Reclamações públicas

Comprei uma frigideira para placa de indução na loja Espaço Casa de Lamaçães, em Braga. Após a primeira utilização, ainda com a frigideira quente, ao pegar na mesma a pega partiu-se soltando-se da frigideira, que caiu na placa riscando-a ligeiramente. Cinco dias após a compra dirigi-me à loja para devolver o produto defeituoso, querendo o reembolso do mesmo. Acontece que a loja Espaço Casa recusou veemente a reembolsar-me o valor do produto defeituoso, dizendo que ou aceitava levar outro produto igual ou me passavam uma nota de crédito no mesmo valor. Logicamente que não aceitei levar outro produto igual, tendo perdido a total confiança no mesmo e tendo-me danificado a placa e quanto à nota de crédito, com validade de 30 dias, acho inaceitável a loja querer-me obrigar a comprar outro produtos, que posso nem necessitar, num curto espaço de tempo, após me terem vendido um produto defeituoso, defeito esse até, que poderia causar um acidente bem mais grave.Será esta recusa do reembolso, devido a um produto defeituoso, legal?

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare - Platinium Mais Vida. Tentei fazer chegar a minha decisão via telefone mas apenas me disseram que o máximo que era possível era garantir a não renovação anual, informação que no telefonema de início me foi dada, aliás foi me dito que podia cancelar quando quisesse. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Fiz o primeiro pagamento por pagamento de serviços e os seguintes seria débito direto. Quando me apercebi que não tinha interesse em manter o contrato, pois tenho um outro antigo, do qual não me recordava, e numa ida ao dentista fomos apertados para a situação. Nem quero é nem posso manter dois planos de saúde. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento do contrato desde Março que paguei, mas Abril e Maio não, não usei o plano e pedi logo o cancelamento, peço o cancelamento com efeitos imediatos.Solução pretendidaCompensaçãoResolução imediata

Venho por este meio comunicar que fui vítima de cobrança indevida pela parte da empresa Aldi.Fiz um pagamento com cartão de débito e me obrigaram a pagar novamente os mesmos produtos, usando o argumento que o pagamento do cartão não foi debitado para a conta deles.Confirmei com o meu banco e de facto foi debitado o valor em questão.Conclusão! Paguei duas vezes as compras que fiz.

Caro(a) Senhor(a)/Equipe de Atendimento ao Cliente,Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação com o serviço de instalação fornecido pela Worten em relação ao termoacumulador adquirido recentemente. Gostaria de relatar uma série de problemas e falhas no atendimento, que resultaram na não conclusão da instalação e falta de informação prévia.No momento da compra do termoacumulador na loja Worten, fiz questão de perguntar quais eram as condições necessárias para a instalação adequada do produto. Fui informada apenas que seria necessário verificar as medidas. Com base nessa informação, decidi prosseguir com a compra, confiando na competência da Worten em fornecer o serviço de instalação conforme necessário.No entanto, no dia agendado para a instalação, os técnicos enviados pela Worten informaram-me que a instalação não poderia ser concluída devido às características do quadro elétrico. Fiquei extremamente surpresa e decepcionada com essa informação, pois em nenhum momento fui previamente informada sobre a necessidade de condições específicas no quadro elétrico para a instalação do termoaculador, ou qualquer outra. Isso levanta a questão de falta de transparência e falta de comunicação adequada por parte da Worten.Ao perceber a situação, imediatamente solicitei aos técnicos que, caso a instalação não fosse possível devido a esse problema no quadro elétrico, eu não desejava aceitar o produto nem o serviço de instalação. Infelizmente, minha solicitação foi negada pelos técnicos, o que é inaceitável. Sinto-me extremamente frustrada por ter sido colocada em uma situação em que não fui informada adequadamente e por não ter a opção de recusar o produto ou serviço.Como cliente, esperava uma abordagem mais profissional e compreensiva da equipe da Worten. Além disso, tentei encontrar uma solução alternativa para a instalação, sugerindo aos técnicos que deixassem o termoacumulador no local apropriado para que eu pudesse resolver a questão do quadro elétrico posteriormente com a companhia responsável. No entanto, fui surpreendida pela recusa do técnico em fazer qualquer tipo de ajuste ou acomodação para a resolução do problema.Além disso, devo ressaltar mais uma vez, que não fui informada sobre quaisquer condições gerais ou termos de serviço relacionados à instalação do termoacumulador. Essa falta de transparência e informação prévia é altamente questionável e contradiz as expectativas de um serviço confiável e de qualidade por parte da Worten.Dessa forma, exijo que a situação seja prontamente resolvida pela Worten. Tenho as seguintes solicitações:Reembolso: Solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, uma vez que o mesmo não foi efetuado devido à falta de informação prévia, quando solicitada..OUConclusão da instalação por outro técnico sem qualquer custos adicionais. É fundamental que essa solução seja providenciada o mais breve possível, a fim de garantir a plena funcionalidade do produto adquirido.Além disso, gostaria de ressaltar que fiz todos os esforços para resolver essa situação da melhor maneira possível.Espero que a Worten compreenda a gravidade dessa situação e tome as medidas necessárias para solucionar esse problema de forma justa e satisfatória. Acredito que é do interesse de ambas as partes resolver essa questão de maneira amigável e evitar qualquer tipo de conflito prolongado.Solicito uma resposta por escrito, confirmando que minha reclamação foi recebida e informando sobre as medidas que serão tomadas para resolver o problema. Caso não receba uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, serei forçada a buscar outras opções para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a possibilidade de buscar assistência legal ou entrar em contato com as autoridades competentes.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resolução satisfatória para essa questão.Atenciosamente,Catarina Magalhães

