros passageiros ainda a embarcar pela rampa. Contudo, fui impedida de embarcar sem justificação válida por parte da equipa de portão. Devido a esta situação, fui obrigada a comprar um novo voo com a Transavia (referência OILGVH), no valor de 72€ por pessoa, para poder chegar ao destino. Esta situação configura uma recusa indevida de embarque, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o que me confere os seguintes direitos: • Compensação financeira de 250€ (por se tratar de voo intracomunitário inferior a 1500 km); • Reembolso do valor pago pelo novo voo adquirido; • Justificação formal da recusa de embarque. Solicito análise urgente do caso, aplicação das medidas legais previstas e reembolso dos valores correspondentes, incluindo o custo do novo bilhete adquirido. Aguardo resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: 110368438K8TKW3W Ex.mos Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome da Sra. Ana Henriques e restante passageira, que tinham contratado uma viagem para o dia 10 de fevereiro de 2025, no voo EJU7601, com saída do aeroporto de Lisboa (LIS) e com chegada ao aeroporto de Paris - Charles de Gaulle. Informamos que as portas de embarque relativas aos nossos voos encerram 30 minutos antes da hora de partida estimada do voo. Os passageiros recebem a indicação do hora de encerramento da porta de embarque no cartão de embarque, confirmação da reserva e conta de cliente. Os passageiros ao chegarem com a devida antecedência ao aeroporto, poderão verificar a informação dos voos, efectuar as devidas diligências e apresentarem-se na porta de embarque antes do seu horário de fecho. Referimos que é da responsabilidade dos passageiros a estarem na porta de embarque antes do seu horário de fecho, sendo que a não comparência dos passageiros nos respectivos voos não será reembolsável o valor dos mesmos ou consequentemente voos comprados posteriormente. Conforme mencionado nos nossos termos e condições no artigo nº 11.1: “Deve chegar ao aeroporto com antecedência suficiente antes da hora de partida prevista do voo para concluir a entrega da bagagem (se tiver bagagem de porão) a tempo, completar todas as formalidades governamentais e procedimentos de segurança e se apresentar na porta a tempo. Os procedimentos podem variar em diferentes aeroportos e para voos específicos. É da sua responsabilidade garantir que cumpre estas formalidades e procedimentos. As nossas horas de fecho para entrega de bagagem e fecho de porta são mostradas na sua Confirmação de Reserva e no nosso sítioWeb. Estas Horas de Fecho baseiam‑se no horário de partida programado do seu voo. A menos que lhe digamos expressamente o contrário, as Horas de Fecho não mudam se ocorrer um atraso no seu voo, pelo que terá de cumpri‑las” Para mais informações, os passageiros poderão verificar os nossos Termos e Condições no artigo nº 11. Procedimentos do Aeroporto, na seguinte página: s:www.easyjet.comt/termos-e-condicoes Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Rúben Cardoso easyJet Regulatory Support Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyjet book us: :www.easyJet.com

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta. No entanto, reitero que a vossa comunicação não reflete adequadamente os factos ocorridos no dia 10/02/2025. Conforme indicado na reclamação inicial, cheguei à porta de embarque antes do seu encerramento, tendo inclusive testemunhado outros passageiros ainda a embarcar pela rampa. A decisão de me recusar embarque não teve qualquer justificação válida apresentada no momento pelos vossos colaboradores. Esclareço que: Cheguei ao aeroporto com a antecedência recomendada; O atraso no controlo de segurança foi causado por filas longas e desorganizadas, fora do meu controlo; Estava fisicamente presente na porta de embarque antes do fecho, o que invalida a vossa justificação de "não comparência". Neste contexto, conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004, trata-se de uma recusa de embarque contra a minha vontade, e não de um simples atraso ou ausência. Solicito, novamente, a compensação financeira de 250€ e o reembolso do novo voo (Transavia – ref. OILGVH, 72€ por passageira). Aguardo a vossa resposta Com os melhores cumprimentos, Ana Maria Henriques