Exmo(a). Senhor(a),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You devido a práticas abusivas relacionadas com uma compra efetuada recentemente.
Detalhes da Reclamação:
1. Cancelamento Unilateral: A About You cancelou unilateralmente a minha encomenda sem qualquer justificação válida.
2. Não Cumprimento das Normas: A empresa não cumpriu as normas do Código Civil e do Decreto-Lei dos Direitos do Consumidor.
3. Discriminação Entre Clientes: Houve discriminação entre clientes, pois alguns clientes tiveram suas encomendas processadas enquanto outros, como eu, tiveram suas compras canceladas.
4. Falta de Transparência: A empresa demonstrou uma falta de transparência na comunicação e resolução do problema.
5. Quebra de Confiança: Devido ao ocorrido, perdi a confiança na empresa e nas suas promoções.
Descrição do Problema:
No dia 1/08/2024, fiz uma compra na About You que totalizava 280€ por 5 artigos. Após o cancelamento da minha encomenda, a empresa informou que houve um problema técnico que resultou em erros de preços nos produtos durante a campanha. Em vez de honrar os preços anunciados, a About You ofereceu um voucher de 500€. No entanto, com os novos preços, os mesmos artigos somam agora 705€. Mesmo utilizando o voucher, o custo final seria de 494€, quase o dobro do valor original da compra.
Exigência:
Exijo que a minha encomenda inicial seja processada e entregue conforme os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra (280€).
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e favorável à resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Steven Pereira