Um anúncio muito bem elaborado, um excelente atendimento e um prémio em voucher forjam o que parece ser um bom negócio de automóveis.Simplesmente #fachada de um #golpe aplicado por #brasileiros através da empresa Rocha Automóveis em Barcelos.O golpe:1. O carro é mais caro - “por estar em condições realmente impecáveis”2. Não o entregam alegando melhorias - embraiagem e outras peças - sim, está na “garantia”3. Confrontados após muitas chamadas e e-mails, ameaçam entregá-lo com os “problemas” afinal constatados na “revisão final”4. Diante das queixas, oferecem “a devolução” de algo que nem sequer foi entregue - mas perdendo-se 1000€ referente a reserva da compra. Ganham tempo nesta tal “revisão” para perdermos o tempo legal de “desistir da compra”5. Com quase 60 dias de “atraso”, deixam o veículo em nossa casa, mas sem a documentação nem o voucher da oferta prometido6. O veículo vem “impecável”:6.1. Sem puxador numa das portas,6.2. Com as portas estalando pois as dobras estão más,6.3. Retrovisor quebrado que não pode ser ajustado,6.4. Parachoque rachado,6.5. Pintura toda manchada e riscada,6.6. Fugas de óleo e de água,6.7. Sistema de embraiagem que não funciona (a 3ª não engata)6.8. As portas não trancam pois a chave única gira com o miolo - deixando o carro sempre aberto,6.9. O vidro do passageiro não funciona bem6.10. O banco do motorista balança, indicando que soltar-se-á numa manobra brusca7. Pedimos soluções - mandaram-nos aguardar8. Sugerimos ir à outro stand da marca mais próximo de nós - alegam que cada um não atende vendas dos outros pela garantia, somente se pagarmos, o que obrigou-nos a ir a Barcelos duas, três vezes9. Vem a chuva e o carro molha dentro e fora - (pela porta do motorista a pelo porta-malas, o que já provocou estragos num material de trabalho), mas eles alegam que é uma viatura velha…10. Da data da compra em #janeiro até a data da entrega em #março (além do tempo que lá ficou parado) o carro está de facto em uso há cerca de 2 meses e já degrada-se aceleradamente (trocadilho infame)11. E, finalmente, eles não atendem mais às nossas mensagens.Desta maneira:Se nos for do nosso direito, reivindicamos uma compensação financeira (pois não há mais condições de manter uma relação de confiança com a “empresa”) por todo o transtorno que nos foi causado devido à propaganda enganosa, pelas nossas idas e vindas a Barcelos, pela quantidade de tentativas por telefone, WhatsApp e SMS de receber o que nos foi vendido/prometido e não nos foi entregue, pelo prejuízo financeiro com a perda de dias de trabalho e, assim, prejuízo de ordem material e emocional.Seria o mínimo para dar-mos um fim a essa infeliz compra na Rocha Automóveis de Barcelos.Melhores cumprimentos,Luiz Vogel e Andréa Cavalcante

Devido ás alterações de fornecimento eléctrico que se fizeram sentir no dia 27/05/2023, houve picos de corrente e interrupções de corrente que provocaram danos em equipamentos. Uma televisão de 32` eletrónica Android e um telemóvel Samsung, penso que é 21S.

Boa tarde,Eu no fim do ano fiz uma compra com um cartão Mbway associado ao cartão do Santander.No dia 26 de janeiro fechei a conta.No dia 05 de maio foi me feita uma devolução de parte do dinheiro para esse cartão.Por duas vezes desloquei me a dois balcões diferente para me ajudaram pois a conta foi cancelada e o comerciante deu-me um número (ARN) que é um número único que indica que aquele valor foi feito pelo cartão e o banco simplesmente me diz que a conta está fechada e não tenta usar o código para verificar onde está o valor.

Assunto: Falta de celeridade na troca de cartas de conduçãoNIF: 308456718Exmos. Senhores Venho por este meio informar que desde o dia 02/03/23 aguardo minha carta de condução ser despachada pelo IMT, sendo que entreguei todos os documentos que eram necessários na referida data.Sou motorista de autocarros e finalizei o curso do CAM entretanto não posso conduzir profissionalmente tendo em vista que só posso fazer a prova do CAM após ter o número da minha carta portuguesa. Por diversas vezes perdi oportunidades de emprego em grandes empresas de transporte público por conta da falta de celeridade dos competentes pra tal serviço. Isso não é uma realidade só minha mas de muitos outros que deixam de contribuir profissionalmente e financeiramente para Portugal. Como eu e muitos outros não podemos conduzir profissionalmente somos impelidos para a margem da sociedade para executar serviços informais que pouco contribuem para Portugal. Digo-lhes que de nada adiantam e-mails ou telefonemas para o IMT porque estes surtem pouco efeito para solução de quaisquer problemas. Esta é mais uma tentativa desesperada de um cidadão que está disposto de corpo e alma a continuar a viver e a contribuir com este país. Espero que haja uma solução para nosso problema que não seja apenas esperar.Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Após ter sido recebido da vossa parte mensagem a indicar que não seriam capazes de cumprir com a entrega da encomenda 1179806 que já tinha sido paga, pediram-me a 23 de Junho de 2022 via email os dados de IBAN para procederem ao reembolso do valor em questão.Após o envio dos dados pedidos não recebi o reembolso, pelo quando me apercebi da ausência do mesmo tentei por diversas, tanto por email, como por visita à loja físical, esclarecer a situação e a resposta que obtive, quando se dignaram a responder, foi sempre de que iriam proceder em breve ao reembolso, que chegados a Junho de 2023 ainda não foi processado.Aguardo o pagamento do valor em dívida com a maior brevidade, caso contrário terei seguir para outras vias.Com os melhores cumprimentos,Tiago Soares

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 45100227698No dia de hoje, 01 de junho de 2023,liguei para a Medicare para tentar fazer a anulação do plano, feito no dia 20/03/2023, onde me disseram que tal não seria possível porque estou vinculada a este plano por 12 meses, facto este que desconhecia e que não fui informada. Pretendo o cancelamento porque o mesmo não vai de encontro às minhas necessidades por me encontrar fora do país inclusive, todos os intervenientes do contrato.Mais informo que nunca utilizei o plano de saúde Medicare nem nenhum dos intervenientes.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Mais informo que irei proceder ao cancelamento do débito direto do serviço referido.Com os melhores cumprimentos