Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante a nossa estadia, ocorreu um incidente perfeitamente normal que se agravou e tomou proporções desnecessárias porque o hotel não tinha contactos de emergência válidos. Isto é muito bom quando tudo corre bem, mas é um lembrete de que se alguma coisa correr mal, estamos por nossa conta. A história resume-se a isto: O alarme de incêndio disparou por volta das 5 da manhã e ninguém do hotel apareceu para tomar medidas, por isso, levantámo-nos e fomos para o ponto de encontro de segurança, tal como indicado no quadro de emergência. Ligámos e voltámos a ligar para o chamado "número de emergência" disponível no quadro de emergência e nunca ninguém atendeu. Fomos obrigados a chamar os bombeiros que, à chegada, verificaram se todos estavam bem. Entraram no edifício e verificaram que se tratava de um falso alarme porque não estava a arder nenhum fogo, mas mesmo assim não puderam entrar porque a central de incêndios era inacessível (no interior do edifício). Quase às 6h, um dos bombeiros acabou por obter uma resposta do número geral do hotel (que também tínhamos tentado sem sucesso) e a responsável disse que tinha tomado uns comprimidos e que tinha adormecido profundamente. Às 6h30, os funcionários começaram a aparecer para trabalhar e a responsável também apareceu a perguntar aos hóspedes: "O que é que vocês fizeram?!" Achámos inaceitável porque, à partida, "Lamentamos o sucedido" era a resposta que esperávamos do gerente. Nunca houve um pedido formal de desculpas pelo sucedido, o hotel continua a trabalhar como se nada tivesse acontecido. Têm os meus contactos e nem sequer me enviaram uma mensagem dizendo apenas: "Lamentamos o sucedido". Têm um bot no Whatsapp para gerir a reserva e nem por aí se dignaram a pedir qualquer tipo de desculpas. Não estamos zangados com o facto de o alarme ter tocado às 5 da manhã pois este desempenhou o seu serviço. Estamos sim inconformads com o comportamento do hotel e com a gestão dos hóspedes relativamente a este incidente. Inaceitável! Não acho que seja um caso "livro de reclamações" por isso só tenho dado a minha review sincera sempre que as escrevo quando me pedem uma opinião. No mínimo exijo um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NOWO – acelerador de super-inflação No dia 13 de Julho a empresa NOWO ligou-me e um agente falou imenso para me propor a continuação dos seus serviços de telemóvel. Nessa conversa foi mencionada a conclusão de um novo contrato o que me pareceu estranho pois já sou cliente da marca há 2 anos e que o período inicial de fidelização terminara. Durante essa conversa perguntei se o novo contrato previa um periodo de fidelização mas o interlocutor não respondeu à questão. Recebi em seguida um mail com a proposta de contrato que incluia um período de fidelização de 2 anos. Recusei imediatamente. Tentaram convencer-me, por telefone, que eu tinha aceitado a nova fidelização o que é falso e intimei-lhes que consultassem a gravação da conversa. Posteriormente o mesmo agente telefonou para reconhecer que não tinha mencionado esse elemento capital durante a conversa. Entretanto chegou a fatura relativa ao mês de Agosto e o custo da prestação aumentou de 80% !!!! passando de 7,50€ a 13,50€ mensuais. Parece totalmente ilícito um tal aumento pois as prestações são rigorosamnete as mesmas, a mudança é o custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __LINNMON/ADILS___, pelo valor de __79___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde abril a tentar entrar em contacto com a empresa body concept de Alverca desde abril. Fiz um contrato de tratamentos em Alverca, mandei um email a explicar que não conseguiria comparecer devido a uma questão de saúde pessoal, o tratamento estava a ser pago em 6x pela cofidis e liguei para lá a explicar a situação e que não faria sentido continuar a pagar algo que não ia, a cofidis respondeu que teria que ser a body concept a dar seguimento a isso pois a cofidis dava o valor total à bodyconcept e eu ficaria a pagar a cofidis, após essa informação mandei o tal email a body concept ao qual nunca obtive resposta até hoje, poderiam ter parado as prestações na cofidis mas não, ignoraram o meu pedido e continuou a sair os 270€ da minha conta. Após ignorarem esse mail mandei mais 3 ao longo do tempo, emails esses que nunca tive resposta a nenhum até hoje, fiz também um apelo ao provedor do cliente na cofidis com o CC da body concept à espera que se chegassem também a frente para dar algum tipo de resposta mas não, nada, dia 11 de junho fiz também uma reclamação no livro de reclamações online e para meu espanto mais uma vez não obtive qualquer resposta à reclamação ou informação acerca do que fariam com o dinheiro que paguei. Eu fui a 3/4 tratamentos no máximo, concordei em pagar sim esses tratamentos a que fui mas pedi uma solução para o restante valor que paguei, seja reembolso seja o que for, não acho justo a empresa bodyconcept ficar com dinheiro de algo que eu não usufruí e não tiveram custos nenhuns, apenas receberam o dinheiro total da cofidis e pronto. Posto isto agradecia uma solução ao valor pago, o dinheiro faz falta a todos sim, mas agora ficarem com dinheiro de tratamentos que não foram usufruídos não concordo. Ao menos que me enviassem um mail e me dessem alguma explicação ou alguma solução para tudo isto. Aguardo algum tipo de resposta caso seja possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 pelas 13:30 efectuei uma viagem na Rede Expressos de Sete Rios para Coimbra. Devido à má fé do condutor da viatura 70 com destino a Lamego que informou erradamente a hora de partida da paragem de Fátima, acabei a ficar em "terra" nessa paragem e obviamente a minha bagagem seguiu no referido autocarro... Entretanto o chefe da estação de Fátima comunicou para que recuperassem a minha bagagem em Coimbra e garantiu-me que estaria à minha espera nesse terminal quando chegasse, qual não é a surpresa de que quando consegui chegar a Coimbra, apenas tinha á minha espera a minha bagagem de mão e não a mala que viajava no porão de carga. Segundo fui informado pela funcionária da Transdev em Coimbra a referida mala iria ser-me enviada para o meu destino final (Góis) quando fosse recuperada em Lamego, o que até hoje 23/07 não aconteceu nem nunca fui contactado para o efeito conforme o que me tinha sido prometido em Coimbra... Acontece que levo mais de uma semana sem a minha roupa e apesar de ter contactado o apoio ao cliente da Rede Expressos, até agora nunca fui contacto e continuo á espera da minha bagagem. Toda esta situação foi criada devido à má fé do condutor que logo em Sete Rios no inicio da viagem me queria obrigar a transportar a minha bagagem de mão que era um saco aberto metade do tamanho de um saco do LIDL no porão de carga, o que obviamente seria um enorme erro, ao recusar-me iniciou uma enorme discussão até que eu sinceramente farto de tanta estupidez decidi transportar o referido saco comigo, devido ao facto de conter o meu PC portátil e outros equipamentos avaliados em mais de 3000€... A atitude completamente abusiva do referido condutor levou a que na paragem em Fátima tivesse informado erradamente a hora da partida do referido autocarro, o que achei estranho logo de inicio, pois tendo viajado algumas vezes nesse trajeto, sei que a paragem nessa estação nunca dura mais do que 10 ou 15 minutos no máximo, tendo informado os passageiros de que o autocarro partiria às 15:30h, quando a hora de chegada foi às 14:55h... Assim,solicito desde já a resolução deste problema causado pela empresa, na pessoa do referido condutor e a devolução o mais rapidamente possível da minha bagagem, estando também a pensar em avançar com uma acção legal contra a vossa empresa por todos os prejuízos e danos causados pela referida situação e nítido desinteresse por parte da empresa em resolver o problema... Assim e como até agora nunca recebi qualquer comunicação por parte da Rede Expressos para resolver esta desagradável situação, peço desesperadamente a ajuda da DECO para que possa ajudar a que esta empresa cumpra com o mínimo das suas obrigações e solucione esta situação, pois apesar de ter feito todos os possíveis para ver esta situação resolvida tanto por telefone para a linha de atenção ao cliente (completamente inútil...), como pela Internet onde enviei a minha reclamação e pedido de devolução da minha bagagem e até agora, quase 1 mês depois, nem sequer me deram uma resposta...

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 contratamos a empresa Black Toldos para fazer uma cobertura de meu jardim de inverno e um outro toldo para lavanderia. A demora na entrega do serviço além de só sair sobre pressão é muita cobrança a instalação feita ainda não ficou funcionando como deveria. Até hoje agosto de 2024 não pude utilizar a área em questão porque a cobertura nunca funcionou como prometido. Empresa que só te traz dor de cabeça e prejuízo. Não caia na conversa de seus representantes que a princípio parecem de boa índole. Estou cansada dessa novela que está sendo essa mão de obra contratada e já paga. Inclusive pelo site parece uma super empresa, o que não é real, nem empresa e muito menos galpão eles possuem. São somente dois funcionários “proprietários” da mesma. Quer dor de cabeça, contrate eles. Tenho todo documento necessário para provar o que estou escrevendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 fiz uma compra no site online da EGO Store que ficou registada com o nº EGO65982. Passados 11 dias enviaram um e-mail a informar que o artigo não estava disponível. Pedi o reembolso e forneci os meus dados quer por IBAN quer por MBWAY. Foi-me informado que o reembolso ia ser efetuado no dia 01/08 ou no 02/08 pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por mbway. Contudo, o mesmo não foi realizado. Desde o dia 02 que tenho enviado sucessivos e-mails. Passou mais uma semana e nem a resposta a um único e-mail, nem reembolso. No entanto, esta loja continua super ativa nas redes sociais, só não responde aos meus e-mails. Serviço péssimo tanto na venda como no pós venda. Não devia ter atividade aberta, porque brincar com o dinheiro de quem confia nestas lojas é mesmo uma falta de respeito e consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe

Exmos. Senhores, Em 11/03/2023 adquiri, uma televisão Hisense 55U8HQ por 849,99€ na Worten. A referência da encomenda é FDR2361460/226725. Sucede que este apresenta defeito: Cores da tela defeitosas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/07/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/07/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa